Totalausfall seit mehr als einem Monat
vor 8 Jahren
Sehr geehrtes Team,
seit mehr als einem Monat, dem 28.07., um genau zu sein, funktionieren bei uns weder Telefon noch Internet. Natürlich habe ich diverse Male nachgehakt und am 20.8. auch mit einem Mitarbeiter der Telekom Netze gesprochen. Er sagte, die Baufirma erwarte die Baugenehmigung zum 27.08. und könnte die Arbeiten in dieser Woche dann auch erledigen.
Die Störung ist jedoch noch immer nicht beseitigt und im Callcenter kann man mich angeblich nicht mit der Telekom Netze verbinden. Sie sagte nur: Sie müssen Geduld haben. Eine konkrete Info kann ich aber doch wohl verlangen.
Die Störungsinfo im Netz ist ein Witz.
Können Sie für mich nachhaken?
Ich arbeite im Home Office und habe zwar einen LTE -Router erhalten, der ist jedoch sehr langsam. Telefon und Fax kann ich gar nicht nutzen.
Beste Grüße,
V. Möller
[Anlage aus Gründen des Datenschutzes entfernt von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]
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vor 8 Jahren
Hallo @MöVe,
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar!
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind.
Daten bitte hier eintragen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über antworten wäre nett!
Gruß jojo1
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von
vor 8 Jahren
Ich habe das Profil aktualisiert. Vorhin wurde immer eine Kundennr. mit 0 am Anfang gefordert. Telefonnummer ging aber nicht
Dokumentation anonym.pdf
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vor 8 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und danke, dass Sie Ihre Daten bereits hinterlegt haben. Aus dem Stegreif kann ich leider keine Aussage treffen. Ich habe schriftlich bei den entsprechenden Kollegen angefragt. Sobald ich eine Antwort bekomme, werde ich mich hier im Thread wieder melden.
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian S.
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von
vor 8 Jahren
@MöVe, neue Voucher können Dir @Sebastian S. oder ein(e) Kollege/in insgesamt bis zu sechs Mal buchen.
Ich würde versuchen, so datensparsam wie möglich damit umzugehen.
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von
vor 8 Jahren
@sg-flinux hat recht. Es kann bis zu sechs Mal ein neuer Voucher gebucht werden. Ich habe Ihnen soeben einen neuen Voucher per SMS zugesendet.
Viele Grüße
Melanie S.
von
vor 8 Jahren
Vielen Dank!
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vor 8 Jahren
ich habe soeben mit einem Kollegen von Technik Netze gesprochen. Die Baugenehmigung wurde nicht zum 27.08. erwartet, sondern diese wurde erst am 27.08. durch die Firma beantragt. Da es sich um eine verkehrsberuhigte Zone handelt, wird dies wohl anders behandelt. Mehr Informationen liegen aktuell nicht vor. Der Kollege von Technik Netze wollte jetzt bei der Baufirma noch einmal ein bisschen "Druck" machen.
Gruß
André A.
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von
vor 8 Jahren
Haben wir mittlerweile.
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vor 8 Jahren
Grüße Anne W.
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von
vor 8 Jahren
Jetzt läuft wieder alles, der Anschluss wurde neu konfiguriert!