Telekom stellt alten Vertrag nicht zur Verfügung nach Widerruf
vor einem Monat
Hallo zusammen,
vor kurzer Zeit wurde ich telefonisch von der Telekom kontaktiert und über das MagentaZuhause L Hybrid Paket informiert. Mir wurde erklärt, dass ich im Vergleich zu meinem damaligen Vertrag (MagentaZuhause L, 100 MBit/s Download, 40 MBit/s Upload) deutlich besseres Internet bekommen würde und ich habe dementsprechend dem verlockenden Angebot zugestimmt.
Einige Tage später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich zusätzlich einen neuen Router für ca. 200 € anschaffen müsse und mir sind auch noch andere wichtige Punkte im Vertrag aufgefallen die mir nicht gefallen haben.
Deshalb haben ich den Vertrag innerhalb der zweiwöchigen Widerrufsfrist ordnungsgemäß widerrufen.
Nun wurde uns allerdings gesagt, dass es aus technischen Gründen nicht möglich sei, den alten Tarif wiederherzustellen. Stattdessen könne man uns lediglich auf MagentaZuhause M (
50 MBit/s Download, 20 MBit/s Upload) umstellen.
Auf unsere Nachfrage, ob wir stattdessen kündigen können, wurde auf die zweijährige Mindestvertragslaufzeit verwiesen.
Welche Möglichkeiten bleiben uns jetzt übrig?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
Hinweis:
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vor einem Monat
Auf unsere Nachfrage, ob wir stattdessen kündigen können, wurde auf die zweijährige Mindestvertragslaufzeit verwiesen.
Hallo zusammen,
vor kurzer Zeit wurde ich telefonisch von der Telekom kontaktiert und über das MagentaZuhause L Hybrid Paket informiert. Mir wurde erklärt, dass ich im Vergleich zu meinem damaligen Vertrag (MagentaZuhause L, 100 MBit/s Download, 40 MBit/s Upload) deutlich besseres Internet bekommen würde und ich habe dementsprechend dem verlockenden Angebot zugestimmt.
Einige Tage später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich zusätzlich einen neuen Router für ca. 200 € anschaffen müsse und mir sind auch noch andere wichtige Punkte im Vertrag aufgefallen die mir nicht gefallen haben.
Deshalb haben ich den Vertrag innerhalb der zweiwöchigen Widerrufsfrist ordnungsgemäß widerrufen.
Nun wurde uns allerdings gesagt, dass es aus technischen Gründen nicht möglich sei, den alten Tarif wiederherzustellen. Stattdessen könne man uns lediglich auf MagentaZuhause M (
50 MBit/s Download, 20 MBit/s Upload) umstellen.
Auf unsere Nachfrage, ob wir stattdessen kündigen können, wurde auf die zweijährige Mindestvertragslaufzeit verwiesen.
Welche Möglichkeiten bleiben uns jetzt übrig?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
Was vermutlich unsinnig ist wenn beim alten Vertrag die Mindestlaufzeit vorbei ist.
Selber kündigen ist da aber immer schlecht, wenn dann einen Anbieterwechsel machen,
Allerdings würde ich sagen wäre es sinnvoll wenn ein Teamie sich das mal anschaut warum man dir den alten Vertrag nicht geben kann denn das müssen sie eigentlich machen.
Wann bist du telefonisch erreichbar? Ich ruf mal das Team
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vor einem Monat
@Fragensteller842 das hört sich alles so an, als ob das schon länger zurückliegt.
Gibt es da sowas wie eine Zeitachse mit Datum ?
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vor einem Monat
Hi @Fragensteller842, 👋
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe den Fall überprüft und diesbezüglich auch einmal Rücksprache gehalten.
Bei dem Wechsel auf MagentaZuhause XL Hybrid wurde auf eine VDSL 50 Leitung gewechselt. Nun ist dein Widerruf fristgerecht bei uns eingegangen, doch die VDSL 100 Leitung ist nicht mehr buchbar. Wahrscheinlich wird der Port inzwischen von einem anderen Anschluss genutzt. Wir möchten uns sehr für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Sehr gerne können wir den Widerruf durchführen und möchten dir eine VDSL 50 Leitung (MagentaZuhause M) anbieten. Sobald eine höhere Geschwindigkeit verfügbar ist, kannst du selbstverständlich jederzeit darauf wechseln. Solltest du damit nicht einverstanden sein, hast du auch die Möglichkeit den Vertrag mit einer Frist von einem Monat ab Eingang des Widerrufs zu beenden.
Bitte schreib mir wofür du dich entscheidest, damit ich dies entsprechend im System veranlassen kann.
Beste Grüße
Jonas
6
von
vor einem Monat
Wahrscheinlich wird der Port inzwischen von einem anderen Anschluss genutzt.
Hi @Fragensteller842, 👋
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe den Fall überprüft und diesbezüglich auch einmal Rücksprache gehalten.
Bei dem Wechsel auf MagentaZuhause XL Hybrid wurde auf eine VDSL 50 Leitung gewechselt. Nun ist dein Widerruf fristgerecht bei uns eingegangen, doch die VDSL 100 Leitung ist nicht mehr buchbar. Wahrscheinlich wird der Port inzwischen von einem anderen Anschluss genutzt. Wir möchten uns sehr für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Sehr gerne können wir den Widerruf durchführen und möchten dir eine VDSL 50 Leitung (MagentaZuhause M) anbieten. Sobald eine höhere Geschwindigkeit verfügbar ist, kannst du selbstverständlich jederzeit darauf wechseln. Solltest du damit nicht einverstanden sein, hast du auch die Möglichkeit den Vertrag mit einer Frist von einem Monat ab Eingang des Widerrufs zu beenden.
Bitte schreib mir wofür du dich entscheidest, damit ich dies entsprechend im System veranlassen kann.
Beste Grüße
Jonas
Hallo @Jonas W. , ich glaube, Du unterliegst da einem Irrtum. Das möchte ich aber nicht öffentlich diskutieren, Du kannst mich ruhig direkt anschreiben.
von
vor 26 Tagen
Hallo @Jonas W.
vielen Dank für die Rückmeldung. Wir haben uns für die zweite Option entschieden und würden somit gerne den Vertrag beenden.
von
vor 26 Tagen
Hi @Fragensteller842,
schön, dass ich dich eben noch erreicht habe.
Es gab eine Dateninkonsistenz in unserem System, die unsere Fachseite behoben hat. Morgen werdet ihr wieder auf den vorherigen Tarif zurückgestellt.
Viele Grüße
Dorothea
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
deutlich besseres Internet
Hallo zusammen,
vor kurzer Zeit wurde ich telefonisch von der Telekom kontaktiert und über das MagentaZuhause L Hybrid Paket informiert. Mir wurde erklärt, dass ich im Vergleich zu meinem damaligen Vertrag (MagentaZuhause L, 100 MBit/s Download, 40 MBit/s Upload) deutlich besseres Internet bekommen würde und ich habe dementsprechend dem verlockenden Angebot zugestimmt.
Einige Tage später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich zusätzlich einen neuen Router für ca. 200 € anschaffen müsse und mir sind auch noch andere wichtige Punkte im Vertrag aufgefallen die mir nicht gefallen haben.
Deshalb haben ich den Vertrag innerhalb der zweiwöchigen Widerrufsfrist ordnungsgemäß widerrufen.
Nun wurde uns allerdings gesagt, dass es aus technischen Gründen nicht möglich sei, den alten Tarif wiederherzustellen. Stattdessen könne man uns lediglich auf MagentaZuhause M (
50 MBit/s Download, 20 MBit/s Upload) umstellen.
Auf unsere Nachfrage, ob wir stattdessen kündigen können, wurde auf die zweijährige Mindestvertragslaufzeit verwiesen.
Welche Möglichkeiten bleiben uns jetzt übrig?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
Was hatte die Telekom denn angeboten?
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6
von
vor einem Monat
also in Summe bis zu 350 MBit
Witzbold, ich wollte den Speed wissen,
Hybrid XL, also in Summe bis zu 350 MBit, wobei das kein Speed ist sondern die Bandbreite
Na das auch nicht, das ist ein Datenvolumen.
Und warum bis 350 Mbit/s, sollten doch nur 50 DSL und max 250 Mobilfunk sein?
Sonnst wäre der DSL 100 ja nicht weg.
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von
vor einem Monat
Na das auch nicht, das ist ein Datenvolumen.
also in Summe bis zu 350 MBit
Na das auch nicht, das ist ein Datenvolumen.
Jetzt denkst du dir dahinter noch das /s und dann hast die Geschwindigkeit.
Sollte klar sein dass es keinen Hybrid-Tarif gibt mit 350 MBit Datenvolumen
0
von
vor einem Monat
Jetzt denkst du dir dahinter noch das /s und dann hast die Geschwindigkeit.
Na das auch nicht, das ist ein Datenvolumen.
Jetzt denkst du dir dahinter noch das /s und dann hast die Geschwindigkeit.
Sollte klar sein dass es keinen Hybrid-Tarif gibt mit 350 MBit Datenvolumen
hatte ich schon 😄
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von