Telekom zwingt mich, Vertrag zu kündigen, um Neuvertrag mit XXL Hybrid zu bekommenspee
vor einem Monat
Eine schräge Situation:
Die Magenta-App zeigte mir, dass ich - bisher Magnet Zuhause XL 250 MB meinen Vertrag erweitern könnte auf XXL 500 MB Hybrid. Daraufhin habe ich mir die notwendigen neuen Geräte einschließlich des 5G -Empfängers besorgt.
Als ich dann per App Hybrid 500 bestellen wollte, kam immer wieder nur eine Fehlermeldung.
Nachfrage beim Kundendienst 1: kann ich Ihnen in Ihrer Region gar nicht anbieten. Mein Vorschlag, zu unterschreiben, dass ich mit 100MB per 5G -Empfänger zufrieden wäre - nein, geht nicht.
Nachfrage beim Kundendienst 2: Ja, ich sehe gerade auf meiner Karte, dass ist in Ihrer Region möglich.
Daraufhin Weiterleitung zum Vertrieb: Ja, wir bringen das auf den Weg.
7 Tage nichts passiert.
Erneute Nachfrage 3: äh, kann ich nicht genau entscheiden, ich sichere Ihnen einen Rückruf von der Vertragsabteiluing zu.
Vertragsabteilung hat nicht zurückgerufen.
Idee Nummer 4: Wenn ich unter meiner Adresse einen Neuvertrag abschließen möchte, schaltet die Telekom eine Verfügbarkeitsprüfung voraus (finde ich gut).
Ergebnis: Ja, Hybrid XXL 500MB ist unter Ihrer Adresse möglich.
Mine Frage: muss ich meinen Vertrag kündigen und neu abschließen, um endlich das zu bekommen, was ich möchte?
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vor einem Monat
Idee Nummer 4: Wenn ich unter meiner Adresse einen Neuvertrag abschließen möchte, schaltet die Telekom eine Verfügbarkeitsprüfung voraus (finde ich gut).
Ergebnis: Ja, Hybrid XXL 500MB ist unter Ihrer Adresse möglich.
Eine schräge Situation:
Die Magenta-App zeigte mir, dass ich - bisher Magnet Zuhause XL 250 MB meinen Vertrag erweitern könnte auf XXL 500 MB Hybrid. Daraufhin habe ich mir die notwendigen neuen Geräte einschließlich des 5G -Empfängers besorgt.
Als ich dann per App Hybrid 500 bestellen wollte, kam immer wieder nur eine Fehlermeldung.
Nachfrage beim Kundendienst 1: kann ich Ihnen in Ihrer Region gar nicht anbieten. Mein Vorschlag, zu unterschreiben, dass ich mit 100MB per 5G -Empfänger zufrieden wäre - nein, geht nicht.
Nachfrage beim Kundendienst 2: Ja, ich sehe gerade auf meiner Karte, dass ist in Ihrer Region möglich.
Daraufhin Weiterleitung zum Vertrieb: Ja, wir bringen das auf den Weg.
7 Tage nichts passiert.
Erneute Nachfrage 3: äh, kann ich nicht genau entscheiden, ich sichere Ihnen einen Rückruf von der Vertragsabteiluing zu.
Vertragsabteilung hat nicht zurückgerufen.
Idee Nummer 4: Wenn ich unter meiner Adresse einen Neuvertrag abschließen möchte, schaltet die Telekom eine Verfügbarkeitsprüfung voraus (finde ich gut).
Ergebnis: Ja, Hybrid XXL 500MB ist unter Ihrer Adresse möglich.
Mine Frage: muss ich meinen Vertrag kündigen und neu abschließen, um endlich das zu bekommen, was ich möchte?
Die "Verfügbarkeitsprüfung" ist nur grob, wenn es dann zum Auftrag kommt dann wird exakt geprüft und dann wird die selbe RM kommen wie du sie bisher bekommen hast: Nicht möglich.
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vor einem Monat
Ergebnis: Ja, Hybrid XXL 500MB ist unter Ihrer Adresse möglich.
Eine schräge Situation:
Die Magenta-App zeigte mir, dass ich - bisher Magnet Zuhause XL 250 MB meinen Vertrag erweitern könnte auf XXL 500 MB Hybrid. Daraufhin habe ich mir die notwendigen neuen Geräte einschließlich des 5G -Empfängers besorgt.
Als ich dann per App Hybrid 500 bestellen wollte, kam immer wieder nur eine Fehlermeldung.
Nachfrage beim Kundendienst 1: kann ich Ihnen in Ihrer Region gar nicht anbieten. Mein Vorschlag, zu unterschreiben, dass ich mit 100MB per 5G -Empfänger zufrieden wäre - nein, geht nicht.
Nachfrage beim Kundendienst 2: Ja, ich sehe gerade auf meiner Karte, dass ist in Ihrer Region möglich.
Daraufhin Weiterleitung zum Vertrieb: Ja, wir bringen das auf den Weg.
7 Tage nichts passiert.
Erneute Nachfrage 3: äh, kann ich nicht genau entscheiden, ich sichere Ihnen einen Rückruf von der Vertragsabteiluing zu.
Vertragsabteilung hat nicht zurückgerufen.
Idee Nummer 4: Wenn ich unter meiner Adresse einen Neuvertrag abschließen möchte, schaltet die Telekom eine Verfügbarkeitsprüfung voraus (finde ich gut).
Ergebnis: Ja, Hybrid XXL 500MB ist unter Ihrer Adresse möglich.
Mine Frage: muss ich meinen Vertrag kündigen und neu abschließen, um endlich das zu bekommen, was ich möchte?
du kannst davon ausgehen dass es bei der echten Buchung dann zu keiner Auftragsbestätigung kommt
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vor einem Monat
Mine Frage: muss ich meinen Vertrag kündigen und neu abschließen, um endlich das zu bekommen, was ich möchte?
Eine schräge Situation:
Die Magenta-App zeigte mir, dass ich - bisher Magnet Zuhause XL 250 MB meinen Vertrag erweitern könnte auf XXL 500 MB Hybrid. Daraufhin habe ich mir die notwendigen neuen Geräte einschließlich des 5G -Empfängers besorgt.
Als ich dann per App Hybrid 500 bestellen wollte, kam immer wieder nur eine Fehlermeldung.
Nachfrage beim Kundendienst 1: kann ich Ihnen in Ihrer Region gar nicht anbieten. Mein Vorschlag, zu unterschreiben, dass ich mit 100MB per 5G -Empfänger zufrieden wäre - nein, geht nicht.
Nachfrage beim Kundendienst 2: Ja, ich sehe gerade auf meiner Karte, dass ist in Ihrer Region möglich.
Daraufhin Weiterleitung zum Vertrieb: Ja, wir bringen das auf den Weg.
7 Tage nichts passiert.
Erneute Nachfrage 3: äh, kann ich nicht genau entscheiden, ich sichere Ihnen einen Rückruf von der Vertragsabteiluing zu.
Vertragsabteilung hat nicht zurückgerufen.
Idee Nummer 4: Wenn ich unter meiner Adresse einen Neuvertrag abschließen möchte, schaltet die Telekom eine Verfügbarkeitsprüfung voraus (finde ich gut).
Ergebnis: Ja, Hybrid XXL 500MB ist unter Ihrer Adresse möglich.
Mine Frage: muss ich meinen Vertrag kündigen und neu abschließen, um endlich das zu bekommen, was ich möchte?
Wenn die von dir verfasste Überschrift stimmt, dann ja!
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vor einem Monat
@Trulli25 die 5 G Geschwindigkeit ist immer ein „könnte maximal möglich sein“
Die Ausbaukarte zeigt keine Hindernisse an, die vielleicht die Verbindung zum Mast negativ beeinflussen.
Zudem ist das ganze ein Shared Medium .
Kündigen wirst du nicht müssen, wenn sich das Team drum kümmert und es auch technisch funktioniert.
Aber deine Vertragslaufzeit wird neu beginnen.
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vor einem Monat
Die Magenta-App zeigte mir, dass ich - bisher Magnet Zuhause XL 250 MB meinen Vertrag erweitern könnte auf XXL 500 MB Hybrid. Daraufhin habe ich mir die notwendigen neuen Geräte einschließlich des 5G -Empfängers besorgt.
Als ich dann per App Hybrid 500 bestellen wollte, kam immer wieder nur eine Fehlermeldung.
Eine schräge Situation:
Die Magenta-App zeigte mir, dass ich - bisher Magnet Zuhause XL 250 MB meinen Vertrag erweitern könnte auf XXL 500 MB Hybrid. Daraufhin habe ich mir die notwendigen neuen Geräte einschließlich des 5G -Empfängers besorgt.
Als ich dann per App Hybrid 500 bestellen wollte, kam immer wieder nur eine Fehlermeldung.
Nachfrage beim Kundendienst 1: kann ich Ihnen in Ihrer Region gar nicht anbieten. Mein Vorschlag, zu unterschreiben, dass ich mit 100MB per 5G -Empfänger zufrieden wäre - nein, geht nicht.
Nachfrage beim Kundendienst 2: Ja, ich sehe gerade auf meiner Karte, dass ist in Ihrer Region möglich.
Daraufhin Weiterleitung zum Vertrieb: Ja, wir bringen das auf den Weg.
7 Tage nichts passiert.
Erneute Nachfrage 3: äh, kann ich nicht genau entscheiden, ich sichere Ihnen einen Rückruf von der Vertragsabteiluing zu.
Vertragsabteilung hat nicht zurückgerufen.
Idee Nummer 4: Wenn ich unter meiner Adresse einen Neuvertrag abschließen möchte, schaltet die Telekom eine Verfügbarkeitsprüfung voraus (finde ich gut).
Ergebnis: Ja, Hybrid XXL 500MB ist unter Ihrer Adresse möglich.
Mine Frage: muss ich meinen Vertrag kündigen und neu abschließen, um endlich das zu bekommen, was ich möchte?
Warum besorgt man sich erst die Endgeräte und will dann buchen?
(gerade bei Hybrid, muß die SIM-Karte mit dem richtigen Vertrag verknüpft sein).
Warte mal auf die Teamies ,
weil Buchungen/Vertragsänderungen über App + WEB-Seite laufen aktuell nicht rund ;-)
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vor einem Monat
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/2-vertäge-auf-einer-leitung/
@Trulli25
warum machst du nicht im Beitrag von vor 2 Tagen weiter?
1
von
vor einem Monat
Hätte ich gerne gemacht, na klar, aber ich habe nicht gesehen, wie das gehen sollte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
bisher Magnet Zuhause XL 250 MB meinen Vertrag erweitern könnte auf XXL 500 MB Hybrid
Eine schräge Situation:
Die Magenta-App zeigte mir, dass ich - bisher Magnet Zuhause XL 250 MB meinen Vertrag erweitern könnte auf XXL 500 MB Hybrid. Daraufhin habe ich mir die notwendigen neuen Geräte einschließlich des 5G -Empfängers besorgt.
Als ich dann per App Hybrid 500 bestellen wollte, kam immer wieder nur eine Fehlermeldung.
Nachfrage beim Kundendienst 1: kann ich Ihnen in Ihrer Region gar nicht anbieten. Mein Vorschlag, zu unterschreiben, dass ich mit 100MB per 5G -Empfänger zufrieden wäre - nein, geht nicht.
Nachfrage beim Kundendienst 2: Ja, ich sehe gerade auf meiner Karte, dass ist in Ihrer Region möglich.
Daraufhin Weiterleitung zum Vertrieb: Ja, wir bringen das auf den Weg.
7 Tage nichts passiert.
Erneute Nachfrage 3: äh, kann ich nicht genau entscheiden, ich sichere Ihnen einen Rückruf von der Vertragsabteiluing zu.
Vertragsabteilung hat nicht zurückgerufen.
Idee Nummer 4: Wenn ich unter meiner Adresse einen Neuvertrag abschließen möchte, schaltet die Telekom eine Verfügbarkeitsprüfung voraus (finde ich gut).
Ergebnis: Ja, Hybrid XXL 500MB ist unter Ihrer Adresse möglich.
Mine Frage: muss ich meinen Vertrag kündigen und neu abschließen, um endlich das zu bekommen, was ich möchte?
Das würde ich vermutlich nicht machen von Nicht-Hybrid mit 250 auf Hybrid mit 500 upgraden.
Beim Hybrid mit 500 hat man zunächst mal die DSL-Geschwindigkeit und Mobilfunk wird bei Bedarf zugeschaltet, das läuft allerdings nicht so smooth wie mit einem reinen 500er Festnetzanschluss (klar: für einen solchen wäre Glasfaser notwendig). Außerdem kann es sein, dass über Mobilfunk auch mal fast nichts rüberkommt.
Was ist denn Dein Use Case, dass Du auf 500 gehen willst?
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vor einem Monat
ehrlich gesagt: mein Frust darüber, dass ich seit 15 Jahren einen Glasfaser-Anschluss haben möchte und ich innenstadtnah in einer Uni-Stadt diesen in absehbarer Zeit wohl nicht bekommen werde.
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2
von
vor einem Monat
Hey @Trulli25,
tut mir leid, dass aktuell nicht mehr Geschwindigkeit verfügbar ist. Hast du für Glasfaser schon dein Interesse registriert?
Beste Grüße
Melek
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von
vor einem Monat
mein Frust darüber, dass ich seit 15 Jahren einen Glasfaser-Anschluss haben möchte
ehrlich gesagt: mein Frust darüber, dass ich seit 15 Jahren einen Glasfaser-Anschluss haben möchte und ich innenstadtnah in einer Uni-Stadt diesen in absehbarer Zeit wohl nicht bekommen werde.
Na ja, das ist ja mehr Wunschdenken. Vor ein paar Jahren hättest Du einen "Mehr Breitband für mich" Anschluss beauftragen können, der hätte aber richhtig viel Geld gekostet.
und ich innenstadtnah in einer Uni-Stadt diesen in absehbarer Zeit wohl nicht bekommen werde.
ehrlich gesagt: mein Frust darüber, dass ich seit 15 Jahren einen Glasfaser-Anschluss haben möchte und ich innenstadtnah in einer Uni-Stadt diesen in absehbarer Zeit wohl nicht bekommen werde.
Willkommen im Club - ich wohne in München innenstadtnah und die Telekom hat für hier meines Wissens keinerlei Ausbaupläne.
Glasfaser der M-Net ist allerdings im Keller vorhanden, wäre derzeit nur FTTB .
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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