Hallo @Tenk19841 schön, dass du erneut den Weg zu uns gefunden hast. 🤗

Komisch, dass du bei ausgehenden Telefonaten nicht gehört wirst. Das klappt bei keinem einzigen Gerät, egal ob es per DECT oder Kabel verbunden ist? 🤔 Hast du den Router schon mal neu gestartet?

Tenk19841

@Tenk19841  : Letztens haben welche draußen am Schaltkasten für die Straße gearbeitet, haben die evtl. murks gemacht?

Das hat @Chill erst mal schon korrekt beantwortet. Wenn dein Internet funktioniert und auch die ankommende Telefonie, dann hat das keine Verbindung zu den Arbeiten die stattgefunden haben.

Ich kann mir das gerne mal anschauen. Hinterlege bitte im Profil deine Daten und sag mir fix Bescheid. Nach vollständiger Legitimation prüfe ich es gerne genauer in meinen Systemen. Oder stehst du mit @Chill erst mal schon im Kontakt? 

Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.

Beste Grüße und schon mal einen schönen 1. Advent 🕯️wünscht Anne

@Chill erst mal upps das mit dem Routerneustart hab ich übersehen. 😬

Tenk19841

@Tenk19841  : die Interne Telefonie zwischen den Geräten hat auch überhaupt keine Probleme. Nur wenn externe Gespräche stattfinden kann man mich nicht hören.

Du meinst, dass du in deinem Zuhause ein anderes Telefon anrufst und das klappt? Nur wenn du jemanden außerhalb anrufst funktioniert es nicht? Und noch mal die Frage, es geht weder beim DECT Telefon noch beim Schnurgebundenem?

Anne

Hallo @Tenk19841,

ich vermute eher einen Defekt am Router. Da das Internet scheinbar funktioniert, gehe ich aktuell nicht davon aus, dass es an der Leitung liegt.

Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte wie bereits von meiner lieben Kollegin @Anne W. gebeten, in dem Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil.

Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.

Grüße

Erdogan

Hab ich ausgefüllt.

Von mir aus habe ich jetzt Zeit

Hallo @Tenk19841,

vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.

Wie besprochen, konnte ich bei der Messung des Anschlusses keine Unregelmäßigkeiten erkennen. Wie besprochen, gerne einmal einen Reset des Routers in die Werkseinstellungen durchführen. 

Ergänzend leite ich das bereits von dir erstellte Störungsticket noch einmal an meine Kollegen der Leitungsdiagnose weiter. Diese werfen auch einmal einen Blick auf den Anschluss und melden sich mit weiteren Informationen. Falls alles nicht hilft, können wir gerne einen Tausch des Routers in Erwägung ziehen.

Info für Mitleser.

Anruf geht raus. Ich höre alles. Der User hört mich nicht. Es funktioniert quasi die Hörmuschel auf Kundenseite nicht. Da sowohl DECT als auch schnurgebundene Telefone betroffen sind, ist ein Fehler am Telefon ausgeschlossen. 

Grüße

Erdogan

Erdogan T.

Info für Mitleser.

Anruf geht raus. Ich höre alles. Der User hört mich nicht. Es funktioniert quasi die Hörmuschel auf Kundenseite nicht. Da sowohl DECT als auch schnurgebundene Telefone betroffen sind, ist ein Fehler am Telefon ausgeschlossen. 

War das beim TE nicht anders herum, so dass der Anrufer ihn nicht hört?

Tenk19841

sowohl bei abgehenden als auch eingehenden Anrufen werde ich nicht gehört, kann den anderen aber einwandfrei verstehen.