Hy tagchen un herzlich willkommen hier. @tel-stoerung-seit-wo Das hört sich net gut an ...i glaub i geh mir nen teami krallen hoffe du hast kundennummer von deiner Mutter drinne im Profil...am besten no ne Rückruf Nummer von dir da eintipseln .. grüsle 

nachtrag hab das soeben eskaliert es wird sich ein teami bei dir melden ...hoffe das die Störung zügig behobe wird...grüsle 

tel-stoerung-seit-wo

Hallo,

seit der KW25 (ca. 23.6.2017) ist der Festnetzanschluss meiner Mutter ausgefallen.

Sie lebt abgelegen auf dem Land und hat keinen Mobilfunkempfang. Nun ist sie seit mehr als 9 Wochen von jeder Kommunikation abgeschnitten. Da sie in hohem Alter ist und allein lebt, besitzt sie einen Notrufknopf, um bei Unfällen Hilfe holen zu können. Aber weil der Notrufknopf über das Festnetz geht, ist sie in einer sehr prekären Situation. Bei einem Sturz mit anschließendem Krankenhausaufenthalt Ende Juli musste sie zunächst hilflos warten bis nach einer Stunde zufällig eine Nachbarin vorbeikam.

Hier stellt sich die Frage, wieso die Telekom ihrer Pflicht, die Grundversorgung mit Telekommunikationsdiensten nach §45 TKG sicherzustellen, über Monate nicht nachkommt?

Offensichtlich gibt es in dem Ortsbereich diverse technische Probleme. Bei mehreren Nachbarn waren wochenlang Apparate tot oder Telefonanrufe liefen an falschen Anschlüssen auf. Auch Blitzschäden spielen vermutlich eine Rolle.

Unzählige Anrufe bei der Störungsstelle brachten kein Ergebnis. Techniker - oft von Drittfirmen - schoben die Probleme auf andere ohne ein Resultat zu erzielen. Die angebliche Ausrufung einer "Großstörung", von der die Techniker erzählten, hat den Anschluss meiner Mutter nicht zum Laufen gebracht.

Wie lange soll das so weitergehen? Falls die Telekom sich nicht im Stande sieht, die technischen Probleme in den Griff zu bekommen, dann stellt sich die Frage nach provisorischen Lösungen:

Ist es möglich temporäre Verbindungen zu erstellen, z.B. per Überlandleitung oder per Funk?

Welches Service-Niveau kann man von der Telekom im Fall einer Störung, die hier ein Totalausfall ist, erwarten??

In meinem Startbeitrag bin ich auf die individuelle Situation eingegangen. Wie die Diskussion gezeigt hat, gibt es einige Aspekte, die den Telefonanschluss im Haus meiner Mutter zu einem besonderen Fall machen: kein Mobilnetz, fehlerhafte Einträge in den kommerziellen Navis, etc.

Diese Punkte können sicher zu Verzögerungen führen, aber nicht die mangelhafte Bearbeitung der Störung über Monate erklären.

Ich möchte aber hier darauf hinweisen, dass es sich - wie oben schon kurz angesprochen - um ein weiter gefasstes Problem im Ortsnetz handelt.

Es gibt sehr viele andere Anschlüsse, die ebenfalls seit Wochen gestört sind. Auch die umliegenden Nachbarn und Dörfer haben Probleme, dass sie wochenlang nicht erreichbar waren bzw. ihre Telefonnummern an fremden Anschlüssen auflaufen.

Die Störung des Apparats meiner Mutter begann übrigens nachdem der Anschluss im direkt benachbarten Haus repariert wurde. Im Nachbarhaus hatte man vorher seit ca. drei Wochen nicht telefonieren können. 

Es drängt sich der Eindruck auf, dass in der Schaltungslogik hardware- oder softwareseitig Dinge vermurkst sind. Sind die Subunternehmer wirklich qualifiziert für das, was sie tun sollen? Hat etwa die Umstellung von analoger auf digitale Technik etwas damit zu tun: ungetestete Beta-Software, mangelnde Schulungen etc.?

Und es kommen vermutlich auch mehrere Ursachen zusammen: Schäden durch Blitzeinschläge und vielleicht ein generell marodes Netz. Immerhin war die Tonqualität seit langem durch Rauschen und Nebengeräusche getrübt.

Mittlerweile habe ich auch den Bürgermeister und den Landrat informiert. Letzterer hat mir gerade geantwortet, dass er privat "zur Zeit auch keinen Festnetzanschluss der Telekom mehr" hat.

Man glaubt es nicht!