Telekom Magenta Disaster :(
5 years ago
Hallo,
nachdem keiner der werten Telekommitarbeiter uns in irgendeiner Form wirklich weiter helfen konnte, will ich hier unser Leid klagen.
Ich dachte eigentlich, dass wenn man bei der Telekom einen Anschluss bestellt dies auch zur Hauptaufgabe dieses Unternehmens zählt und damit die Vorgehensweise und Bearbeitung eines solchen Auftrags bekannt sein sollte. Leider falsch gedacht. Seit über einem halben Jahr kämpfen wir nun um Internet und Telefon. Kurz zur Beschreibung. Wir haben einen Haus gekauft. Der Neubauanschluss wurde bereits vom Vorbesitzer bei der Telekom in Auftrag gegeben, bezahlt und durchgeführt. Auch alle Nachbarn sind bereits mit einem funktionierendem Telekomanschluss ausgestattet. Man sollte meinen beste Voraussetzungen um den Auftrag zeitnah umzusetzen. Nicht bei der Telekom. Ich glaube ich muss hier niemandem erzählen wie viel Anrufe, Zeit, Mühe und vor allem Nerven uns das ganze schon gekostet hat. Und jeder Mitarbeiter erzählt einem was anderes. Es ist nur noch lächerlich. Unfreundliche, ungeschulte und ahnungslose Servicemitarbeiter führen dazu, dass man jedes Mal aufs neue alles erzählen darf. Ich habe wirklich schon viel erlebt, aber soviel Inkompetenz auf einem Haufen ist mir bislang noch nie über den Weg gelaufen. Jedes Mal eine andere Ausrede, erst ist die Gemeinde Schuld, dann soll der Anschluss noch gar nicht gelegt worden sein (Brief bekommen, dass erst der Boden aufgerissen werden muss um eine Leitung zu legen), dann fehlt der Techniker... Ein echtes Trauerspiel.
Kann mir hier vielleicht irgendjemand helfen und mir sagen was man tun muss um bei der Telekom einen Internetanschluss zu bekommen?
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5 years ago
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5 years ago
Der Neubauanschluss wurde bereits vom Vorbesitzer bei der Telekom in Auftrag gegeben, bezahlt und durchgeführt.
Sprich es geht um DSL Technologie oder um Glasfaser?
Der APL (bei DSL) ist seit wann betriebsfertig installiert?
Bzw. der Glasfaser-Anschluss ist seit wann betriebsfertig installiert?
Ab dem Datum geht es normalerweise "nur" noch ein paar Wochen bis alles dokumentiert ist, sodass man dann einen Anschluss erfolgreich beauftragen/erhalten kann. Wenn der vorherige Eigentümer den Anschluss beauftragt hat, dann sollte die Beauftragung nicht über den Bauherrenservice gehen - die Vergünstigung gibt es dann meines Wissens nämlich nicht.
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5 years ago
danke für die offenen Worte und Ihr Feedback. Hier ist wirklich einiges durcheinander.
Wenn das Geld an uns zurück ging, weil das Konto nicht mehr existiert, dann liegt es tatsächlich erst einmal auf einem Konto, welches nicht direkt mit Ihrem Buchungskonto verbunden ist. So kommt es dann zur Mahnung, obwohl eigentlich ein Guthaben besteht.
Ich kümmere mich für Sie darum, dass diese Angelegenheit geklärt wird, ohne, dass Sie weiter verbunden werden müssen. Dann müssen Sie nicht in der Leitung warten. Sobald ich eine Rückmeldung von den Kollegen habe, melde ich mich wieder. Bis das ganze geklärt wird, gehen keine weiteren Mahnungen an Sie heraus.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
Man beachte den letzten Satz von Martina H. und dann die Email die ich heute früh erhalten habe. Siehe Anhang:
Sorry aber langsam geht ihr echt zu weit. Muss man sich hier erst einen Anwalt nehmen oder an die Medien gehen?
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5 years ago
ich habe Sie leider gerade nicht erreicht.
Ich habe die Mahnkosten natürlich sofort storniert. Im Zuge der Umbuchung der Gutschrift, ist die Sperre für Mahnungen leider herausgenommen worden, sodass es hier zu der E-Mail kam. Das tut mir leid.
Auf Ihrem Buchungskonto ist der Betrag der Gutschrift nun wieder gebucht und wird mit ausstehenden Kosten verrechnet.
Viele Grüße
Martina H.
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from
5 years ago
...soviel Inkompetenz auf einem Haufen ist mir bislang noch nie über den Weg gelaufen.
Mir schon.
Kann mir hier vielleicht irgendjemand helfen und mir sagen was man tun muss um bei der Telekom einen Internetanschluss zu bekommen?
Wenn jemand helfen kann, dann nur das @Telekom-hilft-Team.
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5 years ago
Kann mir hier vielleicht irgendjemand helfen und mir sagen was man tun muss um bei der Telekom einen Internetanschluss zu bekommen?
Ja, das kriegen wir hin und prima, dass du mir hier schreibst. Sitze da bei dem Thema nicht ganz so fest im Sattel und gebe es hier an meine Kollegen weiter, die da sicherer unterwegs sind. Sei noch etwas geduldig mit uns.
@jojo1
Lieben Dank für deinen *wink*.
Greetz
Stefan D.
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5 years ago
@Stefan D.,
immer wieder gern😏
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