Liebe Community,

vielleicht könnt ihr uns weiterhelfen, wir sind mit unserem Latein am Ende.

Wir haben der Telekom für unser Bauvorhaben bereits mehrfach die Baureife gemeldet, beginnend im März diesen Jahres. Auf Nachfrage hat der Bauherrenservice (0800-...) bis Juni behauptet, keine Meldung vorliegen zu haben. Zu diesem Zeitpunkt haben wir uns dann täglich mit einem neuen Ansprechpartner bei der Hotline unterhalten, der von den jeweils anderen Gesprächen vom Vortag und den Versprechungen dass der Anschluss beauftragt ist nichts mehr im System gefunden hat. 

Die Zwischenlösung ( LTE GO) wurde uns dreimal versprochen, auch hier aber nie im System hinterlegt, sodass wir erst nach dem dritten Anlauf zumindest das LTE GO erhalten haben.

Da im Juni dann endlich die Baureife im System hinterlegt wurde, hatten wir die Hoffnung, dass wir nun bald unseren Anschluss erhalten, aber weit gefehlt. Wir haben morgen Oktober und noch immer keinen Anschluss oder einen Termin zur Herstellung des Anschlusses. Auf erneute Nachfrage bei der Hotline, wurde uns mitgeteilt, dass die Firma zur Durchführung des Anschlusses den Auftrag abgelehnt hat, warum wusste niemand. Informiert wurden wir auch nie.

Den bisher dreimal versprochen Bauherren Manager an den die Thematik wohl eskaliert wurde haben wir nie gesprochen.

Hierzu wurde im System hinterlegt wir hätten diesen abgelehnt. Wir werden als Kunden also mittlerweile angelogen.

Die Behauptungen sind schon deshalb unlogisch, will wir froh wären wenn von der Telekom überhaupt jemand mit uns sprechen würde und sich um den Stand kümmert. 

Wie können wir also endlich unseren Anschluss bekommen, da die Telekom offensichtlich den Anschluss nicht fertig gestellt bekommt?

Wie sind eure Erfahrungen und was hat Abhilfe geschafft?