Hallo liebe Community!

Hat hier jemand eine Ahnung, was ich noch tun kann, um mich gegen dieses Vorgehen der Telekom zu wehren?

Wir haben Seit Februar 2019 regelmäßig jedem Monat Störungsmeldungen erstellt, weil unsere Verbindung (Internet und Telefon) regelmäßig täglich und da minütig abgebrochen ist. Wir haben zum Glück die meisten Bestätigungen über Störungsmeldungen und Technikertermine gespeichert.

Nun war im Januar 2020 ein 5. Techniker vor Ort und konnte (toitoitoi) das Problem endgültig beheben.

Heute sehe ich ein Schreiben im Postfach, dass wir eine Gutschrift von lächerlichen 20€ für 1 Jahr nicht nutzbarer Leistungen von der Telekom erhalten! Wie unverschämt.

Ich habe also gleich dort angerufen und die Dame am Telefon meinte, die früheste Störungsmeldung wäre im Januar 2020 erfolgt. Es wären keine weiteren Technikertermin oder Störungsmeldungen vermerkt. Auch nicht, dass wir bereits den 3. Router hier stehen haben, weil dieser im Laufe des Jahres 2019 mehrmals getauscht wurde. Auch über die Rücksendung der alten Router haben wir eine Bestätigung per Mail erhalten.

Wie kann es denn sein, dass die Telekom ALLE alten Daten einfach löscht??? Und uns dann mit diesen regelrecht verhöhnenden 20€ abspeisen will?

Ich habe jetzt über das Kontaktformular nochmal das Unternehmen angeschrieben, dass ich gern die gespeicherten Bestätigungsmails über Störungen und Technikertermine  zusende. Aber die können doch nicht allen Ernstes erwarten, dass ich denen jeden Tag und jede Minute für wirklich jeden Verbindungsabbruch eine Störungsmeldung mache? Ich studiere und muss nebenbei noch arbeiten. Genauso geht es auch meinen Mitbewohnern. Es war schon schwierig genug, immer jemanden da zu haben, wenn der Techniker kam.

Ich bin so verärgert und erschrocken über eine so dreiste Vorgehensweise der Telekom.