Hallo Telekom Hilft Team, vielleicht kann mich jemand auf diesem Wege unterstützen - seit Mittwoch geht unser Magenta Anschluss mit TV und SmartHome gar nicht mehr. Erst Neusynchronisationen, jetzt Totalausfall. Techniker war da uns sagte am DSLAM müsste was getauscht werden. OK, Technik kann kaputt gehen. Was mich aber zunehmend nervt sind völlig konträre Aussagen und die fehlende Zeitaussage, zumindest eine ungefähre. Ich habe von „das ist Ihre Fritzbox', bis zur „Hausverkabelung' und jetzt „DSLAM' alles an möglichen Ursachen durch. Wenn ich Frage, wann ungefähr eine Reparatur möglich ist, hieß es „der Bautrupp nutzt unser System nicht, Sie müssen es halt mal probieren'. Einmal haben auch andere mit Supervectoring Probleme und es geht schnell, dann heißt es es kann schon mal zwei Wochen dauern, dann „müssen Teile erst bestellt werden' oder die „Leitung ist doch in Ordnung'. Die Telekom kann auch nichts für Corona, aber wir haben zwei Erwachsene und zwei Kinder, die nichts mehr an Videokonferenzen teilnehmen können, ich musste mir 2 Tage Urlaub nehmen, weil ich nicht mehr von zu Hause arbeiten kann und meine Firma eine Rückkehr „spontan' ins Büro verweigerte. Ich weiß um die 97% Verfügbarkeit und das es kein Business Tarif ist, mir geht es aber um das „Fingerspitzengefühl'. Ich habe auch jedes Mal eine andere Person dran, die mal mehr oder weniger motiviert ist. Und als Ersatz wurde dann ein Router mit 30GB Datenvolumen versprochen, ich müsste aber zum Postident zu Hause bleiben, was ich aber ja nicht kann, weil ich nächste Woche wie meine Frau wieder ins Büro muss. In meiner idealen Welt hätte man mir ein LTE Router gesendet, der genug Volumen hat und den ich nach der Beseitigung der Störung wieder zurück sende. Dafür hätte ich auch gezahlt. Und nochmal, mir geht es nicht darum, dass Dinge kaputt gehen, sich Leute bemühen und es dauert, sondern darum, dass gerade in der jetzigen Zeit eine weitgehend verbindliche Kommunikation erfolgen sollte. Das passiert trotz „Premium Tarif' überhaupt nicht. Ich muss anrufen, nerven, mich kümmern und bekomme oft konträre Aussagen. Und nach jedem Anruf eine E-Mail, wie zufrieden ich mit dem Anruf bin. Das kostet echt viel Nerven.... Aber vielleicht kann jemand vom Team hier mir helfen (und das Thema sogar beschleunigen), was super wäre. Das musste einfach mal raus. Besten Dank vorab für Eure Bemühungen !

Hallo Ingo, danke der Nachfrage ! Also, es war heute ein supernetter Techniker da, der in der Tat was am Hausanschluss geändert hat, weil die Kollegen vom Bautrupp zwar die Linecard gewechselt haben, aber den Ursprungszustand meines Anschlusses hergestellt haben (ich denke mal am Port), der Bautrupp aber nicht auf das Ticket des ersten Technikers zugreifen konnte und seine Änderungen nicht sah :-). Damit sind wir wieder beim Thema Verzahnung vom 1st / 2nd und 3d Level Support und Kommunikation. Die würde auch Euch hier auch Zeit und Aufwand sparen, aber das Thema haben wir genug strapaziert, das ist wie mehrfach geschrieben eine Management Aufgabe. Er rief mich aber an und meinte, dass er dem Frieden nicht traut, denn er hätte in seinem betreuten Gebiet viele Resync Probleme bei Kunden, sprich er sieht den Fehler eher in der Vermittlungsstelle als mit der Linecard. Auf meine Frage, ob er das dann mal zur Untersuchung weitermelden könne, sagt er nein, er 'dürfe nur Leitungen', das mache dann der 'Bautrupp', anderes System, anderes Ticket. Ihr seht mein Schmunzeln nicht....wenn es wieder kommen würde, soll ich dann ein neues Ticket öffnen. Ist ok, ich muss mich ja dem System und seinen Rahmenbedingungen auch beugen. Also kurzum: im Moment ist es seit 7 Stunden stabil, ich werde es weiter beobachten. Mir war wichtig die ganze Geschichte zu erzählen, vielleicht liest das Management ja mal mit und ändert was. Dir Ingo ein ganz ganz dickes Dankeschön ! Ohne Deine Hilfe und Nachfrage sowie professionelle Vermittlung wären wir heute noch nicht soweit. Danke auch allen anderen für die Erklärungen und konstruktive Beiträge ! Diese Plattform sollte definitiv ausgebaut werden. Vielleicht können wir uns beide auch noch über eine kleine Entschädigung für fast 7 Tage ohne Internet, Telefon, TV, Smart Home telefonisch unterhalten. Bei meinem ersten Kontakt zur Hotline kam auch eine komische AB nach dem Gespräch. Das ist aber ein anderes Thema und tut hier nichts zu Sache. Würde mich auf jeden Fall freuen !

Hallo @wolli2010 ,ich habe das Telekom Team auf Ihren Beitrag aufmerksam gemacht. Das hilft gewöhnlich, dass sich schnell jemand meldet.Sie haben Ihre Daten ja schon eingetragen. Mit einer Kontaktaufnahme hier im Forum können Sie auch sehr bald rechnen, ich empfehle Ihnen also jetzt auf die Benachrichtigungen zu achten und/oder hier immer mal wieder reinzuschauen. Viele Grüße,Coole Katze

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Telefonanschluss seit Wochen tot

6 years ago

Hallo und guten Tag,

Seit drei Wochen ist der Festnetzanschluss meiner 87 jährigen Mutter tot.

Man kann als Anrufer zwar den ganz normalen Klingelton hören,

aber das Telefon selbst klingelt nicht und man hört auch kein Freizeichen beim Versuch selbst anzurufen

Probehhalber habe ich mal ein anderes Telefon angeschlossen,

aber auch hier das gleiche Problem, also am Gerät (Telefon) liegt es definitiv nicht.

Die Hotline ist über Handy kaum erreichbar und wenn bricht die Verbindung mitten im Gespräch ab.

Mein Mutter ist auf das Telefon angewiesen und kann kein Handy nutzen, da sie schwerhörig ist

und das Hörgerät Geräusche macht, die das Telefonieren am Handy unmöglich machen.

Zudem vergisst meine Mutter immer wieder, wie das Handy zu bedienen ist.

Ob es möglich ist, hier Hilfe zu bekommen?

Herbstliche Grüße

Jochen

1100

6 years ago
@Jochen...
Welchen Anschluss hat denn Deine Mutter, wie heißt der Tarif?
Falls es ein IP Anschluss ist, wid ein Router eingesetz? Falls ja, welcher?
3
Answer
from
6 years ago

holzher24

@Jochen... Welchen Anschluss hat denn Deine Mutter, wie heißt der Tarif? Falls es ein IP Anschluss ist, wid ein Router eingesetz? Falls ja, welcher?

@Jochen...

Welchen Anschluss hat denn Deine Mutter, wie heißt der Tarif?

Falls es ein IP Anschluss ist, wid ein Router eingesetz? Falls ja, welcher?

holzher24

@Jochen...

Welchen Anschluss hat denn Deine Mutter, wie heißt der Tarif?

Falls es ein IP Anschluss ist, wid ein Router eingesetz? Falls ja, welcher?

Moin,

es ist ein analoger Festnetz Anschluss mit normalen Telefon, das ein Telfonkabelk abel am Gerät

und einem Stecker auf der anderen Seite hat, welcher in die Tefeonbuchse eingeführt wird.

Zum Tarif kann ich nichts sagen,

da dieser auf der Telekom-Festnetzrechnung nicht ausgewiesen wird...warum auch immer.

Hier muss ich nochmal zu meiner Mutter fahren,

um zu prüfen, ob auf anderen Unterlagen eien Tarif ersichtlich ist,

meine nächste Antwort erfolgt demnach etwas zeitverzögert, das bitte ich zu entschuldigen.

die Kundennummer meiner Mutter, sowie meine Handynummer,

habe ich in den Einstellungen/Benutzerdaten hinterlegt,

herbstliche Grüße

Jochen

Answer
from
6 years ago
@Jochen...

Steht auf der Rechnung "Telefonanschluss" oder "Telefonanschluss (m)", dann ist das der Tarif.

Hast du bereits eine Störung gemeldet?
Wenn ja wann?
Answer
from
6 years ago

wie ich schon schrieb:
Die Hotline ist über Handy kaum erreichbar und wenn bricht die Verbindung ab.
Mein Sohn hat es in der vergangenen Woche ein paar mal versucht, hatte aber eben keinen Erfolg.
Ich werde es jetzt selbst nochmal versuchen und persönlich zum Servicepunkt gehen, vieleicht klappt es ja dort,
obwohl mir hier abgeraten wurde es beim Servicepunkt zu versuchen...aber vieleicht habe ich ja Glück...^^
danke bis dahin

Jochen
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from
6 years ago
Der Störungsststus ist zu sehen unter https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose?
1
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from
6 years ago
@johfrie
Dort kann man eine Störung melden.

Störungsstatus:
http://telekom.de/status-auftrag
Unlogged in user
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from
6 years ago
Hallo @Jochen… wilkommen bei uns!

Leider konnte ich dich unter der hinterlegen Rufnummer nicht erreichen. Es kommt immer die Rufnummer ist unbekannt. Kannst du bitte deine Handyrückrufnummer prüfen?
Gerne kümmere ich mich darum, dass der Anschluss deiner Mutter wieder funktioniert.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße
Heike B.
2
Answer
from
6 years ago

Heike B.

Hallo @Jochen… wilkommen bei uns! Leider konnte ich dich unter der hinterlegen Rufnummer nicht erreichen. Es kommt immer die Rufnummer ist unbekannt. Kannst du bitte deine Handyrückrufnummer prüfen? Gerne kümmere ich mich darum, dass der Anschluss deiner Mutter wieder funktioniert. Ich freue mich auf deine Rückmeldung. Viele Grüße Heike B.

Hallo @Jochen… wilkommen bei uns!

Leider konnte ich dich unter der hinterlegen Rufnummer nicht erreichen. Es kommt immer die Rufnummer ist unbekannt. Kannst du bitte deine Handyrückrufnummer prüfen?
Gerne kümmere ich mich darum, dass der Anschluss deiner Mutter wieder funktioniert.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße
Heike B.

Heike B.
Hallo @Jochen… wilkommen bei uns!

Leider konnte ich dich unter der hinterlegen Rufnummer nicht erreichen. Es kommt immer die Rufnummer ist unbekannt. Kannst du bitte deine Handyrückrufnummer prüfen?
Gerne kümmere ich mich darum, dass der Anschluss deiner Mutter wieder funktioniert.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße
Heike B.

Hallo,

ich war jetzt beim Servicepunkt und habe dort erreicht, dass man sich um die Angelegenheit kümmern will,

obwohl mir erklärt wurde, dass man techische Störungen immer nur über die Hotline meldet.

In dem Zusammenhang habe ich auch schon eine SMS bekommen,mit einem link,

wo ich den Servicestautus verfolgen kann.

Die hier hinterlegte Rufnummer ist korrekt, über diese habe ich auch die SMS der Stoerungsstelle bekommen.

Telekom.png
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from
6 years ago
...übrigens vielen Dank für die freundliche Hilfe !
herzliche Grüße

Jochen
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from
6 years ago
Hallo @Jochen…,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Es freut mich, dass die Kollegen die Störungsmeldung eingestellt haben. Sollten noch Fragen auftauchen, bin ich gerne für dich da.

Viele Grüße
Heike B.
4
Answer
from
6 years ago
@Jochen...

Bitte lösch die Ticketnummer aus Beitrag und Anhang.(Datwnschutz)

Wahrscheinlich wurde deine Störung in eine andere Abteilung (Produktion Technischer Infrastruktur) weitergegeben, das kann aber das @Telekom hilft Team, z.B. @Heike B. in Erfahrung bringen.
Answer
from
6 years ago
Hallo @Jochen...,

ich bedauere sehr, dass der Anschluss von deiner Mutter nicht funktioniert. Wir können gerne die Störung noch mal aufnehmen, bzw. uns genauer anschauen. Wann können wir morgen dazu telefonieren?

Viele Grüße Türkan Ü.
Answer
from
6 years ago

Türkan Ü.

Hallo @Jochen..., ich bedauere sehr, dass der Anschluss von deiner Mutter nicht funktioniert. Wir können gerne die Störung noch mal aufnehmen, bzw. uns genauer anschauen. Wann können wir morgen dazu telefonieren? Viele Grüße Türkan Ü.

Hallo @Jochen...,

ich bedauere sehr, dass der Anschluss von deiner Mutter nicht funktioniert. Wir können gerne die Störung noch mal aufnehmen, bzw. uns genauer anschauen. Wann können wir morgen dazu telefonieren?

Viele Grüße Türkan Ü.

Türkan Ü.
Hallo @Jochen...,

ich bedauere sehr, dass der Anschluss von deiner Mutter nicht funktioniert. Wir können gerne die Störung noch mal aufnehmen, bzw. uns genauer anschauen. Wann können wir morgen dazu telefonieren?

Viele Grüße Türkan Ü.

Hallo Türkan Ü.,

ich bin ab 13:00 Uhr erreichbar, telefoniere aber nur über eine Praipaidkarte

und hier ist die Sprachqualität eher sehr besch...eiden...^^

Ich hinterlege vieleicht heute Nachmittag die Handynummer meines Sohnes,

da sollte es perfekt funktionieren, er weiß Bescheid und kann alles notwendige weitergeben..

herbstliche Grüße

Jochen
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo @Jochen...,

dann melden wir uns gerne ab 13 Uhr.

Viele Grüße
Dean B.
0
6 years ago
Hallo @Jochen... ,

das Handy ist leider aus, wann würde es passen?

Viele Grüße
Dean B.
7
Answer
from
6 years ago
Hallo @Jochen…, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wie bereits beschrieben, höre ich ein Freizeichen, wenn ich auf dem Anschluss anrufe und die Anrufweiterschaltung funktioniert auch - also das Weiterleiten von Anrufen auf eine andere Nummer. Somit funktioniert die Leitung an sich, es kann natürlich trotzdem vor Ort ein Problem bestehen (zb. an der Telefondose etc.), daher meine Fragen, um das Problem noch weiter eingrenzen zu können. Der Termin am 24.10. ist nun gebucht, soll dieser denn jetzt storniert werden oder doch noch ausgeführt werden um das Problem vor Ort zu beheben? Viele Grüße, Isabel M.
Answer
from
6 years ago

@Isabel M. schrieb:

Hallo @Jochen…, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wie bereits beschrieben, höre ich ein Freizeichen, wenn ich auf dem Anschluss anrufe und die Anrufweiterschaltung funktioniert auch - also das Weiterleiten von Anrufen auf eine andere Nummer. Somit funktioniert die Leitung an sich, es kann natürlich trotzdem vor Ort ein Problem bestehen (zb. an der Telefondose etc.), daher meine Fragen, um das Problem noch weiter eingrenzen zu können. Der Termin am 24.10. ist nun gebucht, soll dieser denn jetzt storniert werden oder doch noch ausgeführt werden um das Problem vor Ort zu beheben? Viele Grüße, Isabel M.

Hallo,

ich bin wegen dieser Frage nochmal zu meiner Mutter gefahren und habe sie extra nochmal gefragt was sie will,

also ob sie noch den Termin am 24.10. nutzen möchte oder nicht.

Sie hat sich entschieden den Termin abzusagen und ich darf Ihnen hier mitteilen,

dass der anberaumte Termin am 24.10. nicht mehr nötigt ist.

Mein Bruder hat den Termin ohnehin vereinbart, ohne mich wenigstens vorher zu kontaktieren.

Zudem kündigt meine Mutter den Vertrag mit der Telekom und nutzt ab sofort nur noch ihr neues Handy.

MfG

J.

Answer
from
6 years ago
Hallo @Jochen..., vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. Ich habe den Termin entsprechend storniert und das Ticket abgeschlossen. Die Kündigung kann schriftlich an uns gesendet werden oder per Online Formular unter https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-festnetz erfolgen. Falls es doch noch zu einer Änderung kommen sollte, wende dich gerne wieder an uns. Viele Grüße, Isabel M.
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from