Hallo,an meinem Anschluss sollte am 28.09.2018 die Umstellung meines Tarifs „Call & Surf Comfort' auf Glasfasertechnik und den Tarif „MagentaZuhause M' erfolgen. Der anwesende Telekom-Techniker stellte eine Portdoppelbelegung fest und versprach eine Lösung innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Der DSL-Anschluss wurde trotzdem am nächsten Tag abgestellt. Laut Auskünften der Hotline ca. zwei Wochen später kam ein Problem dazu, das von einer Tiefbaufirma gelöst werden musste. Seit sieben Wochen habe ich keinen funktionierenden Internetanschluss mehr und eine Odyssee durch Ihre Servicestellen hinter mir, die viele Stunden gekostet, aber keine Lösung gebracht hat. Das Glasfasermodem (Huawei HG8010U) blinkt nach wie vor weiß.Die letzten Infos, die ich an der Hotline bekommen habe:Fr, 02.11.: die Portdoppelbelegung sei aktuell bereinigt, ich soll für einen Technikertermin zurückgerufen werden. Ich bekam keinen Rückruf, auch an der Hotline bei langer Wartezeit hat der Rückrufservice am Samstag nicht funktioniert.Mo, 03.11.: Mailbox-Nachricht, dass ich wegen technischer Fragen zurückrufen soll. Die Mitarbeiterin hatte keine Fragen, sie möchte sich um einen Technikertermin bemühen, um entweder den alten oder den neuen Tarif zu schalten und sich am Dienstag, spätestens am Mittwoch zurückmelden.Do, 08.11.: nachdem kein Rückruf erfolgt ist, erneuter Anruf bei der Hotline. Die Kollegin habe noch keinen Termin bekommen können und werde benachrichtigt, dass sie sich nochmal bei mir melden möge.Fr, 09.11.: alle Störungsmeldungen werden auf den Status „behoben' gesetzt, die Störung besteht für mich unverändert fort. Anruf bei der Hotline, der Mitarbeiter möchte sich mit der für Glasfaser zuständigen Abteilung in Verbindung setzen und ich solle am Freitag oder spätestens Samstag zurück gerufen werden. Dieser Rückruf ist bis heute nicht erfolgt.Eine E-Mail vom 25.10. mit Bitte um ein schriftliches Statement zum aktuellen Stand und weiteren Vorgehen blieb unbeantwortet. An der Hotline komme ich offenbar auch nicht zum Ziel, da sich die Mitarbeiter jedes Mal neu in den Fall einarbeiten müssen und keine Übersicht gewinnen können. Daher nun der Versuch, vielleicht hier eine Antwort zu finden, wie das Problem endgültig geklärt werden kann. Was kann ich tun?

Tut mir leid, da ist die aufgestaute ungeduldige Anspannung zu Tage getreten. Der Techniker war wie gesagt nun mit etwas Verspätung vor Ort. Es gab immer noch ein Problem mit der Konfiguration, das jedoch vom Innendienst nun gleich gelöst werden konnte. Die nach der Bereinigung der Portdoppelbelegung notwendige Rekonfiguration war wohl nicht erfolgt, weshalb das Modem auch weiterhin blinkte. Dies wurde nachgeholt, daraufhin leuchtet die LED des Modems jetzt dauerhaft weiß und der Anschluss - auch ohne weiteres Zutun des Außendienstmitarbeiters - funktioniert. Nun habe ich also tatsächlich einen funktionierenden Glasfaseranschluss! Schön, dass das nun hier innerhalb einer Woche zu klären war, @Jacqueline G.!

@mr31 Super, dass nun alles gelöst ist und der Anschluss funktioniert. Ich habe gerade gesehen, dass für den Zeitraum vom 28. September 2018 bis 19. November 2018 schon eine Gutschrift angewiesen wurde. Die Gutschrift wird mit der nächsten, spätestens übernächsten Rechnung verrechnet.Alles Gute und einen guten Start ins Wochenende.

‎Telekom hilft Labor: Neuer Telekom Router

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Telekom hilft Labor: Neuer Telekom Router

8 years ago

Bewerbungsphase abgeschlossen

Danke für alle, die sich für das Labor beworben haben und uns beim Testen des neuen Telekom Routers unterstützen möchten. Die Bewerbungsphase ist abgeschlossen. Es sind keine neuen Bewerbungen möglich.

Hallo liebe Router-Begeisterte und Tester,

wir planen unser Router-Angebot mit einem neuen coolen Router zu erweitern. Nächsten Monat werden wir diesen Router mit ca. 50 Testern exklusiv in unserem Telekom hilft Labor auf Herz und Nieren testen. Hier kurz und knapp die Eckdaten zu dem Labor:

Start: 3.4.2017
Dauer: 14 Tage
Voraussetzung: Du bist Telekom-Festnetz-Kunde, hast Spaß am Testen und gibst uns gerne Feedback.

Den Router bekommt ihr von uns zum Start des Labors zugeschickt und dürft ihn nach dem Test gerne behalten.

Interesse? Dann jetzt hier klicken und bewerben:[Bewerbungsphase abgeschlossen]

Freue mich auf eure Bewerbungen.

Liebe Grüße

Waldemar H.

17528

261

Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Hallo und einen wunderschönen Abend wünsche ich allen.

Die Bewerbungsphase ist jetzt abgeschlossen. Danke für alle, die sich für das Labor beworben haben und uns beim Testen des neuen Telekom Routers unterstützen möchten. Wir sind überwältigt von eurem Interesse und haben fast 400 Bewerbungen erhalten. Das ist wirklich toll!

Wir haben gerade die Sichtung abgeschlossen und die 50 Teilnehmer, die dabei sind, per E-Mail informiert.

Noch mal danke für jede einzelne Bewerbung. Alle, die dieses mal nicht dabei sind, vielleicht lesen wir uns bei einem anderen Labor.

Liebe Grüße

Waldemar H.

102
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from
8 years ago
Klingen mag das wie es will.

Das erhöht aber nicht die Wahrscheinlichkeit für ein bintec OEM.
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from
8 years ago

@muc80337_2 schrieb:

Das erhöht aber nicht die Wahrscheinlichkeit für ein bintec OEM.

Möglich natürlich, dass @Rudi-1 damit extra eine falsche Fährte gelegt hat. Dieser Schlingel

Für wahrscheinlicher halte ich da aber, dass aufgrund der bisherigen guten Zusammenarbeit (http://www.bintec-elmeg.com/unternehmen/pressebereich/neueste-pressemeldungen/?L=0&tx_news_pi1%5Bnews%5D=49&tx_news_pi1%5Bcontroller%5D=News&tx_news_pi1%5Baction%5D=detail&cHash=e7c0db6c6c1f78b8161482e71a14d7c9) im GK-Bereich auch ein PK-Produkt designt wurde.

Sind alles reine Vermutungen meinerseits - was ich so aus den kleinen Informationshäppchen hier versuche zu deuten. Vielleicht ist es am Ende ganz anders .
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from
8 years ago

Teddybaer200 schrieb... Sind alles reine Vermutungen meinerseits - was ich so aus den kleinen Informationshäppchen hier versuche zu deuten. Vielleicht ist es am Ende ganz anders .

Teddybaer200 schrieb...

Sind alles reine Vermutungen meinerseits - was ich so aus den kleinen Informationshäppchen hier versuche zu deuten. Vielleicht ist es am Ende ganz anders .

Teddybaer200 schrieb...

Sind alles reine Vermutungen meinerseits - was ich so aus den kleinen Informationshäppchen hier versuche zu deuten. Vielleicht ist es am Ende ganz anders .

jetzt musst du aber auch deinen Nutzernamen ändern...

Sherlok Holmes oder Dr.Watson?

kannst dir einen aussuchen
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