Gelöst
Termin mit dem Techniker bereits zum dritten Mal abgesagt worden
vor 8 Jahren
Guten Tag,
ich wende mich hier an das Forum da ich mittlerweille ratlos bin wie ich weiter vorgehen soll.
Ursprünglich sollte am 31.01.18 mein DSL Anschluss geschaltet werden (aufgrund von Umzug), man sagte mir dafür ist unbedingt ein Technikertermin (warum konnte mir niemand erklären - es ist halt so.... na gut) erforderlich.
Der Termin passte mir nicht und so habe ich ihn auf den 16.02. verlegt. Dementsprechend musste ich natürlich einen Urlaubstag einplanen, da die Zeitfenster für den Techniker absurd groß sind.
Am Tag des Termins habe ich irgendwann eine lapidare SMS bekommen mit dem Hinweis das der Termin nicht stattfindet und ich mich melden soll um einen neuen zu vereinbaren.
Sehr ärgerlich, aber gesagt getan - neuer Termin sollte am 19.02. sein.
Das gleiche Spiel nochmal von vorne, Urlaubstag genommen und geduldig gewartet.
Auch hier wieder die Absage des Termins während des Zeitfenster per SMS.
Nach meinem Anruf bei der Beschwerde Hotline wurde ein neuer Termin vereinbart - der 26.02. , der Techniker sollte dann definitiv kommen, der Auftrag wird priorisiert sagte mir der Mitarbeiter. Der Termin sollte von 08 - 13 Uhr stattfinden. Auch hierfür habe ich natürlich gerne einen weiteren Urlaubstag geopfert.
Um 13:10 kam dann der Anruf aus der Disposition das der Termin nicht stattfinden kann, es ist kein Techniker verfügbar.
Die Dame wollte dann gut gelaunt den 4. !!! Termin mit mir vereinbaren, was ich allerdings höflich abgelehnt habe mit der Bitte einen Vorgesetzten sprechen zu dürfen.
Das war allerdings nicht möglich, ich sollte mich an die Beschwerde Hotline wenden (was ich bereits nach dem 2. geplatzten Termin getan habe, siehe oben).
Mal abgesehen von der Wut die ich momentan habe und der verschwendeten Urlaubstage, weiß ich nicht was ich noch machen soll um irgendwann mal wieder Internet zu haben.
Ich habe nicht das Gefühl gehabt das es sinnvoll ist einen weiteren Termin zu vereinbaren, der wahrscheinlich nicht eingehalten wird.
Hat jemand einen Tipp für mich, was würdet ihr an meiner Stelle machen?
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
wie versprochen habe ich gerne die Ausführung Ihrer Schaltung begleitet.
Leider konnte ich Sie allerdings seither telefonisch nicht mehr erreichen.
Sofern Sie noch einen weiteren Punkt mit mir besprechen möchten, freue ich mich über einen Beitrag in dem Sie mir mitteilen, wann ich Sie wieder erreichen kann.
Bis dahin wünsche ich Ihnen nun viel Vergnügen mit Ihrem neuen Anschluss bei uns.
Beste Grüße,
Tobias H. von Telekom hilft
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vor 8 Jahren
Nach einem erholsamen Urlaub bin ich wieder zuhause und kann mein Internet nun seit einiger Zeit uneingeschränkt nutzen.
Vielen Dank an das Telekomhilft Team, schade das es überhaupt soweit kommen musste.
von
vor 8 Jahren
Wow du hast ein Termin von heute auf morgen bekommen das ist ja unglaublich! Ich bin froh wenn der Techniker beim 3 Termin kommt nach einem laaaaangen Wochende wobei auch Techniker samstags und Montag arbeiten !!
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