Grüße @DanniD1 

Du rufst die Telekom an, weil es über Check24 nicht klappt?

Was sagt denn der Provisionserhaltene Check24 dazu?

@DanniD1  schrieb:

Ich kann hier wirklich nur sagen, dass Kundenservice scheinbar nicht großgeschrieben wird und bin von der Telekom mehr als enttäuscht. 

Ja bei Check24 wird nicht großgeschrieben, denn da muss ja was falsch an die Telekom übermittelt worden sein.

Auch weiß Check24 den Ablehnegrund.

Eventuell liegt es auch an deiner Bonität. 

Warte daher die Briefe (sollten ja nun 2 sein) ab und ruf die angegebene Nummer an.

@→Mataimaki←   Danke Dir für deine superschnelle Rückmeldung. 

Na Check24 lässt uns auch im Regen stehen.....die können aber wohl nichts dafür, dass die Telekom storniert. Und an der Übermittlung ist da nicht schiefgegangen ...ich hatte schon eine Eingangsbestätigung im Mailfach (von der Telekom) mit Festnetznummern und den gebuchten Leistungen.
Und an der Bonität kann es nicht liegen....außerdem sind wir umgezogen und waren vorher über Jahrzehnte treuer Kunde bei der Telekom.....

Die Antwort von Check24 und das muss man beiden Services lassen - kommen immer schnell.

"......

vielen Dank für Ihre Anfrage bei CHECK24.

Es tut uns leid, dass Ihr Auftrag nicht wie von Ihnen gewünscht umgesetzt werden konnte.

Bei der Überprüfung der Verfügbarkeit und der Internet-Geschwindigkeit müssen wir auf die Daten des jeweiligen Anbieters zurückgreifen. Somit können wir auch nur diese Daten an unsere Kunden weitergeben.

Zudem kann mit unserem Verfügbarkeits-Check auch nur die technische Verfügbarkeit geprüft werden, also ob der technische Ausbaustand des Netzes an Ihrer Anschlussadresse die Belieferung in einem bestimmten Tarif zulässt. Auch die Telekom (und alle anderen DSL-Anbieter) prüfen vor Auftragseingang lediglich die technische Verfügbarkeit.

Leider ist die Verfügbarkeit eines bestimmten Tarifs jedoch noch von anderen Faktoren abhängig. Bei DSL-Tarifen werden Sie über eine VDSL-Leitung beliefert. Dazu benötigen Sie einen sogenannten "Port". Das ist eine Art Kanal, über den Sie beliefert werden. Wenn jedoch viele Ihrer Nachbarn bereits hohe Bandbreiten nutzen, kann es passieren, dass Ihnen kein Port mehr zugewiesen werden kann. Die Kapazitäten reichen dann nicht aus, um Sie über den VDSL-Anschluss in Ihrer Straße zu beliefern. Der Anbieter ermittelt die Verfügbarkeit der Ports über eine Netzanfrage.

Selbstverständlich würde Ihr Anbieter Sie gerne mit der gewünschten Bandbreite versorgen. Wenn die Netzanfrage für einen bestimmten Schalttermin ergibt, dass Ihnen kein Port zugewiesen werden kann, wird am Folgetag die Netzanfrage für einen späteren Schalttermin erneut gestellt, und so weiter, bis der Anbieter davon ausgehen muss, dass in den nächsten Wochen und Monaten kein Port zur Verfügung stehen wird. Dadurch kann es dazu kommen, dass Ihr Anbieter Ihnen erst kurz vor dem Anschlusstermin mitteilen muss, dass die gewünschte Bandbreite nicht zur Verfügung steht.

Selbstverständlich wissen wir, wie frustrierend so etwas für Sie als Kunden ist. Da es sich jedoch um grundsätzliche Prozesse im deutschen Telefonnetz handelt, haben wir darauf leider keinen Einfluss. Aus technischen Gründen besteht auch keine Möglichkeit, diese Netzanfrage in unseren Verfügbarkeits-Check zu integrieren. Wir konnten Sie daher leider nicht bereits im Vorfeld über den Portmangel an Ihrer Adresse informieren. Dies kann allein vom Anbieter ermittelt werden.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Angaben weiterhelfen konnten."

@Damra S.  @Has 
@→Mataimaki← 

vielen Dank fürs Aufmerksammachen - jetzt sollte es aber drinnen sein 

Moin @DanniD1, ich danke dir (nochmal :D) für das nette Telefonat.

Wie am Telefon besprochen, hat sich ein Kollege aus der Fachabteilung darum gekümmert. Zum 22. Januar 2024 ist der Auftrag eingestellt und eine Auftragsbestätigung hast du ja auch schon bekommen. Ich wünsche dir viel Spaß mit deiner neuen Bandbreite. 🤗

Auch danke ich dir nochmal für das liebe Feedback, dass du mir am Telefon gegeben hast. 

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende, 

Christoph Sch.