Gelöst
Telekom Vertriebler Samstag Nachmittags
vor 13 Jahren
Liebe Telekom hilft,
in meinem Ort wird derzeit dsl/vdsl ausgebaut und die neuen Verteilerkästen stehen in Luftlinie ca. 400m entfernt von meinem Haus.
Gestern klingelte eine vermeintliche Telekom Mitarberin an meiner Haustür und wollte mir einen Vertrag verkaufen.
Dazu wollte diese eine Monatsrechnung meines derzeitigen Anbieters einsehen und meinen Router anschauen.
Dies machte mich jedoch stutzig, da mir nicht klar ist, wozu die Telekom diese Informationen benötigen sollte.
Zudem hatte sie mit einem Kollegen telefoniert, der meine Leitung durchmessen sollte um zu sehen ob VDSL tatsächlich möglich wäre.
Dieser sagte, dass nur 384kbit möglich sind.
Nach eigenem nachmessen kam ich aber aber auf 1Mbit.
Meine Fragen:
- Ist es Gang und Gäbe, dass die Telekom Rechnungen einsehen möchte?
- Ist es außerdem auch üblich, dass die Telekom den Router sehen möchte?
- Sind Telekom Vertriebler grundsätzlich auch Samstag Nachmittag unterwegs um Verträge zu vertreiben?
- Kann die Telekom meine Leitung grundsätzlich durchmessen obwohl ich bei einem anderen Provider bin?
Auf eine Antwort freue ich mich und bedanke mich bereits im Voraus für Ihre Bemühungen.
in meinem Ort wird derzeit dsl/vdsl ausgebaut und die neuen Verteilerkästen stehen in Luftlinie ca. 400m entfernt von meinem Haus.
Gestern klingelte eine vermeintliche Telekom Mitarberin an meiner Haustür und wollte mir einen Vertrag verkaufen.
Dazu wollte diese eine Monatsrechnung meines derzeitigen Anbieters einsehen und meinen Router anschauen.
Dies machte mich jedoch stutzig, da mir nicht klar ist, wozu die Telekom diese Informationen benötigen sollte.
Zudem hatte sie mit einem Kollegen telefoniert, der meine Leitung durchmessen sollte um zu sehen ob VDSL tatsächlich möglich wäre.
Dieser sagte, dass nur 384kbit möglich sind.
Nach eigenem nachmessen kam ich aber aber auf 1Mbit.
Meine Fragen:
- Ist es Gang und Gäbe, dass die Telekom Rechnungen einsehen möchte?
- Ist es außerdem auch üblich, dass die Telekom den Router sehen möchte?
- Sind Telekom Vertriebler grundsätzlich auch Samstag Nachmittag unterwegs um Verträge zu vertreiben?
- Kann die Telekom meine Leitung grundsätzlich durchmessen obwohl ich bei einem anderen Provider bin?
Auf eine Antwort freue ich mich und bedanke mich bereits im Voraus für Ihre Bemühungen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 13 Jahren
die Telekom nutzt die Direktvermarktung über Vertriebsmitarbeiter auch im Außendienst. Selbstverständlich legt die Telekom bei diesen Vertriebsmitarbeitern großen Wert auf Beratungskompetenz, Produktkenntnis, Seriosität und Datenschutz. Die Berater tragen einen Ausweis mit Vor- und Nachnamen sowie mit Informationen über deren Status (z. B. Vertriebsbearbeiter Nummer).
Diesen Beratern liegen Kundendaten wie die Kundennummer nicht vor. Diese übermittelt der Kunde persönlich mit seinem Einverständnis, um eine individuelle Beratung zu ermöglichen. Es gibt eine Verpflichtung für die Außendienstberater, Fragen des Kunden wahrheitsgemäß zu beantworten und dem Kunden korrekte Informationen zu übermitteln.
http://forum.telekom.de/foren/read/service/service/sonstiges/firma-ranger-im-auftrag-der-telekom,158,5687230,5687570.html?#msg-5687570
Ja, die Firma Ranger arbeitet auch im Auftrag der Deutschen Telekom. Die entsprechenden Mitarbeiter können sich auch jederzeit Ausweisen (mit Vor- und Nachname, sowie Vertriebsmitarbeiter-Nr). Sollten Sie unsicher sein, haben Sie über folgende Rufnummer 0800 8266347 die Möglichkeit, den Mitarbeiter identifizieren zu lassen. Und wenn es einmal Grund zur Beschwerde gibt, wenden Sie sich an die 0800 33 01000. Die Kollegen geben dies gern an die entsprechende Beschwerdestelle weiter.
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