Telefonie seit Umstellung auf VOIP vor 4 Tage ausgefallen, niemand hilft
vor 8 Jahren
Guen Tag,
seit der Umstellung von ISDN auf VOIP am Montage ist unsere Telefonie gestört. Wir nutzen eine Fritzbox 7490, die koreckt konfiguriert ist und die Meldung
"Anmeldung der Internetrufnummer +49... war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 403"
für alle vormals registrierten MSN ausgibt. Nachdem ich den Großteil des Montag in der Hotline mit allen bekannten absurden Lösungsvorschlägen verbracht habe, wurde am Ende bestätigt, dass es sich um einem Fehler in der Datenbank der Telekom handelt, der bereinigt werde müsse. Dies ist der Stand seither, regelmäßige Nachfragen bei der Hotline bringen nichts neues. Wir sind für unsere Kunden seither nur noch mobil oder über notdürftige Umleitungen zu erreichen, Kundeaufträge per Fax laufen ins Leere. Beschwerde ist gestellt, ich frage mich aber wozu. Gibt es bei der Telekom niemanden, der sich für solche Fälle zuständig fühlt?
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vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Leider kann ich Sie unter der angegebenen Rufnummer nicht erreichen. Bitte überprüfen Sie die Rufnummer.
Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos
Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Lieben Gruß Melanie B.
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vor 8 Jahren
ich habe die Rückrufnummer korrigiert. Sorry.
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vor 8 Jahren
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich habe die Störung zur Eskalation weitergeleitet.
Sobald ich hierzu neue Informationen erhalte, melde ich mich.
Lieben Gruß Melanie B.
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von
vor 8 Jahren
ist es richtig, dass der Anschluss wieder funktioniert?
Leider konnte ich Sie telefonisch gerade nicht erreichen.
Falls Sie weiterhin eine Störung haben, melden Sie sich bitte kurz hier in der Community.
Gern stehe ich Ihnen auch weiterhin zur Verfügung.
Lieben Gruß Melanie B.
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