Gelöst
Telekom storniert in meinem Namen mehrfach Glasfaser Vertrag
vor 2 Monaten
Hallo,
ich habe am 22. Oktober einen Glasfaser Vertrag mit der Telekom abgeschlossen. Am 23.10 kam dann eine Stornierung, welche auf meinen Wunsch erfolgt sein soll. Ich habe nichts storniert. Als ich dann den Kundenservice kontaktierte, meinte sie es liegt daran, dass die online Preise nicht mehr aktuell sind. Also wurden mir 100€ online Vorteil gestrichen und ein neuer Vertrag aufgesetzt.
Am 24.10 kam dann wieder eine Stornierung, wieder sei sie auf meinen Wunsch. Ich kontaktierte wieder den Support, dieser meinte meine Hausverwaltung würde den Anschluss ablehnen. (Das gesamte Gebäude in dem ich lebe hat einen FTTH Anschluss, nur in meiner Wohnung fehlt die Dose, das habe ich der Telekom auch jedes Mal bei der HomeID Abfrage mitgeteilt).
Außerdem habe ich der Telekom die Baugenehmigung geschickt, das ist der Vertrag den sie mit meiner Hausverwaltung abgeschlossen hat, in dem steht, dass die Telekom sich verpflichtet, die Leitung zu erneuern und instand zu halten.
Nach der zweiten Stornierung in meinem Namen habe ich mich wieder mit dem Kundenservice in Kontakt gesetzt.
Diese hat meine Nachfrage bezüglich wer und warum in meinem Namen einen Kaufvertrag ohne meine Willenserklärung storniert ignoriert, mir einen 3. neuen Vertrag aufgesetzt und mir auch noch den 70€ Router Vorteil gestrichen.
Das heißt mein Vertrag ist jetzt 170€ teurer.
Danach habe ich eine neue Mail vom Kundenservice erhalten. Dort steht drinnen, mein Vertrag wurde storniert, weil in meiner Straße noch kein Glasfaser verlegt worden sei (was nicht stimmt, das gesamte Gebäude hat nämlich FTTH , nur meine Wohnung hat keine Dose und die Telekom hat sich mit meiner Hausverwaltung vertraglich abgesprochen, dass sie die Verantwortung diesbezüglich übernimmt), ich würde aber von ihnen per email Updates über den Ausbau vom Glasfaser in meiner Umgebung bekommen.
Ich bin seit dem 23.10 in einer Endlosschleife, der Termin zur Montage der Dose wird jetzt immer wieder verschoben in die Zukunft, jeden Tag erhalte ich eine neue Stornierung in meinem Namen und der letzte Vertrag kostet jetzt auch noch 170€ mehr.
Wie kann das sein, dass die Telekom einfach in meinem Namen ohne meine ausdrückliche Willenserklärung einen Vertrag mehrfach kündigt, jeder Mitarbeiter eine andere Ausrede hat und unwahre Tatsachen behauptet werden nur im mich abzuwimmeln. Nach diesem Prozess, bei dem überhaupt unklar ist, ob ich jemals einen Glasfaser Vertrag bekommen werde, werde ich nicht noch 170€ mehr zahlen.
Ich erwäge mich bei der Verbraucherzentrale oder der Bundesnetzagentur zu beschweren und rechtliche Schritte einzuleiten.
Dieses Prozess ist einfach nur surreal und unprofessionell. Hatte jemand von euch eine ähnliche Erfahrung und kann mir weiterhelfen, wie ich jetzt noch vorgehen kann um diese Endlosschleife zu verlassen?
LG
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vor 2 Monaten
Hallo und herzlich willkommen @Annixlr,
dass du dich in einer Endlosschleife gefangen fühlst, kann ich gut nachvollziehen. Ich kann dir aber versprechen, dass wir die Aufträge nicht absichtlich stornieren.
Du sagst "der Termin zur Montage der Dose wird jetzt immer wieder verschoben", daraus schließe ich, dass es nun einen bestehenden Glasfaservertrag gibt!?
Grüße
Sarah
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von
vor 11 Tagen
Hallo,
Danke für das Update.
Gibt es eine Frist, an die sich Wilhelm tel halten muss, in welcher die Daten mitgeteilt werden müssen? 14 Tage sind ja eigentlich schon rum seit der Eskalation.
liebe Grüße
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von
vor 11 Tagen
Hi @Annixlr
Aktuell können wir nur abwarten. Wegen der Feiertage kann sich das momentan auch etwas länger hinziehen als üblich.
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor 2 Tagen
Hallo @Annixlr,
leider konnte ich dich eben telefonisch nicht erreichen.
Ich hab mich eben angemeldet und musste Freudestrahlend feststellen, dass ich eine E-Mail in meinem Postfach habe.😁
Unter anderem mit der Information, dass deine Glasfaser-ID endlich in unserem System hinterlegt wurde. Das bedeutet ich konnte eben den Auftrag für dich einstellen. Atemberaubend.🫂
Wie schonmal mitgeteilt, müssen wir allerdings trotzdem die 14-Tage-Frist einhalten, weil es die Leitungen von Wilhelm.Tel sind.
Du hast die ganzen Auftragsbestätigungen in deinem Mailfach.
Viele Grüße Lisa
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Annixlr,
vielen Dank für das freundliche Telefonat!😊
Ich habs dir zwar bereits am Telefon gesagt aber ich schreibs hier auch nochmal: Es tut mir total leid, wie das alles bisher gelaufen ist. Das ist einfach nur Mist. Kann man so offen sagen.
Umso besser, dass du jetzt hier gelandet bist. Ich kümmere mich darum, bis zum Ende!🫶
Wir müssen hier erstmal wissen, wer jetzt eigentlich das To Do hat, denn aktuell schiebt einer dem anderen alles zu aber so richtig zuständig hat sich bisher keiner gefühlt. Das größte "Problem" hier, ist das es sich dabei um ein Gebiet von Wilhelm.Tel handelt. Bedeutet im Normalfall ist es so, dass wir die bereits fertig gebaute Infrastruktur einfach nur noch buchen. Da bei dir allerdings keine Dose vorhanden ist, gestaltet sich das alles etwas schwierig & daher werden die Aufträge immer wieder storniert.
Ich hab jetzt einen priorisierten Weg eingeschlagen, damit endlich geklärt wird: Wer ist zuständig? Welches To Do gibt es? Wie können wir dich unterstützen?
Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich dir Bescheid.
Viele Grüße Lisa
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vor 2 Monaten
Hallo @Annixlr,
es war ein langer steiniger Weg aber wir haben es ENDLICH geschafft, die Glasfaserdose sitzt!😭 Hat meine ellenlange E-Mail ja doch was gebracht.😂
Der Auftrag ist eingestellt nun eingestellt & die Informationen dazu erhältst du per Mail. Leider müssen wir jetzt noch die 14 Tage Puffer überstehen, damit wir uns in der Zeit mit WilhelmTel auseinander setzen können.☺️
Bitte melde dich spätestens am 04. Dezember einmal hier ob alles geklappt hat und/oder wenn du Hilfe benötigst.❤️
Viele Grüße Lisa
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von
vor einem Monat
Hallo, ich habe die Fotos vorhin geschickt. Lg
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von
vor einem Monat
Hallo,
mich habe heute den Schnellstart Router bekommen aber irgendwie bin ich zu blöd den zum funktionieren zu bringen.
Ich habe habe schon alles mögliche probiert, (an der DSL Dose, an der Glasfaser Dose) aber irgendwie funktioniert es nicht.
Wenn es mit dem Handy verbunden ist, wird zwar das WLAN Symbol angezeigt, jedoch habe ich kein funktionierendes Internet.
Kann mir jemand am Telefon erklären was ich falsch mache?
Liebe Grüße
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von
vor einem Monat
@Annixlr Vielen Dank für das Telefonat. Was für ein Zufall, dass der Schnellstart natürlich genau dann weiß, was er machen soll. Falls doch noch was sein sollte, melde dich jederzeit gerne.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo,
das Glasfaser sollte zu heute dem 4.12 geschaltet werden.
jetzt lese ich, dass es wieder storniert wurde. Das ist jetzt das tausendste Mal.
Ich brauche umgehend Hilfe und Internet, das kann doch nicht wahr sein.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @Annixlr,
leider konnte ich dich eben telefonisch nicht erreichen.
Ich hab mich eben angemeldet und musste Freudestrahlend feststellen, dass ich eine E-Mail in meinem Postfach habe.😁
Unter anderem mit der Information, dass deine Glasfaser-ID endlich in unserem System hinterlegt wurde. Das bedeutet ich konnte eben den Auftrag für dich einstellen. Atemberaubend.🫂
Wie schonmal mitgeteilt, müssen wir allerdings trotzdem die 14-Tage-Frist einhalten, weil es die Leitungen von Wilhelm.Tel sind.
Du hast die ganzen Auftragsbestätigungen in deinem Mailfach.
(PS) zusätzlich findest du noch einen Goodie von mir in deinem Postfach.😁
Viele Grüße Lisa
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von