Ref : BESCHWERDE

Liebes Telekom-Management

ich frage mich wirklich, was mit der Telekom los ist. Seit Februar 2024 versuche ich diesen Glasfaseranschluss bei Ihnen zu bekommen und jedes Mal taucht Ihr Team nicht auf oder sagt den Termin im letzten Moment ab.

An dieser Stelle muss ich erwähnen, dass ich beruflich noch sehr beschäftigt bin und eine hohe Position mit Verantwortung habe. Ich muss mir einen Tag Urlaub nehmen, um sicher zu gehen, dass alles richtig gemacht wird, aber Ihr Team kümmert sich nicht um die Kunden.

Mir wurde ein Termin für den Glasfaseranschluss am 24. April 2024 zwischen 08:00 und 12:00 Uhr angeboten, aber es kam niemand. Als Alternative wurde mir ein weiterer Termin am 21. Mai 2024 angeboten und ich nahm mir wieder einen Tag frei. Am 21. Mai 2024 erhielt ich jedoch eine E-Mail von Ihrem Team, dass der Termin abgesagt wurde. Das bedeutet natürlich, dass ich einen weiteren Tag frei nehmen muss, wenn Ihr Team diesen Termin wahrnimmt!

Diese Art der Kundenbehandlung ist absolut inakzeptabel, da die Kunden einen hohen Preis für den Service der Telekom bezahlen müssen.

Ich erwarte eine ordentliche Erklärung und eine Entschädigung für diesen zum zweiten Mal vergeudete Urlaubstag. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, mich an die Medien und übergeordnete Behörden zu wenden und mit anderen Mitbewerbern in diesem Bereich zu kommunizieren.

Ich erwarte eine Antwort und eine angemessene Entschädigung von Ihrer Seite