Telefoniecenter: Rufnummerzuordnung an Inklusivnutzer geht nicht
vor 11 Jahren
Moin aus Ostfriesland!
Nachdem die Umstellung auf IP-basierten Anschluss mit dem Tarif "MagentaZuhause S" relativ reibungslos ging (kam allerdings 4 Stunden zu früh! habe ich jetzt nur ein Problem mit der Rufnummerzuordnung an einen Inklusivnutzer.
1. Anmeldung im Kundencenter
2. Aufruf "Anschluss & Tarif" -> "Telefonie-Einstellungen" -> "Telefoniecenter starten"
3. Rufnummer aussuchen, Klicken auf "Weiter".
4. "Nutzer verwalten" anklicken
5. Pfeil neben der Rufnummer anklicken, dort steht mein Nutzername und "Inklusivnutzer hinzufügen".
6. "Inklusivnuter hinzufügen" und "Intensivnutzer anlegen" angeklickt.
Nun werden nach etwas Wartezeit alle Inklusivnutzer aufgelistet. Man kann einen Inklusivnutzer anmelden oder die bestehenden abmelden, sonst nichts. KLickt man einen bestehenden Inklusivnutzer einfach an, ändert sich die Anzeige, und es gibt eigentlich nur noch den Button "Zurück", der logisch weiterführen könnte (ansonsten "Abmelden" bei den existierenden Inklusivnutzern und "Anmelden" für einen neuen).
Dann kommt die Meldung
Not Found
The requested URL /kundencenter/dienste-abos/inklusivnutzer/start.html was not found on this server.
Offensichtlich werden die Inklusivnutzer gar nicht im Telefoniecenter angezeigt. Hat jemand anderes in der letzten Woche erfolgreich einer Rufnummer einen anderen Inklusivnutzer zugeordnet?
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vor 11 Jahren
Ich hab das eben mal getestet, bei mir gehts auch nicht.
Da müsste wohl das Team mal schauen bzw. das an die Technik geben.
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vor 11 Jahren
Hi, die Zuordung der Rufnummern lassen sich erst dann auf einen Inkl.Nutzer übertragen, wenn sich bereits eine E-Mail-Adresse auf dem Inkl.Nutzer befindet. Anderfalls wird dieser nicht erkannt.
Sollte sich aber bereits eine E-Mail-Adresse auf dem Inkl.Nutzer befinden und es dennoch nicht funktionieren, muss das Telekom hilft Team ran. Die haben dann die Möglichkeit, die Zuordnung im Telefonie Center vorzunehmen
VG
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vor 11 Jahren
moin, Emmes und
hallo in die Runde,
soeben hab ich testweise versucht, eine meiner eigenen IP-basierten Rufnummern im dazugehörigen Kundencenter auf einen der vorhandenen Inklusivnutzer zu übertragen - das hat aber auch bei mir nicht geklappt . . .
damit sind wir hier im Thread bereits zu dritt, und wie erbeten hab ich unsere gemeinsame Beobachtung intern mit der Bitte um Klärung weitergeleitet.
Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich hier zurück.
beste Grüße
von
Helge.
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von
vor 11 Jahren
Hallo Jürgen W.
erst mal zwischendurch vielen Dank für ihre Unterstützung.
Aktuell bin ich wieder in der Leitungsdiagnose gelandet. Die Leitung soll die nächsten Wochen überprüft / überwacht werden.
Das Telefoniecenter bildet ja vom Prinzip den Soll-Status der Zuordnungen ab. Bei Ihnen haben wir leider eine Abweichung davon.
Wie ich bereits vermutet hatte, nur vom Prinzip her.
Mir stellt sich nun die Frage, wie kann diese Abweichung ihren Kollegen dargestellt werden.
Als Außenstehender mit Hintergrundwissen in der IT, vermute ich einfach mal, es wird ein Administrator benötigt, der im Telefoniesystem tel.t-online.de die zu der betreffenden Rufnummer hinterlegten Anmeldedaten (E-Mail Adresse) für die Registrierung am Telefoniesystem auslesen kann.
Das ist vermutlich nicht einfach.
Gruß Professor63
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von
vor 11 Jahren
um den Aussagen der Hotlinemitarbeiter, Sie haben ja eine Fritz!Box, den Wind aus den Segeln zu nehmen, habe ich in der eBucht die Preise der gebrauchten Speedport beobachtet. Für bis zu 40 € incl. Versand ist ein Annex J tauglicher W723V Typ A erhältlich.
Als Ersatzrouter, falls meiner kaputt geht, zum Einsatz bei T-Online Problemen und zur Schonung meiner Gesundheit sind die 40 € leicht verschmerzbar.
Sind ihnen Probleme mit dem Speedport W723V Typ A an einem ADSL2+ Anschluss mit Annex J und IP-Telefonie bekannt?
Gruß Professor63
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von
vor 11 Jahren
Hallo zusammen,
wie ich in dem von mir aufgemachten Forumsbeitrag geschrieben habe, soll die Telekom nun den Fehler gefunden haben und bei den einzelnen Kunden diesen auch nach und nach beheben.
Viele Grüße
Polarbear
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