Gelöst
Telekom Highspeed Brief erhalten, Leitung verlegt, Produkt nicht verfügbar
vor 7 Jahren
Guten Abend zusammen,
Vor ca. 2 Monaten wurden in unsere Strasse von der Telekom neue Leitungen verlegt. Hierzu haben wir im vornherein einen Informationsbrief erhalten.
Anfang Dezember 2018 wurden die Arbeiten offensichtlich fertiggestellt (Leitungen wurden an den Verteilerkasten angeschlossen und der Bautrupp ist abgezogen).
Nun haben wir Ende Dezember 2018 einen weiteren Brief der Telekom erhalten, dass das neue Highspeed Netz zum Ende des Jahres 2018 verfügbar wäre und man entsprechend online den Tarif upgraden könne. Wenn ich nun versuche den Tarif über das Kundencenter zu ändern, wird mir allerdings nur mein aktueller Tarif (MagentaZuhause S) angeboten.
Das komische ist, wenn ich die Hausnummer unserer "Nachbarn" auf der gegenüberliegenden Strassenseite eingebe, werden mir sämtliche Tarife zur Auswahl angeboten (MagentaZuhause S - XL, 250 MBit/s maximal). Ich bin mir sicher, dass das Haus an demselben Verteilerkasten angeschlossen ist.
Der einzige Unterschied liegt darin, dass unser Wohnungskomplex ein Neubau ist, ich könnte mir vorstellen, dass dieser deshalb noch nicht bei der Telekom im System nachgeführt ist. Allerdings wundert mich dann, warum ich 16 MBit/s angeboten bekomme.
Vor einer Woche wurde mir noch angezeigt, dass gar kein Breitbandanschluss verfügbar wäre...
Da ich von einem Fehler im System der Telekom ausgegangen bin habe ich dann bei der Hotline angerufen. Leider war die Beraterin nicht besonders informiert, Sie sagte mir, dass auf der Netzausbau Karte stünde, dass der Ausbau erst Ende April 2019 abgeschlossen werde. Wenn ich auf dieser Karte nachschaue, erstreckt sich der noch nicht ausgebaute Abschnitt über einen komplett anderen Ortsteil... Unsere Strasse liegt in dem bereits fertig ausgebauten Ortsteil, lediglich das kleine Areal unseres neu gebauten Wohnkomplexes hat auf dieser Karte keine Farbe (also angeblich keinen Breitbandanschluss).
Ich habe die Hoffnung, dass Sie mir eventuell weiterhelfen können. Können Sie mir sagen, ob das wirklich nur ein Fehler im System ist, oder ob die neuen Leitungen tatsächlich nicht für unseren Wohnkomplex verfügbar sind? Ich gehe nämlich zu 99% davon aus, dass die Arbeiten hier abgeschlossen sind und nichts weiteres gebaut/verlegt wird.
Vielen Dank im Voraus und noch einen schönen Abend!
Freundliche Grüsse
Florian Richter
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vor 7 Jahren
Bitte hinterlege mal Deine Daten im Profil, damit es sich ein Teamie anschauen kann.
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von
vor 7 Jahren
von
vor 7 Jahren
@F. Richter
Und das Profil wird auch schon als "befüllt" angezeigt, "der Gott der Foren" ist also
ausgezeichneter Laune, manchmal dauert das bis zu 30 Minuten und länger...
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Vorab bitte ich für die späte Antwort um Entschuldigung und bedanke mich, dass du bereits die Daten hinterlegt hast.
Ich habe mir gerade die aktuelle Verfügbarkeit angesehen und auch mir wird nicht mehr als DSL 16000 angezeigt. Für Albbruck ist in der Tat noch ein weiterer Ausbau im April 2019 geplant. Ob du davon profitieren kannst, lasse ich gerne über unsere Experten vom Ausbau prüfen. Sobald ich Antwort habe, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße
Katja M.
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von
vor 7 Jahren
Kein Problem, ich war mir nur nicht sicher ob überhaupt noch jemand das Thema sieht. In vielen Foren ist es ja so, dass der Beitrag irgendwann auf Seite x rutscht und niemand mehr so viele Seiten zurückgeht.
Ich weiss, dass ein weiterer Ausbau geplant ist, dieser betrifft aber wie gesagt einen ganz anderen Teil des Ortes. Wenn man sich die Ausbaukarte anschaut, ist alles um unseren Wohnungskomplex braun (VDSL 250), nur ein ganz kleines Quadrat hat gar keine Farbe. Auf diesem Teil war bis vor 2 Jahren eine Tennisanlage. Diese wurde abgerissen und der neue Wohnkomplex wurde dort gebaut. Für mich sieht es ganz so aus, als wüsste das System der Telekom nicht von den neuen Wohnungen.
Wie gesagt ich bin mir zu 99.99% sicher, dass die neuen Leitungen am Verteilerkasten, welcher auch uns versorgt, angeschlossen wurden. Zudem kann ich an jeder Adresse 360° um unsere Wohnung 250 MBit vorbestellen, nur eben bei unserer Hausnummer nicht.
Falls da systemseitig absolut nichts rauszufinden ist, gibt es eventuell die Möglichkeit, den Tarif anderweitig zu bestellen, sodass sich ein Techniker dies vor Ort anschaut? Oder kann das nur online in Auftrag gegeben werden?
Vielen Dank für deine Bemühungen!
Gruss Florian
Edit:
Mir ist gerade aufgefallen, dass auch auf der Ausbaukarte meine Hausnummer nicht erkannt/gefunden wird, diese wird dann einfach durch die nebendran (alte Wohnungen) ersetzt und mir wird angezeigt, dass 250MBit verfügbar wären. Für mich ist das irgendwie ein weiterer Hinweis, dass die Adressen der neuen Wohnungen im System irgendwie fehlen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
ich habe die Rückmeldung der Fachabteilung erhalten, dass der Ausbau voraussichtlich am 31. Januar 2019 abgeschlossen sein soll. Danach sollte das gewünschte Produkt buchbar sein.
Ich lege mir das auf Wiedervorlage und melde mich dann nochmal.
Viele Grüße
Katja M.
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von
vor 7 Jahren
Top! Traurig, dass du die erste bist, die mir eine brauchbare Information zu diesem Thema geben kann, eigentlich könnte die Telekom ihren Support einstellen und nur noch diese Community hier betreiben 😄
Ich danke dir vielmals für deine Bemühungen und wünsche einen schönen Tag!
Liebe Grüsse, Flo
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von
vor 7 Jahren
Viele Grüße
Katja M.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
ich melde mich fix einmal in Vertretung für meine liebe Kollegin Katja M.
Leider ist das gewünschte Produkt noch nicht buchbar. Ich schlage vor, wir geben dem Ganzen noch bis Anfang nächster Woche Zeit und kontaktieren dann nochmal unsere Kollegen der Ausbauabteilung.
Viele Grüße
Martina H.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
ich habe nochmal bei unseren Spezialisten nachgefragt, warum immer noch keine schnellere Leitung buchbar ist.
Aktuell ist es so, dass die Freischaltung der schnelleren Leitung auf den 13. Juni 2019 verlegt wurde, da die erforderlichen Genehmigungen und Mitwirkungen der Kommune nicht rechtzeitig erfolgten.
Tut mir wirklich leid. Ich lege mir das aber für Mitte Juni 2019 auf Wiedervorlage und prüfe dann den aktuellen Stand.
Viele Grüße
Katja M.
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von
vor 7 Jahren
Guten Morgen @Katja M.
Vielen Dank für deine Bemühungen!
Seit ca. 1 Woche kann ich 250 MBit/s an unserer Adresse "vorbestellen". Wahrscheinlich ist es dann so, dass die Leitung trotzdem erst frühestens im Juni freigeschaltet wird. Für mich hat sich das Thema allerdings mittlerweile sowieso erledigt, da wir unterdessen unerwartet umgezogen sind.
Das muss niemandem Leid tun, ich habe kein Problem damit, wenn es aus welchen Gründen auch immer zu Verzögerungen kommt. Ich habe nur ein Problem damit, wenn mir niemand sagen kann oder will, warum bestimmte Sachen nicht funktionieren. Und scheinbar gibt es ja doch Mitarbeiter bei der Telekom, die dazu in der Lage sind 😄
Von meiner Seite kann das Thema also geschlossen werden.
Nochmals vielen Dank für deine Mühen!
Grüsse
Flo
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von