"Ein Fall für die Spezialisten???" Nach dem der Blitz bei uns das Telekomnetz lahm gelegt hat, habe ich die Störung am 4.6.2018 dem Kundendienst detailliert dargelegt ( APL pulverisiert, Erdkabel angeschmort). Es kam ziemlich schnell eine Technikerin raus, die nach misslungener Signalsuche feststellen musste, dass die Hauptleitung und APL nicht in ihrem Aufgabenbereich fällt. Eine entsprechende Info gab sie weiter an die Störungsstelle. Ich würde dann benachrichtigt. Nach 4 maligem Nachragen beim Kundendienst mit ca. 2stündiger Warteschleife gelang es mir bei einem Berater die Info zu bekommen, dass die PTI jetzt zuständig ist, ich aber keine Chance hätte die Firma telefonisch zu erreichen. Er selbst könnte das auch nicht beschleunigen bzw. dort nachhfragen. Nach 18 Tagen Störung, frage ich mich, wo die Kabelspezialisten sind! - Von wegen 24h ....!
Was ist das für ein Qualitätsmanagement, wenn der Kunde - obwohl 4mal zugesagt - nicht inforniert wird, bzw. keinen Kontakt mit PTI aufnehmen kann.
vor 8 Jahren
Das war leider vor 30 Jahren schon so: Bei uns war mal ein Mast umgefallen, da kam nach 4 Wochen "die Post" raus um zu schauen, ob er immer noch umliegt. Sorry, war jetzt nicht sonderlich konstruktiv, hat aber alte Erinnerungen geweckt
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vor 8 Jahren
PTI steht für Produktion Technische Infrastruktur.
Was versprichst du dir davon, mit den Leuten Kontakt aufzunehmen, obwohl sie eine andere Aufgabe haben als mit Kunden zu kommunizieren. Sie sind für das Bauen, also das Handwerkeln etc zuständig.
Den Dienst "Kommunikation mit dem Kunden" machen in der Regel andere: Kundendienstler, also Leute aus dem Kundenservice. Dafür werkeln die Kundendienstler nicht in den Kabelschächten der Techniker. Hat jeder so seine Aufgaben.
Macht auch Sinn, dass dafür andere in der Regel zuständig sind. Denn jede Zeit, in welcher so ein Techniker mit Kunden kommuniziert, ist eine Zeit, in welcher er nicht statt dessen bauen und handwerkeln konnte. Dann könnte er also weniger Aufträge bzw. seine eigentliche Arbeit schaffen, und das dürfte doch nicht im Sinne der Kunden sein, welche auf die Fertigstellung dieser Arbeit warten?
Der 24-Stunden-Service, auf den du hinweist, hat eine Einschränkung, welche man vielfach nachlesen könnte: 24-Stunden soweit möglich. Wenn man beispielsweise die Erde aufreisen muss, ist das in der Regel nicht in 24 Stunden möglich, denn dazu braucht es eine Genehmigung vom Eigentümer bzw. den öffentlichen Stellen dort aufzureißen. Und zuvor muss dann die entsprechende Stelle erst lokalisiert werden, um an der richtigen Stelle aufzureisen, und so weiter. Ist also nicht ganz so einfach, wie es scheint.
Wenn man dann noch daran denkt, dass es die letzten Wochen extrem viele Gewitter und Schäden in der Richtung gab, dass schon die Kundenserviceleute beim Beantworten der Anliegen schier nicht hinterher kommen. Dass dann die Techniker, welche diese Arbeiten ausführen müssen, auch nicht mehr so schnell hinterher kommen könnten, da sowieso schon seit Wochen über Masse ausgebucht bzw. strapaziert, ergibt sich aus der Logik. Unwetter laufen übrigens unter "höhere Gewalt".
Die Teamies selbst sind ebenfalls mit Arbeit zugeschaufelt, da auch bei ihnen solche Anliegen die letzte Zeit dementsprechend mehr auflaufen. Falls einer von ihnen jedoch deine Sache aufgreifen würde, könnte er nicht mal irgendetwas für dich nachsehen, soweit in ihre Systeme eingepflegt. Denn es fehlt eine Voraussetzung dazu (siehe Spoiler, bitte öffnen).
Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Rückruf-Telefonnummer ggf vom Handy) im Bereich Benutzerdaten deines CommunityProfils ein. Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).
Ein Teamie wird aber nicht zaubern können, indem er selbst vor Ort die zu richtende Stelle sucht, an der Stelle aufbaggert und dann dort das Kabel oder andere Teile austauscht. Also diesbezüglich dann bitte keine zu hohe Erwartungshaltung haben. Danke!
Ein interessanter Film, was PTI macht: https://www.youtube.com/watch?v=dZV0d-j3IC8
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vor 8 Jahren
Ich kann verstehen, dass es blöd ist, wenn der Anschluss nicht mehr funktioniert. So wie Sie das schildern, sind in der Tat größere Arbeiten notwendig. Von @Sherlocka haben Sie schon eine super Erklärung erhalten.
Gerne versuche ich bei meinen Kollegen Informationen zu erhalten. Damit ich mich mit den Kollegen in Verbindung setzen kann, benötige ich Ihre Kundendaten. Bitte hinterlegen Sie diese in Ihrem http://bit.ly/Kundeninfos Profil. Über einer kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.
Viele Grüße
Heike J.
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von
vor 8 Jahren
Hallo zusammen, wieder ist 1 Woche ohne Rückmeldung vergangen. Insgesamt sind es mittlerweile 24 Tage ohne Info. Ist das alles mit "höherer Gewalt" zu rechtfertigen? Dumm ist leider der Umstand, dass meine Frau als Hebamme ein D1 Mobilfunkvertrag hat und wegen des Funklochs bei uns am Haus die Ansage geschaltet hat, sie über das Festnetz anzurufen, welches leider schon seit über 3 Wochen nicht funktioniert. Somit erhalte ich jetzt über die Weiterschaltung der Telekom auf mein alditalk-Netz die Anfragen der schwangeren Frauen!
Eigentlich kann die Konsequenz nach jahrzehnter Telekomtreue nur heißen: auf Glafaser (gerade frisch verlegt) und Vodafon umzusteigen.
Das Schärfste habe ich gerade per Email bekommen: Die Rechnung über den Grundpreis obwohl der Anschluss außer Betrieb war und 52,51€ Netto für 329 Takte Weiterleitung des gestörten Anschlusses auf mein Handy (EPlus)!
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von
vor 8 Jahren
Ich übergebe den Sachverhalt aber nochmal an Heike.
Sie ist Montag früher im Dienst als ich, und hakt dann gleich nochmal nach.
Sorry für die Umstände, tut mir echt leid.
Viele Grüße
Torsten S.
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von
vor 8 Jahren
Es tut sich was. Vorgestern war der Techniker da (unangemeldet), sehr freundlich und kompitent . Heute Morge war die Muffe (30m vom Haus) innerhalb 1,5h freigelegt. Der Fehler hätte auch schon vor 2 Wochen festgestellt werden können, als der Techniker im Nachbarhaus war.
Jetzt bin ich mal gespannt, wann der Fehler behoben behoben sein wird.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Hallo Heike,
wie alles bei der Telekom ist die Eigendynamik unberechenbar. Am Samstag war innerhalb eines Tages die Fehlermuffe freigelegt. Am Montag standen dann 2 Telekomservicewagen vor der Tür - unangemeldet versteht sich. 2 Stunden später war die Reparatur fertig und der Anschluss scharf gestellt.
Ich bin fest davon übereugt, dass diese lange Wartezeit nichts mit höherer Gwalt zu tun hat! Kundendienst und Kunde sind überrascht.
Gruß Grufti2
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Uneingeloggter Nutzer
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