Solved
Telekom Erdkabel angebohrt. Warte seit 3 Tagen auf Rückruf von Telekom PTI
5 years ago
Hallo Telekom. Bei mir zuhause ist bei Bohrarbeiten das Telekomkabel angebohrt und beschädigt worden. Störungsmeldung wurde abgesetzt und ein Techniker war dann 1 Tag später auch vor Ort der kurz gemessen hat, festgestellt das das Telekom Kabel zum APL beschädigt ist und dann aber wieder gegangen ist. Der Schaden ist in der Wand und ich habe die Wand bereits geöffnet und das beschädigte Kabel freigelegt. Es ist nun das PTI Team der Telekom beauftragt worden den Schaden zu beheben lt. Telekom Hotline. Störungsticketnummer liegt vor mit der nummer xxx. Das ist jetzt 3 Tage her und ich bekomme keine Antwort von PTI auf die Frage wann die Reparatur erfolgt, oder welche Firma die Reparatur durchführt. Ich bin jetzt seit 3 Tage „offline „, das heißt kein Telefon, EntertainTV, oder Internet. Wer kann mir hier weiterhelfen, da ich bei der Telekom Hotline immer nur die Auskunft bekomme, dass ich zurückgerufen werde von PTI und die Hotline da nichts machen kann, aber keiner ruft von PTI zurück um zumindest mal einen Termin auszumachen, damit das Kabel wieder verbunden wird. Es ist wirklich dringend und ich finde es einen schlechten Service, dass man nicht mal zurückrufen kann um zumindest mal einen Termin zu bekommen wann die Reparatur stattfinden kann. Vielen Dank im voraus für eure Hilfe....
Anmerkung Oliver I.:
Störungsnummer entfernt
686
11
This could help you too
5 years ago
Bitte mal die Störungsnummer entfernen, hier sollen keine persönlichen Daten gepostet werden.
Die Hotline kann Dir keine Auskunft geben bzw. Dich zur Dispo weiterleiten ?
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da ist hilfreich, dass Du Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hast (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
0
5 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Ich habe mal ins Ticket gesehen.
Von den Kollegen wurde im Ticket ein aktueller Zieltermin vom 03.07.2020 hinterlegt.
Das ist jetzt schon noch eine Weile hin. Haben Sie ggf. einen Mobilfunktarif bei uns? Dann könnte ich zumindest nach etwas kostenfreien Datenvolumen schauen.
Viele Grüße
Oliver I.
8
Answer
from
5 years ago
Den neuen Zieltermin sehe ich noch nicht, aber es wurde hinterlegt, dass der Auftragnehmer sich noch heute mit Ihnen zwecks Terminabsprache in Verbindung setzen soll.
Viele Grüße
Oliver I.
Answer
from
5 years ago
@Oliver I.
Super, danke für die schnelle Prüfung und Info. Dann hoffe ich mal, das der Auftragnehmer sich bei mir telefonisch heute noch meldet.
Wenn Sie den Zieltermin meines Tickets sehen können, würde ich mich freuen, wenn Sie mir diesen hier im Chat dann noch mitteilen könnten. Dann habe ich zumindest mal einen Anhaltspunkt für meine weitere interne Planung für mein Homeoffice, etc..
Answer
from
5 years ago
Kurze Info zu Status des Tickets:
Der Auftragnehmer hat sich gerade bei mir telefonisch gemeldet zwecks Absprache zum Schaden an sich und Termin. Jetzt habe ich zumindest einen direkten Kontakt zum Techniker, der dann auch das Kabel reparieren wird. Entweder heute noch oder dann Anfang nächster Woche, je nachdem wie die andere Störungsbehebung, die er noch als Auftrag hat, dauern wird. Licht am Ende des Tunnels ist somit vorhanden, dass ich bald wieder online bin ...;-)
Vielen vielen Dank an @Oliver I. @olliMD und auch an @wolliballa für Eure schnelle Hilfe hier über das Forum. Ohne euch würde ich immer noch warten und nicht weiter kommen mit der Schadensreparatur. Tausend Kudos an euch
VG & schönes Wochenende schonmal
Michael R.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Kurze Info zu Status des Tickets:
Der Auftragnehmer hat sich gerade bei mir telefonisch gemeldet zwecks Absprache zum Schaden an sich und Termin. Jetzt habe ich zumindest einen direkten Kontakt zum Techniker, der dann auch das Kabel reparieren wird. Entweder heute noch oder dann Anfang nächster Woche, je nachdem wie die andere Störungsbehebung, die er noch als Auftrag hat, dauern wird. Licht am Ende des Tunnels ist somit vorhanden, dass ich bald wieder online bin ...;-)
Vielen vielen Dank an @Oliver I. @olliMD und auch an @wolliballa für Eure schnelle Hilfe hier über das Forum. Ohne euch würde ich immer noch warten und nicht weiter kommen mit der Schadensreparatur. Tausend Kudos an euch
VG & schönes Wochenende schonmal
Michael R.
0
Unlogged in user
Ask
from