Telekom nimmt Kündigung bei Anbieterwechsel zurück
6 years ago
Ich habe von der Telekom am 10.05.19 eine Kündigung meines „call&surf comfort“-Vertrages wegen technischer Unmöglichkeit zum 30.06.19 erhalten. Demnach wird mein Anschluss zum 1.07.19 komplett abgeschaltet. Ich habe mich dann über verschiedene Angebote informiert und mich für einen anderen Anbieter entschieden. Dort habe ich einen Vertrag zum 1.07.19 geschlossen. Nun teilte mir der neue Anbieter mit, dass die Telekom einen Wechsel erst zum 28.02.20 (!!!!) ermöglicht. Ich habe dann mit der Telekom telefoniert und die Auskunft erhalten, dass eine Kündigung ihrerseits bei anschließendem Anbieterwechsel automatisch annuliert und durch eine Kündigung meinerseits (mit entsprechender Frist) ersetzt wird. Aber ich habe gar nicht gekündigt!!!!! Die Telekom hatte mich gekündigt und ich habe mir einen neuen Anbieter gesucht. Man erklärte mir, dass das gängige Praxis wäre. Das ist doch aber Nötigung. Ich werde gekündigt, aber wenn ich einen neuen Vertrag woanders abschliesse, wird die Kündigung aus dem System gelöscht (war tatsächlich so) und mir wird eine 6 monatige Kündigungsfrist aufgezwungen. Das kann doch unmöglich rechtens sein! Der Servicemitarbeiter bemüht sich nun, die Sache zu klären..... Ich finde das unglaublich unseriös.
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6 years ago
Ja, das kommt leider häufiger vor. Der Export muss aber zwangsweise vorgezogen werden. Evt kann Dir auch das Team helfen, könnte aber etwas dauern.
Bitte hinterlege noch Deine Daten im Profil.
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6 years ago
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6 years ago
Ich habe mich dann über verschiedene Angebote informiert und mich für einen anderen Anbieter entschieden. Dort habe ich einen Vertrag zum 1.07.19 geschlossen.
Ich habe mich dann über verschiedene Angebote informiert und mich für einen anderen Anbieter entschieden. Dort habe ich einen Vertrag zum 1.07.19 geschlossen.
Sooo und haste den auch informiert, dass du bereits gekündigt wurdest und den Schriftverkehr mitgeschickt?
Wenn nicht, haste die Fehlerquelle ja schon gefunden...
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6 years ago
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6 years ago
Vergisst der anfragende Anbieter dies, dann macht alles der Computer - auch so wie abgestimmt.
Und ja, es ist gängige Praxis bei allen Anbietern die, die WBCI (die Schnittstelle) voll automatisiert haben. Wenn dort nur eine normale Portierung reingekippt wird, wird die nicht manuell bearbeitet.
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6 years ago
Ich weiß ja, das man dein Ton mögen sollte @CyberSW, aber du hast ja wieder ein Ton drauf.
Als Ottonormal weiß man das nicht und muss man als Kunde glaube auch nicht wissen. Ich habe mich nur mal damit besachäftigt, als ich letztens Reine Portierung ohne Kündigung durchführte. Automatisch war da nichts, das Formular musste wie immer gefaxt werden
. Aber da ich natürlich wissen wollte, was die ganzen Abkürzungen heißen, mal gegoogelt und bei Deutsche Telefon gelandet, unter https://meine.deutsche-telefon.de/hilfe/rufnummern/rufnummernuebernahme-portierungsprozess.html steht alles Wichtige zum Theme Portierung.
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6 years ago
deine Daten kannst du hier http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen. Ich freue mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Katja M.
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6 years ago
Hallo @atze.77,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie erwarten völlig zu Recht, dass wir Ihren Wunsch berücksichtigen, zu einem anderen Netzanbieter zu wechseln. Bei einem Anbieterwechsel gibt es eine abgestimmte Vorlaufzeit zwischen den Versorgern.
Wir haben Ihren zukünftigen Anbieter eine Terminvorziehung zugesandt. Sobald diese bestätigt wurde, kann ein früherer Termin abgestimmt werden.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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6 years ago
Hallo @atze.77,
wie gewünscht haben wir einen früheren Termin mit Ihrem zukünftigen Anbieter abgestimmt.
Sie erhalten einen neue Bestätigung dazu. Haben Sie noch offene Fragen dazu?
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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