Totalausfall des Anschlusses nach Umstellung auf All IP VDSL 50
vor 8 Jahren
Hallo,
am 6.11. wurde unser Anschluss von ISDN auf VDSL 50 All IP umgestellt (Magenta Zuhause). Seit der Umstellung ist keine Funktion mehr gegeben. Der gemessene Fehler sagt, dass der Fehler im APL liegt.
Der Techniker wurde nach langem Hin und Her auf den 10.11. vorverlegt. Leider wurde er gestern abgesagt mit der Begründung einer anderweitigen Grossstörung und für den 17.11. verschoben. Da ich den Anschluss auch beruflich nutze um auf unseren Firmenserver per VPN und die visuelle Videoüberwachung und Alarmtechnik nutzen zu können, schränkt mich das sehr ein, da ein Zugriff auf Kundendaten nicht mehr möglich ist.
Gestern hatte ich ein Gespräch mit dem Kundenservice in dem mir zugesichert wurde, dass für unsere 3 Mobiltelefone eine kostenlose LTE und Telefonflat geschaltet wird. Es hieß es werde umgehend gebucht und ich würde zeitnah noch eine Benachrichtigung bekommen.
Leider ist diesbezüglich keine Zusage eingehalten worden. Wir sind nach wie vor abgeschnitten.
Der Fehler liegt definitiv technisch auf der Telekomseite.
Im Vertrag ist eine Störungsbeseitigungfrist wohl von 24h inklusive.
Einen besonders bitteren Beigeschmack. Hat der Umstand, dass mit der Umstellung der Ausfall einher ging.
Jetzt werden wir hängen gelassen. Auf meine gestrige Beschwerde, dass die Zugeständnisse im Mobilfunk nicht eingehalten wurden gab es außer der Eingangsmeldung keine Rektion.
Ich bin bin maßlos enttäuscht, was den Umgang mit dem Kunden betrifft.
Dass man Mitarbeiter nur Einsetzen kann, wenn die entsprechende Manpower auch vorhanden und frei ist, verstehe ich als Arbeitgeber nur zu gut. Warum die Telekom auf meinen Vorschlag der Übergangsweisen, kostenlose Bereitstellung der Mobilfunkdienste offensichtlich nicht eingehen will, verstehe ich nicht.
Vielleicht können Sie diesbezüglich etwas für mich tun.
Kundennummerlasse ich gern per PN zukommen
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vor 8 Jahren
es tut mir wirklich leid, dass der Tarifwechsel so viele Unannehmlichkeiten mit sich zieht.
Die Auskunft, bezüglich der kostenlosen LTE und Telefonflat ist, mir so neu. Daher muss ich zugeben, bin ich etwas irritiert. Was ich anbieten kann, ist Datenvolumen, allerdings nur, wenn die Handyverträge bei uns sind.
Ergänze doch bitte dein Profil und gebe mir dann hier kurz Bescheid. Danke.
Zu deinem Profil kommst du hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Grüße
Sarah S.
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von
vor 8 Jahren
Sie brauchen sich nicht zu entschuldigen. Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass die Situation für Sie nur schwer zu ertragen ist. Dafür bitte ich Sie um Entschuldigung.
Das Datenvolumen ist nun bei allen drei Nummern gebucht. Sind die Voucher schon bei Ihnen angekommen? Falls Sie weiteres Datenvolumen benötigen, melden Sie sich bitte wieder.
Viele Grüße
Alexandra Ja.
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vor 8 Jahren
Hallo Alexandra,
vielen Dank dass es jetzt doch so unkompliziert geklappt hat.
Ich hoffe, dass es nun am Freitag funktioniert mit dem VDSL.
Herzlichen Dank dafür und einen schönen Tag.
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von
vor 8 Jahren
Ich wünsche Ihnen auch einen guten Start in die neue Woche und drücke Ihnen die Daumen, dass der Techniker am Freitag erscheint.
Viele Grüße
Alexandra Ja.
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