Ich bin Telekom-Kunde und bin an einen neuen Ort gezogen. An meinem neuen Wohnort wird gerade ein Glasfaseranschluss verlegt, der noch nicht fertig ist. Sie haben mir also eine Speedbox als Übergangslösung gegeben. Während dieses Prozesses habe ich erklärt, dass 100 GB für die Speedbox nicht ausreichen. Man bestätigte mir, dass dieses Limit nicht gilt, da Sie ein Internet-Kunde sind. Wenn Sie kein Datenvolumen mehr haben, rufen Sie uns einfach an, wir füllen es kostenlos auf. Als ich Ende Oktober angerufen habe, um mehr Daten zu erhalten, haben sie sie wieder aufgefüllt. 

In den letzten zwei Tagen habe ich wirklich damit zu kämpfen, dass sie sich mit mir in Verbindung setzen, um die Daten wieder aufzufüllen. Sie verweisen mich hierhin und dorthin und unterbrechen schließlich meinen Anruf. Im letzten Gespräch sagt der Kundendienstmitarbeiter, dass es nur gegen 44,95 Euro möglich ist. Sie bringen mich in eine völlig hilflose Situation. Jedes Mal, wenn ich anrufe, habe ich 30-40 Minuten Zeit, um das Problem zu lösen, aber am Ende bekomme ich keine Lösung. Als Anhaltspunkt füge ich den Screenshot bei, der zeigt, wie lange ein Anruf gedauert hat. 

I am a telekom customer and I moved to new location. In my new location they are putting fiber and they are not yet ready. So, they gave me a speedbox as a temporary solution. During this process, I explained that 100GB for speedbox is not sufficient. They confirmed that, as you are an internet customer, so this limit is not applicable. Whenever you are out of data then just call us, we will refill it free. End of October when I called them for more data, they refilled it. 

For last two days, I am really struggling them to get in touch with them to refill again. They are putting me here and there and finally disconnecting my call. In last conversation, the CSR guy is saying it is possible only against 44.95 Euro. They are putting me in a completely helpless situation. Everytime I am in a call with 30-40 minutes to resolve the issue but end up with no resolution. Just for reference purpose, I am attaching the screenshot, how long a call happened. 

Please looking for a resolution.  Feel like harassment.