Hallo,

da meine Mail mit dem Sachverhalt offensichtlich nicht gelesen werden, versuche ich hier mein Glück.

Zum Sachverhalt:

Vor 2 Jahren hatte ich bei meiner Vertragsverlängerung extreme Probleme. Schriftliche Zusagen wurden nicht eingehalten.

Es wurden Versprechungen gemacht, die dann im Nachgang nie umgesetzt wurden.

Diese Probleme haben sich über 1,5 Jahre hingezogen.

Erst als ich mit dem Premium Kundenservice in Kontakt war, passierte etwas.

Nun ist es soweit, mein Vertrag läuft aus. Die Kündigung war für mich der einzig logische Schritt und stand nicht zur Diskussion.

Wie ich es erwartet habe rief mich ein Mitarbeiter zur Rückgewinnung an.

Das Gespräch war super nett. Mir wurde ein Angebot unterbreitet, was ich sehr attraktiv fand.

Er betonte, dass dieses Angebot speziell für mich aufgrund der Vorgeschichte ist.

Vor allem zu den Geräte Mieten wollte er sich nochmal erkundigen bis zum nächsten Tag.

Aufgrund der Vorgeschichte, bat ich Ihn, mir das schriftlich zukommen zu lassen. Dies sei nicht möglich wurde mir gesagt. Aber man würde das Angebot einhalten.

Ich fragte, ob ich eine Nacht darüber schlafen kann oder das Angebot morgen vom Tisch ist.

Er sagte nein und wir machten einen Termin aus, wann er mich zurückruft. Er versprach sich bei mir zu melden.

Dieser versprochene Termin ist nun eine Woche her.

Ich habe mich eine Mail geschickt und diesen Sachverhalt geschildert. Es fängt genau so an wie vor zwei Jahren.

Nun rief mich heute eine Dame an, die anscheinend kurz vor dem Feierabend war. Sie sagte, ich soll mich bei Ihnen melden, was ist los?

Meine Mail wurde anscheinend nicht gelesen.

Ich schilderte erneut den Sachverhalt und Sie sagte, ja das sind normale Preise die wir geben, nix besonderes.

Was anderes geht nicht.

Will ich annehmen? Ja oder Nein?

Ich fühlte mich wie überfahren und sagte, der Kollege wollte sich melden, noch was Versuchen und hat auch von einer anderen Nummer angerufen.

Antwort: Ja keine Ahnung, kann man nicht sehen wer. Also? Ja oder Nein?

Ich sagte Nein, da ich mich veräppelt vorkam. als ich fragte, also war es das dann? Man kann nix machen?

Antwort: Genau, schönen Abend noch.

Die Dame war zwar nett, aber das ganze Verhalten der Telekom ist unter aller Sau.

Ich habe schon erwartet, dass sich jemand meldet und die Thematik ernst nimmt.

Dies spiegelt genau das wieder, was ich damals erlebt habe, es werden Zusagen und Versprechen gemacht und nix passiert.

Danke Telekom.