Termin Internetanschluss plötzlich abgesagt
vor 7 Jahren
Sehr geehrte Telekom,
ich bin seit einigen Jahren Kunde der Telekom (Mobilfunk) und seit Kurzem habe ich einen Vertrag für eine DSL Anbindung. Nachdem ich diesen Vertrag über die Service Hotline abgeschlossen habe, ist erst einmal tagelang nichts passiert. Es kam keine Mail mit einer Bestätigung, ich wusste nicht wann ich endlich meinen Internetanschluss benutzen kann, bis ich mich dann an die Kundenservice gewandt habe.
Erst dann sagte man mir, dass man mir jetzt einen Router zuschicken werde und erst dann gab man mir einen "Termin" (12.00 Uhr bis 18.30 Uhr !) bei dem der Techniker meinen Haushalt ans Internet anschließen sollte. Sehr schade, dass ich mich darum kümmern musste, obwohl eigentlich beim ersten Telefonat alles besprochen war. Dort sagte man mir nämlich, dass ich ab dem 12.02. meinen Internetanschluss bereits nutzen kann. Egal. Der Termin wäre also heute gewesen.
Wie Sie vermutlich aus meinen Daten lesen können, ist heute mein Geburtstag und ich hatte eigentlich nicht geplant von 12-18.30 Uhr auf einen Techniker zu warten. Aber seis drum, dachte ich mir. Wenigstens hast du dann endlich deinen Anschluss. Nur leider wird heute kein Techniker mehr kommen, wie ich gerade am Telefon erfahren musste. Das ist für mich mehr als ärgerlich.
Es ist mir äußerst schleierhaft wie ein so großes Unternehmen wie die Telekom keinen anderen Techniker aufbringen kann, der den "Termin" übernimmt, schließlich hätte dieser über 6h Zeit! Am Telefon hat man mir dann einen Termin für Samstag vormittag versprochen. Das ist mir allerdings viel zu spät. Ich habe mit einem Anschluss am 12.02. gerechnet nicht am 16.02. Heutzutage ist eine Internetanbindung, wie Sie sich ausmalen können, unerlässlich. Ich bin derzeit gezwungen mein Datenvolumen aus dem Mobilvertrag zu verbrauchen, da ich einige wichtige Downloads durchführen muss. Nun neigt sich dieses jetzt schon, Mitte des Monats, dem Ende zu.
Ich möchte, dass Sie mir bitte einen früheren Termin ermöglichen, VOR dem 16.02.
Wie gesagt, bin ich überzeugt davon, dass man für so einen banalen Akt wie den Anschluss ans Internet, jeden x-beliebigen Techniker engagieren kann. Wenn Ihnen das nicht gelingen sollte, erwarte ich wenigstens einen Nachlass bzgl. der Vertragskosten und des verbrauchten Datenvolumens.
Mit freundlichen Grüßen
Niklas Fuhrmann
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vor 7 Jahren
@herrfuhrmann
Wie Sie vermutlich aus meinen Daten lesen können.....
Man kann gar nichts sehen, Du bist hier anonym unterwegs.
Befülle Deine Profildaten, die sehen nur die Leute vom Team.
0
vor 7 Jahren
Es wird vermutlich keinen Temrin vor dem 16.2 geben - denn die Techniker sitzen auch nicht auf abruf rum.
Es ist ärgerlich, wenn die Telekom einen Termin nicht einhält - keine Frage.
Ursachen gib es aber zuhauf. Krankheit, Unfall , ungeplante höher priorisierte Störung, etc. pp.
Zu jedem Auftrag kommt ein Auftragsbestätigung mit dem Termin per Post - ist diese evtl an die falsche Adresse gegangen?
Den Anschluss musst du natürlich erst ab Schaltung bezahlen.
Das du heute Geburtstag hast - herzlichen Glückwunsch - ist der Telekom aber - zurecht - wirklich völlig egal.
Daten hast du im übrigen gar nicht hinterlegt
0
von
vor 7 Jahren
Danke für das hinterlegen der Daten.
Genau wie Arbeit liegen bliebt, wenn du kank bist, ist dies bei einem Techniker auch nicht anders.
Und wenn der Krankenstand gross genug ist, kann dies auch nicht anders kompensiert werden.
Das ist doch ganz einfach nachzuvollziehen und auch jedem schon passiert.
von
vor 7 Jahren
Ich finde, dass man es sich hier zu einfach macht. Sicherlich kann mal jemand krank werden oder wichtigere Termine dazwischen kommen (was in meinem Fall wohl so war). Verstehe ich ja auch alles. Was ich nicht verstehe, ist, dass die Telekom es nicht schafft, für einen zügigen Ersatz zu sorgen. Schließlich zahlt man bei der Telekom nicht unwesentlich mehr und kann dann doch wenigstens erwarten, dass in Sachen Service mehr kommt. Und bei aller Geduld... Für einen Termin in der Woche der über 6h geht, muss ich mir frei nehmen. Das geht auch nicht mal eben so. Und mir ist bisher kein Unternehmen begnet, dass dann mit einer derartigen Selbstverständlichkeit solch einen Termin absagt. Dass nun gestern mein Geburtstag war, ist natürlich nebensächlich, es hat bei mir aber zu all dem Ärger beigetragen. Zumal ich von Kollegen von etwaigen anderen Versäumnissen der Telekom bezüglich solcher Termine weiß. Für jemanden der Dienstleistungen verkauft ist das meiner Ansicht nach nicht hinnehmbar. Wenn ein Maler zum Stichtag nicht erscheint, gibt's kein Geld und der Maler wird gewechselt. Aber das ist ein schlechtes Beispiel, da ein Großunternehmen wie die Telekom es viel leichter hat, bei Ausfällen, welcher Art auch immer, für Ersatz zu sorgen, als ein einzelner Maler. Ich finde es irgendwie auch seltsam, dass sich die Community dann auch noch schützend hinter den Konzern stellt. Mein Post richtet sich ohnehin an die Telekom und weniger an die Community. Auf den anderen Kanälen bleiben solche Beschwerden leider erfolglos.
0
von
vor 7 Jahren
Auf den anderen Kanälen bleiben solche Beschwerden leider erfolglos.
Auf den anderen Kanälen bleiben solche Beschwerden leider erfolglos.
vielleicht weil die Telekom einfach nicht noch ein paar Techniker im Regal hat die sie losschicken kann?
Auch in einem großen Konzern sind die Ressourcen endlich.
0
vor 7 Jahren
Hallo @herrfuhrmann
Bevor ich zum Thema komme, möchte ich es nicht versäumen, zum Geburtstag zu gratulieren.
Zugegebenermaßen hätte der Tag sicherlich erfreulicher ablaufen können.
Ich möchte jedoch auch ergänzend zum Beitrag von @Stefan anfügen (ich bin z.B. als AD-Techniker unterwegs):
Es ist mir äußerst schleierhaft wie ein so großes Unternehmen wie die Telekom keinen anderen Techniker aufbringen kann, der den "Termin" übernimmt, schließlich hätte dieser über 6h Zeit!
Es ist mir äußerst schleierhaft wie ein so großes Unternehmen wie die Telekom keinen anderen Techniker aufbringen kann, der den "Termin" übernimmt, schließlich hätte dieser über 6h Zeit!
Meine Tagesabläufe sehen im Durchschnitt ca. 15 Kundenbesuche auf einer Strecke von ungerfähr 350km vor.
In diesem Gebiet fährt kein anderer Techniker.
Wie Du dir sicher an einer Hand ausrechnen kannst, ist es nicht so, dass ein Techniker nur einen Auftrag pro Tag hat, für den er 6h Zeit hat.
Eher ist unsereiner 10h unterwegs und das auch ohne Pause (Mittag ist dann mal die Stulle nebenbei während der Fahrt von einem Kunden zum Nächsten)
Ich möchte damit nur mal das oftmals vorrangige Bild der Kunden über Techniker geradehängen.
Was auch immer zum Ausfall des Termins geführt hat (Stefan hat da schon Beispiele genannt):
Zielführend wäre eine Unterstützung der Teamis.
Voraussetzung dazu ist jedoch, dass Du mal bitte Deine Kundennummer sowie Rückrufnummer in das Profil <--- KLICK hinterlegst.
Diese Daten sind nicht öffentlich und nur für das Team einsehbar.
Wenn Du die Daten eingetragen hast, bitte hier nochmal kurz melden.
0
von
vor 7 Jahren
Eher ist unsereiner 10h unterwegs und das auch ohne Pause (Mittag ist dann mal die Stulle nebenbei während der Fahrt von einem Kunden zum Nächsten)
Eher ist unsereiner 10h unterwegs und das auch ohne Pause (Mittag ist dann mal die Stulle nebenbei während der Fahrt von einem Kunden zum Nächsten)
Du fährst also den ganzen Tag im gemütlich klimatisierten Auto durch die Gegend schaust dir die schöne Landschaft an und isst zwischendurch noch leckere Sachen?
Und bekommst dafür noch fettes Geld...
Also ähnlich wie bei Fernfahrern, den ganzen Tag auf dem Sofa sitzen zum Fenster rausguggen und noch Geld dafür kassieren
0
von
vor 7 Jahren
prophaganda Eher ist unsereiner 10h unterwegs und das auch ohne Pause (Mittag ist dann mal die Stulle nebenbei während der Fahrt von einem Kunden zum Nächsten) Eher ist unsereiner 10h unterwegs und das auch ohne Pause (Mittag ist dann mal die Stulle nebenbei während der Fahrt von einem Kunden zum Nächsten) prophaganda Eher ist unsereiner 10h unterwegs und das auch ohne Pause (Mittag ist dann mal die Stulle nebenbei während der Fahrt von einem Kunden zum Nächsten) Du fährst also den ganzen Tag im gemütlich klimatisierten Auto
Eher ist unsereiner 10h unterwegs und das auch ohne Pause (Mittag ist dann mal die Stulle nebenbei während der Fahrt von einem Kunden zum Nächsten)
Eher ist unsereiner 10h unterwegs und das auch ohne Pause (Mittag ist dann mal die Stulle nebenbei während der Fahrt von einem Kunden zum Nächsten)
Du fährst also den ganzen Tag im gemütlich klimatisierten Auto
@der_Lutz
Klimatisiert? Schööööön wärs... Den Luxus habe ich leider nicht *schnüüüf*
...und isst zwischendurch noch leckere Sachen?
Seit wann ist ein Stullenpaket wirklich lecker? Es ist nur ein Notbehelf, damit man überhaupt ws zwischen die "Kiemen" bekommt...
Und bekommst dafür noch fettes Geld...
Oha... könntest Du das mal meinem Chef mitteilen? Der weiß davon wohl noch nix....
...zumindestens ist von dem fetten Geld bei mir noch nichts angekommen
@der_Lutz
Ich weiß, das Dein Posting ironisch war - konnte mir jedoch nicht kneifen, darauf im Detail einzugehen...
vor 7 Jahren
es tut mir leid, dass ich mich jetzt erst melde.
Ich habe gesehen, dass der Auftrag jetzt erfolgreich abgeschlossen wurde und der Anschluss nutzbar ist.
Für das nicht eingehaltenen Termine und das Ganze hin und her habe ich dir eine "Kleinigkeit" per Mail zukommen lassen. Die Mail braucht aber manchmal ein paar Tage bis sie im Postfach eintrifft. Zwischenzeitlich auch bitte mal in den SPAM-Odner schauen.
Viele Grüße
Finn A.
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