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Gelöst
Telekom verweigert Anbieterwechsel trotz fristgerechter schriftlich bestätigter Kündigung
vor 5 Jahren
Unser Festnetzvertrag Magenta Zuhause S wurde am 10.11.2018 fristgerecht zum Ende der Vertragslaufzeit am 30.03.2019 von uns gekündigt, da wir für 16MBit/s zahlen aber nur 4MBit/s durchschnittliche Downloadrate zur Verfügung stehen. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung liegt vor.
Am 11.03.2019 wurde uns in einem von der Telekom aufgezeichneten Telefonat mit dem Telekom Kundenservice angeboten, auf den augenscheinlich verfügbaren schnelleren Festnetztarif "Magenta Zuhause M mit 50MBit/s" zu wechseln.
Nur in diesem Zusammenhang haben wir unsere bereits bestätigte Kündigung zum 30.03.2019 des aktuell laufenden Vertrages zurückgezogen.
Da keine schriftliche Auftragsbestätigung für "Magenta Zuhause M" kam, haben wir online den Auftragsstatus kontrolliert und mussten zu unserem Erstaunen feststellen, daß ohne uns zu informieren dieser Auftrag seitens Telekom am 17.03.2019 storniert wurde.
Da die Telekom ihren Teil des Auftrages vom 11.03.2019 nicht erfüllen kann, zogen wir ebenfalls die Stornierung der Kündigung unseres aktuellen Vertrages zurück. Wir gingen demnach von einem Vertragsende zum 30.03.2019 aus. Dies wurde uns per Email vom Telekom Kundenservice auch bestätigt.
Nach etlichen Telefonaten und Emails mit dem Telekom Kundenservice steht im System der Telekom aber immer noch ein Ende der Vertragslaufzeit am 30.03.2020!!!
Deshalb wird die Portierungsanfrage unseres neues Providers ständig abgelehnt. Alle Versuche dies Telekom-Systemintern korrigieren zu lassen scheiterten. Der neue Provider soll anfragen, dies macht er, daraufhin lehnt die Telekom den Wechsel stets ab.
Bitte um schnelle Hilfe!
MfG
Anja
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Wie besprochen muss der neue Anbieter nun nochmals ein Anbieterwechselformular einstellen.
Über den Kündigungstermin bekomme ich keine genaue Auskunft.
Dein neuer Provider dir den genauen Kündigungstermin mitteilen.
Sollte es trotzdem Komplikationen geben melden Sie sich gerne wieder hier
Viele Grüße Nico B.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
heute hat der Wechsel endlich geklappt
Und der neue Anbieter kann tatsächlich nahezu 100Mbit/s liefern wie beauftragt.
Nochmals ein großes Dankeschön für deine Hilfe!
VG,
Anja