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Telekom storniert Glasfaser-Auftrag ohne Begründung - Bremen
2 years ago
Meine Bestellung des Glasfaser-Anschlusses wurde ohne Angabe von Gründen nach einem Jahr storniert. Vor ca. 2 Monaten wurde mir der Anschlusstermin Juni genannt - nun kam die Stornierung. Hotline-Auskunft: Ein Anschluss könne aus technischen Gründen nicht erfolgen, Auskunft kann ggf. der Subunternehmer Glasfaser Nordwest erteilen. Dort wusste man nichts von technischen Hinderungsgründen sondern habe nur von der Stornierung durch die Telekom erfahren. Meine Nachbarn haben bereits Glasfaser ins Haus gelegt bekommen, mit mir wurde kein Termin vereinbart. Mit dem zwischenzeitlichen VDSL-Anschluss und den Magenta-TV-Angeboten bin ich zufrieden und würde Magenta TV gerne weiterhin nutzen. Würde also gerne Kunde der Telekom bleiben, nur eben mit Glasfaser. An wen kann ich mich wenden, damit die Sache nochmal geprüft wird?
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2 years ago
@SG1307 Einzig und allein an Glasfaser Nordwest.
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2 years ago
Vielen Dank für das nette Telefonat @SG1307,
wir besprochen wendest du dich nun nochmal an Glasfasernordwest. Der Auftrag ist bei uns sauber eingelaufen.
Ich werde mich ansonsten auch nochmal telefonisch bei dir melden.
Liebe Grüße
Neele G.
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2 years ago
Hallo, laut Glasfaser Nordwest ist der Auftrag vom 08.06.23 dort offen und nicht storniert. Da man mit Subunternehmern arbeitet, die selbstständig Termine vereinbaren, konnte man mir keine Termine nennen. Wie geht's weiter?
Gruß
Stefan
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2 years ago
Da hatten wir auch schon wieder das Vergnügen miteinander @SG1307,
wir hatten jetzt auch einfach mal bei GFNW angerufen und dort wurde uns auch gesagt, dass der Auftrag dort sauber eingegangen ist. Jetzt heißt es nun abwarten.
Gerne darfst du dich jederzeit bei mir melden, wenn doch bedenken oder Fragen auftauchen sollten.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele G.
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Accepted Solution
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2 years ago
Guten Morgen @SG1307,
ich übernehme hier für meinen Kollegen @Detlev K.. Der Auftrag, ist nun sauber bei uns hinterlegt. Außerdem solltest du auch schon deine Vorvertraglichen Pflichtinformationen erhalten haben.
Fall ich noch irgendwie weiterhelfen kann, dann gib mir gerne Bescheid.
Liebe Grüße
Neele G.
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