Hallo,

 

bin nach einem Beratungsgespräche zur Telekom von Schlau.com gewechselt, gewechselt am 1.5.21. Der Außendienstmitarbeiter XX hat im Verkaufsgespräch erläutert das die Telekom den Router beim Wechseln von der Schlau.com kostenfrei übernimmt. (3 Haushalte in meiner Straße haben das gleiche folgende Problem).

Die Schau.com verlangt jetzt meinen Router und sagt ich muss ihn zurück schicken und Herr XX versucht angeblich die ganze zeit das Problem zu lösen, aber es Passiert nichts. Ich möchte wie versprochen kostenfrei einen Router haben ( FritzBox 7590). Herr XX erreicht nichts bzw. Ruft er nicht zurück oder geht erst gar nicht ans Telefon, ich und zumindest 2 bekannte haben das gleiche Problem. Bin im Homeoffice und kann nicht den Router zurückschicken denn dann habe ich keinen mehr.

Was soll ich machen? Gestern war ich im Kundenchat und auch in der Hotline, der Chat sagt sie kann nix rausschicken und die Hotline sagt sie kümmert sich drum und ruft am gleichen Tag zurück bzw. würde Herr XX zurück rufen. Leider ist nichts passiert.

Durch die Falschen angaben im Verkaufsgespräch habe ich Sonderkündigungsrecht, das Problem was ich dann aber habe ist das die Schau.com mich wieder als Neukunde betrachtet und 65€ Anschlussgebühr haben will...

 

Ist absolute Schei... für mich, keiner kümmert sich und ich soll der Depp sein der jetzt einen neuen Router kaufen soll und auf den Kosten sitzen soll...

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Beitrag bearbeitet (MA-Namen entfernt) #DATENSCHUTZ

@MP0602