Das war leider vor 30 Jahren schon so: Bei uns war mal ein Mast umgefallen, da kam nach 4 Wochen "die Post" raus um zu schauen, ob er immer noch umliegt. Sorry, war jetzt nicht sonderlich konstruktiv, hat aber alte Erinnerungen geweckt

PTI steht für Produktion Technische Infrastruktur.

Was versprichst du dir davon, mit den Leuten Kontakt aufzunehmen, obwohl sie eine andere Aufgabe haben als mit Kunden zu kommunizieren. Sie sind für das Bauen, also das Handwerkeln etc zuständig.

Den Dienst "Kommunikation mit dem Kunden" machen in der Regel andere: Kundendienstler, also Leute aus dem Kundenservice. Dafür werkeln die Kundendienstler nicht in den Kabelschächten der Techniker. Hat jeder so seine Aufgaben.

Macht auch Sinn, dass dafür andere in der Regel zuständig sind. Denn jede Zeit, in welcher so ein Techniker mit Kunden kommuniziert, ist eine Zeit, in welcher er nicht statt dessen bauen und handwerkeln konnte. Dann könnte er also weniger Aufträge bzw. seine eigentliche Arbeit  schaffen, und das dürfte doch nicht im Sinne der Kunden sein, welche auf die Fertigstellung dieser Arbeit warten?

Der 24-Stunden-Service, auf den du hinweist, hat eine Einschränkung, welche man vielfach nachlesen könnte: 24-Stunden soweit möglich. Wenn man beispielsweise die Erde aufreisen muss, ist das in der Regel nicht in 24 Stunden möglich, denn dazu braucht es eine Genehmigung vom Eigentümer bzw. den öffentlichen Stellen dort aufzureißen. Und zuvor muss dann die entsprechende Stelle erst lokalisiert werden, um an der richtigen Stelle aufzureisen, und so weiter. Ist also nicht ganz so einfach, wie es scheint.

Wenn man dann noch daran denkt, dass es die letzten Wochen extrem viele Gewitter und Schäden in der Richtung gab, dass schon die Kundenserviceleute beim Beantworten der Anliegen schier nicht hinterher kommen. Dass dann die Techniker, welche diese Arbeiten ausführen müssen, auch nicht mehr so schnell hinterher kommen könnten, da sowieso schon seit Wochen über Masse ausgebucht bzw. strapaziert, ergibt sich aus der Logik. Unwetter laufen übrigens unter "höhere Gewalt".

Die Teamies selbst sind ebenfalls mit Arbeit zugeschaufelt, da auch bei ihnen solche Anliegen die letzte Zeit dementsprechend mehr auflaufen. Falls einer von ihnen jedoch deine Sache aufgreifen würde, könnte er nicht mal irgendetwas für dich nachsehen, soweit in ihre Systeme eingepflegt. Denn es fehlt eine Voraussetzung dazu (siehe Spoiler, bitte öffnen).

Ein Teamie wird aber nicht zaubern können, indem er selbst vor Ort die zu richtende Stelle sucht, an der Stelle aufbaggert und dann dort das Kabel oder andere Teile austauscht. Also diesbezüglich dann bitte keine zu hohe Erwartungshaltung haben. Danke!

Ein interessanter Film, was PTI macht: https://www.youtube.com/watch?v=dZV0d-j3IC8

Hallo Heike,

wie alles bei der Telekom ist die Eigendynamik unberechenbar. Am Samstag war innerhalb eines Tages die Fehlermuffe freigelegt. Am Montag standen dann 2 Telekomservicewagen vor der Tür - unangemeldet versteht sich. 2 Stunden später war die Reparatur fertig und der Anschluss scharf gestellt.

Ich bin fest davon übereugt, dass diese lange Wartezeit nichts mit höherer Gwalt zu tun hat! Kundendienst und Kunde sind überrascht.

Gruß Grufti2