Hallo,

nach vielen, vielen Telefonaten mit dem Bauherrenservice kommen wir einfach nicht weiter. Letztes Jahr im November haben wir über unseren Bauträger den Hausanschluss (Glasfaser) für unser neues Heim beauftragt. Die Vorlaufzeit hierfür ist zwar beachtlich, aber ok, wir haben ja genügend Zeit, das Häusschen muss ja noch gebaut werden.

Gegen Ende März diesen Jahres war zu unserer Verwunderung auf einmal ein graues Kästchen samt Pipes im Technikraum installiert. Zu diesem Zeitpunkt waren wir noch guter Dinge, denn bis zum geplanten Fertigstellungszeitpunkt (15.07.) waren es ja noch ein paar Tage.

Mitte Mai habe ich dann erstmals mit dem Bauherrenservice Kontakt aufgenommen, um mal vorzufühlen wie es denn mit dem Anschluss aussieht: es würde wohl nur noch die Fertigstellungsmeldung fehlen. Auf Nachfrage wurde mir dann vom Tiefbauer bestätigt, dass die Meldung bereits am 29.03. an die Telekom übermittelt wurde. An der Stelle kam mir das erste Fragezeichen auf.

Ende Mai, weitere Gespräche mit dem Bauherrenservice und etliche Erklärungen, ja, ein graues Kästchen hängt bereits im Haus (wer ist denn der Auftraggeber des grauen Kästchens!?!?), sollte ein weiteres Tiefbauunternehmen beauftragt werden, um weiterzumachen. Diese Info kam dann schriftlich am 13.06 mit der Bitte wir mögen uns doch beim Tiefbauer melden, sofern er sich nicht meldet. Natürlich hat er sich nicht gemeldet, stattdessen wurde mir auf Nachfrage erklärt, dass der Antrag von der Telekom falsch ausgefüllt worden ist und an die Telekom zurückgewiesen wurde, "ich könne ja selbst mal beim Techniker in Mannheim anrufen". Leider führten alle Anrufe ins leere...

Nichts passierte. Der Bauherrenservice versicherte mir bei jedem Anruf: "Wir kümmern uns natürlich darum". Es passierte nichts, nur leere Versprechungen.

Am ursprünglichen Fertigstellungstermin (15.07.) habe ich mal wieder beim Bauherrenservice angerufen und inständig darum geben, dass es nun endlich weitergehen soll, der Telekom ist offenbar nicht bewusst, dass ein funktionierender Internetanschluss in Zeiten von Homce Office ziemlich wichtig ist, aber das ist wohl zu viel verlangt. Aussage Bauherrenservice: "da ist wohl etwas schief gelaufen, ein Bauherrenmanager kümmert sich nun darum und meldet sich in den nächsten drei Tagen bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen". Dieser besagte Bauherrenmanager hatte sich dann bei unserem Bauleiter kurz gemeldet und gemeint, dass er sich darum kümmert und sich in der darauffolgenden Woche noch einmal meldet - tat er natürlich nicht! Ist schon spannend wie viele Leute sich darum kümmern wollen und letztendlich nichts passiert...noch nie erlebt so ein Verhalten...

Das ist inzwischen wieder ein paar Wochen her und so habe ich letzten Dienstag erneut beim Bauherrenservice angerufen und auch dort wurde mir auf ein neues versichert, dass der Bauherrenmanger sich garantiert bis spätestens Freitag bei mir meldet - tat er natürlich nicht!

Es wurde uns übergangsweise Internet per LTE angeboten, aber auch gleich dazugesagt, dass das mit Home Office nicht funktionieren würde.

Katastrophal wie das ablief! Etliche Versprechungen, die nicht eingehalten wurden und keinerlei Fortschritt seit Monaten. Absolut Unverständlich. Leider auch keine Möglichkeit zielgerichtet die verantwortlichen Personen (z.B. Bauherrenmanger) direkt anzurufen, um eine Lösung zu finden...

Wir hätten uns solch ein unprofessionelles Verhalten und null Kundenorietierung wirklich von der Telekom nicht erwartet und sind tief enttäuscht und frustriert. Da wir leider keine Möglichkeit sehen etwas zu tun, fühlen wir uns natürlich hilflos und hoffen auf Unterstützung in diesem Forum