Telekom Techniker vergeigt Bereitstellung
vor 3 Tagen
Guten Morgen,
ich hatte den Techniker heute morgen zur Bereitstellung meines MagentaZuhause DSL Vertrages da.
Ich hatte den Router heute morgen schon angeschlossen und eingerichtet und tatsächlich schon Internet. Dann kam der Techniker, machte unten was, schraubte oben an der Dose und sagte fertig, alles funktioniert, hielt mir das Tablet ins Gesicht für die Unterschrift und ging.
Ich habe mir nichts dabei gedacht, weil es vorher schon ging. 5 Minuten später mache ich den Rechner an und nichts geht mehr.
Jetzt telefoniere ich seit 2 Stunden hin und her. Der Fernsupport aus Bonn und der Telekom Technikerhotline sagen, die sind sich sicher, dass der Techniker an der Verteilerdose gepfuscht hat, das wusste bei der Abschlussmessung und schnell die Fliege gemacht hat, bevor es mir auffällt. Man müsste einen neuen Techniker schicken. Jetzt heißt es aber man könne mir ohne Bestätigung der Zentrale keinen neuen Techniker schicken.
Was ist das denn bitte für eine Frechheit?
Jetzt habe ich tagelang kein Internet weil da gepfuscht wurde?
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vor 3 Tagen
Was ist das denn bitte für eine Frechheit?
Guten Morgen,
ich hatte den Techniker heute morgen zur Bereitstellung meines MagentaZuhause DSL Vertrages da.
Ich hatte den Router heute morgen schon angeschlossen und eingerichtet und tatsächlich schon Internet. Dann kam der Techniker, machte unten was, schraubte oben an der Dose und sagte fertig, alles funktioniert, hielt mir das Tablet ins Gesicht für die Unterschrift und ging.
Ich habe mir nichts dabei gedacht, weil es vorher schon ging. 5 Minuten später mache ich den Rechner an und nichts geht mehr.
Jetzt telefoniere ich seit 2 Stunden hin und her. Der Fernsupport aus Bonn und der Telekom Technikerhotline sagen, die sind sich sicher, dass der Techniker an der Verteilerdose gepfuscht hat, das wusste bei der Abschlussmessung und schnell die Fliege gemacht hat, bevor es mir auffällt. Man müsste einen neuen Techniker schicken. Jetzt heißt es aber man könne mir ohne Bestätigung der Zentrale keinen neuen Techniker schicken.
Was ist das denn bitte für eine Frechheit?
Jetzt habe ich tagelang kein Internet weil da gepfuscht wurde?
Na ja. Dein Vertrauen war zu groß.
Hättest dem Techniker sagen können, dass schon alles läuft.
Und man macht immer eine gemeinsame Abnahme, wie bei alle Arbeiten von Handwerkern.
Warte hier auf ein Teamie oder mache eine Bereitstellungs-Störungsmeldung über die Hotline.
0
2
von
vor 3 Tagen
Habe ich ihm gesagt… und er sagte, das braucht paar jetzt ein paar Minuten zum Konfigurieren aber er hat durchgemessen und alles funktioniert.
Vertrauen zu groß, ja, mich jetzt aber ohne Internet dastehen zu lassen, weil die größte Internetfirma des Landes anscheinend keine Möglichkeit hat den Techniker zurückzuholen?? Und das nach nur 15 Minuten nachdem er gegangen ist? Man kann mir jetzt keinen neuen schicken, was ist das denn bitte?
0
von
vor 3 Tagen
Hättest dem Techniker sagen können, dass schon alles läuft.
Was ist das denn bitte für eine Frechheit?
Guten Morgen,
ich hatte den Techniker heute morgen zur Bereitstellung meines MagentaZuhause DSL Vertrages da.
Ich hatte den Router heute morgen schon angeschlossen und eingerichtet und tatsächlich schon Internet. Dann kam der Techniker, machte unten was, schraubte oben an der Dose und sagte fertig, alles funktioniert, hielt mir das Tablet ins Gesicht für die Unterschrift und ging.
Ich habe mir nichts dabei gedacht, weil es vorher schon ging. 5 Minuten später mache ich den Rechner an und nichts geht mehr.
Jetzt telefoniere ich seit 2 Stunden hin und her. Der Fernsupport aus Bonn und der Telekom Technikerhotline sagen, die sind sich sicher, dass der Techniker an der Verteilerdose gepfuscht hat, das wusste bei der Abschlussmessung und schnell die Fliege gemacht hat, bevor es mir auffällt. Man müsste einen neuen Techniker schicken. Jetzt heißt es aber man könne mir ohne Bestätigung der Zentrale keinen neuen Techniker schicken.
Was ist das denn bitte für eine Frechheit?
Jetzt habe ich tagelang kein Internet weil da gepfuscht wurde?
Na ja. Dein Vertrauen war zu groß.
Hättest dem Techniker sagen können, dass schon alles läuft.
Und man macht immer eine gemeinsame Abnahme, wie bei alle Arbeiten von Handwerkern.
Warte hier auf ein Teamie oder mache eine Bereitstellungs-Störungsmeldung über die Hotline.
Bist Du dir sicher, dass es die richtige TAL war @everything ? Ich bin es mir nicht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hast den Router auch auf Werkseinstellung gesetzt nach der Bereitstellung?@Mudir
1
von
vor 3 Tagen
Ja, Zugangsdaten eingegeben und geprüft, auch mit der Hotline zusammen. Fehler liegt im Verteilerkasten heißt es
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Na dann hattest du wohl vorher das Glück auf dem Anschluss des Vorbesitzers zu kleben oder auf deinem urspünglichen Tarif falls du einen Tarifwechsel hattest.
3
von
vor 3 Tagen
Würde mich stark wundern, wenn das Vodafone Kabelinternet aus der Telekomdose sprudelt. Und der Tarif der Vorbesitzerin ist seit einigen Jahren gekündigt.
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von
vor 3 Tagen
Tja nun, dann muss wie durch geisterhand schon alles da gewesen sein.
von
vor 3 Tagen
Hallo und willkommen @Mudir ,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag in unserer Telekom hilft Community.
Ich verstehe deinen Ärger absolut. Wenn alles zunächst funktioniert und nach dem Technikerbesuch plötzlich nichts mehr geht, ist das extrem frustrierend. So soll das natürlich nicht laufen.
Ich schaue mir deinen Fall genauer an. Bitte ergänze in deinem Profil noch deine Rufnummer und deine Kundennummer. Über „Meine Einstellungen“ (oben rechts über dein Profilbild) kommst du direkt zu „Kundendaten für den Kundenservice“. Aktiviere dort bitte auch die Einwilligung zur Datennutzung.
Wenn du das erledigt hast, gib mir gern ein Zeitfenster durch, in dem ich dich gut erreichen kann.
Besten Dank und Grüße
Florian
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von