Ich bin Erstbewohner einer Wohnung in einem Neubau-Mehrfamilienhaus, dass durch die Telekom mit Glasfaser ausgestattet wurde. Die Arbeiten für den Glasfaserausbau wurden bereits vor meinem Einzug abgeschlossen, jedoch müssen den Glasfaser-Dosen noch Glasfaser-IDs zugewiesen werden. Damit dies für meine Wohnung durchgeführt werden kann, muss ein Techniker kommen, jedoch können die Kollegen von der Hotline dafür keinen Termin mit mir vereinbaren. Grund dafür sei die Tatsache, dass der Glasfaserausbau des Gebäudes über einen Bulkauftrag geschah und deshalb nur mit dem Vermieter ein Termin vereinbart werden kann.

Bei meinem Vermieter handelt es sich um ein Wohnungsunternehmen, das bereits mit einem anderen Internet- und Festnetzanbieter eine Kooperation hat und deshalb Angelegenheiten, die nicht ihren Kooperationspartner betreffen, komplett dem Mieter überlässt: "Sollten Sie sich gegen *** entscheiden und stattdessen einen Glasfaseranschluss der Telekom bevorzugen, möchten wir darauf hinweisen, dass die Sicherstellung des Internetanschlusses in diesem Fall auf Ihr eigenes Risiko erfolgt. Sollten von der Telekom zusätzliche Arbeiten erforderlich sein, um Ihnen Glasfaserinternet in Ihrer Wohnung bereitzustellen, liegt dies nicht in der Verantwortung des Vermieters. ... Wir garantieren eine Wohnung, in der über *** Internet empfangen werden kann. Alles darüber hinaus, insbesondere die Nutzung eines Glasfaseranschlusses der Telekom , liegt in der Verantwortung der Mieter. ... Bitte wenden Sie sich daher zur weiteren Bearbeitung Ihres Anliegens direkt an die Telekom." (Antwort des Vermieters auf meine Anfrage)

Ich habe meinen Glasfasertarif am 01.10.2025 bestellt und bereits unzählige Male mit den Kollegen von der Hotline telefoniert, jedoch werde ich ständig weitergeleitet, bis mir irgendwann mal jemand sagt, dass er mit mir keinen Termin vereinbaren kann oder dass ich auf einen Rückruf warten soll, der dann nie kommt. Zudem hat mein Vermieter auf die Anfragen der Telekom bisher nicht reagiert. Wenn das so weitergeht, wird es nie zum Vertragsabschluss kommen.

Gibt es noch irgendeine Chance, dass ich trotzdem noch den Termin für den Technikerbesuch vereinbaren kann oder sollte ich es an dieser Stelle einfach dabei belassen?