Hallo,

seit der KW25 (ca. 23.6.2017) ist der Festnetzanschluss meiner Mutter ausgefallen.

Sie lebt abgelegen auf dem Land und hat keinen Mobilfunkempfang. Nun ist sie seit mehr als 9 Wochen von jeder Kommunikation abgeschnitten. Da sie in hohem Alter ist und allein lebt, besitzt sie einen Notrufknopf, um bei Unfällen Hilfe holen zu können. Aber weil der Notrufknopf über das Festnetz geht, ist sie in einer sehr prekären Situation. Bei einem Sturz mit anschließendem Krankenhausaufenthalt Ende Juli musste sie zunächst hilflos warten bis nach einer Stunde zufällig eine Nachbarin vorbeikam.

Hier stellt sich die Frage, wieso die Telekom ihrer Pflicht, die Grundversorgung mit Telekommunikationsdiensten nach §45 TKG sicherzustellen, über Monate nicht nachkommt?

Offensichtlich gibt es in dem Ortsbereich diverse technische Probleme. Bei mehreren Nachbarn waren wochenlang Apparate tot oder Telefonanrufe liefen an falschen Anschlüssen auf. Auch Blitzschäden spielen vermutlich eine Rolle.

Unzählige Anrufe bei der Störungsstelle brachten kein Ergebnis. Techniker - oft von Drittfirmen - schoben die Probleme auf andere ohne ein Resultat zu erzielen. Die angebliche Ausrufung einer "Großstörung", von der die Techniker erzählten, hat den Anschluss meiner Mutter nicht zum Laufen gebracht.

Wie lange soll das so weitergehen? Falls die Telekom sich nicht im Stande sieht, die technischen Probleme in den Griff zu bekommen, dann stellt sich die Frage nach provisorischen Lösungen:

Ist es möglich temporäre Verbindungen zu erstellen, z.B. per Überlandleitung oder per Funk?

Welches Service-Niveau kann man von der Telekom im Fall einer Störung, die hier ein Totalausfall ist, erwarten??