Totalausfall, Telefon und Internet
vor 8 Jahren
Hallo Zusammen,
seit Donnerstag 26.04.18 habe ich einen Totalausfall. Am 27.04 Störungsticket erstellt und mit dem Kundendienst telefoniert und gechatet. Laut Aussage des Kundendienstes lag eine Störung in meinem Bereich mit über 300 Haushalten vor und eine Reperatur würde bereits stattfinden und am selben Tag noch abgeschlossen werden. Ticket wurde ohne Lösung geschlossen.
Am 28.08 keine Besserung und wieder Kontakt mit Kundenservice dieser hat nichts von einer regionalen Störung gesehen und vermutete einen Defekt am APL . Wie kann das sein, hat der Mitarbeiter vom 27.04 die Unwahrheit gesagt?
Der Mitarbeiter vom Kundenservice konnte mir nur ein Termin am 02.05 anbieten und ich muss mir extra frei nehmen dafür. Ich würde sie bitten meine Leitung nochmal zu überprüfen und auch zu schauen ob die Anschlüsse in der Nachbarschaft und möglichst auch im Haus ( wegen APL -Vermutung) funktionieren.
Zusätzlich wäre ich dankbar wenn es möglich wäre den Technikertermin irgendwie noch am Montag den 30.04 zu realisieren, auf diese Weise müsste ich mir nicht extra frei nehmen.
Danke im Voraus und einen schönen Sonntag!
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vor 8 Jahren
Hallo @Simcoe,
bitte hinterlege Deine Kundendaten und Rückrufnummer im Profil, damit das Telekom-Team einen Blick auf Deinen Anschluss werfen kann.
Gruß, Jens
0
von
vor 8 Jahren
@Simcoe,
deine Kundendaten scheinen zu passen.
Versuche doch auch einmal die Leitung vorzuprüfen per Störungsmeldung-Online: https://telekom.de/stoerung
Vorher teilst du am besten auch deinen Tarif mit, den Typ des Routers incl. Firmware-Version und welche LED's an dem leuchten/blinken.
Techniker wird vor dem genannten Termin bei Privat-Kunden nicht möglich sein.
I.d.R. dauert's nicht selten von der Störungsmeldung aktuell deutlich länger als bei dir, daß ein Techniker vorbeikommt. Dazu haben sicher auch nicht unerheblich wenige von denen einen Brückentag genommen.
vor 8 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @Simcoe
Ich habe nur eine kurze Rückfrage: Warum musst du dir zu einem mit dir abgestimmten Termin "extra" frei nehmen?
Dafür macht man doch die Terminabsprache!
schöne Grüße
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vor 8 Jahren
ich lasse da noch mal einen von meinen Kollegen drüber schauen.
Versprechen kann ich allerdings nicht, dass das noch heute passiert.
Einen früheren Termin als den 2. Mai kann ich auch nicht anbieten.
Viele Grüße
Jan Ki.
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von
vor 8 Jahren
Dein Link funktioniert, bei dem davor steht bei mir dass die Seite nicht zu erreichen ist. Ich habe ja bereits ein weiteres Störungsticket erstellt. Steh etwas auf dem Schlauch was mit Störung testen gemeint ist?
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von
vor 8 Jahren
Eins liegt ja schon im Außendienst. Über eben jenes lasse ich noch mal drüber schauen.
von
vor 8 Jahren
@SimcoeSie brauchen kein weiteres Störungsticket aufgeben. Eins liegt ja schon im Außendienst. Über eben jenes lasse ich noch mal drüber schauen.
Eins liegt ja schon im Außendienst. Über eben jenes lasse ich noch mal drüber schauen.
Hallo,
konnten Sie durch die wiederholte Überprüfung etwas in Erfahrung bringen?
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vor 8 Jahren
Hallo Zusammen, seit Donnerstag 26.04.18 habe ich einen Totalausfall. Am 27.04 Störungsticket erstellt und mit dem Kundendienst telefoniert und gechatet. Laut Aussage des Kundendienstes lag eine Störung in meinem Bereich mit über 300 Haushalten vor und eine Reperatur würde bereits stattfinden und am selben Tag noch abgeschlossen werden. Ticket wurde ohne Lösung geschlossen. Am 28.08 keine Besserung und wieder Kontakt mit Kundenservice dieser hat nichts von einer regionalen Störung gesehen und vermutete einen Defekt am APL . Wie kann das sein, hat der Mitarbeiter vom 27.04 die Unwahrheit gesagt? Der Mitarbeiter vom Kundenservice konnte mir nur ein Termin am 02.05 anbieten und ich muss mir extra frei nehmen dafür. Ich würde sie bitten meine Leitung nochmal zu überprüfen und auch zu schauen ob die Anschlüsse in der Nachbarschaft und möglichst auch im Haus ( wegen APL -Vermutung) funktionieren. Zusätzlich wäre ich dankbar wenn es möglich wäre den Technikertermin irgendwie noch am Montag den 30.04 zu realisieren, auf diese Weise müsste ich mir nicht extra frei nehmen. Danke im Voraus und einen schönen Sonntag!
Hallo Zusammen,
seit Donnerstag 26.04.18 habe ich einen Totalausfall. Am 27.04 Störungsticket erstellt und mit dem Kundendienst telefoniert und gechatet. Laut Aussage des Kundendienstes lag eine Störung in meinem Bereich mit über 300 Haushalten vor und eine Reperatur würde bereits stattfinden und am selben Tag noch abgeschlossen werden. Ticket wurde ohne Lösung geschlossen.
Am 28.08 keine Besserung und wieder Kontakt mit Kundenservice dieser hat nichts von einer regionalen Störung gesehen und vermutete einen Defekt am APL . Wie kann das sein, hat der Mitarbeiter vom 27.04 die Unwahrheit gesagt?
Der Mitarbeiter vom Kundenservice konnte mir nur ein Termin am 02.05 anbieten und ich muss mir extra frei nehmen dafür. Ich würde sie bitten meine Leitung nochmal zu überprüfen und auch zu schauen ob die Anschlüsse in der Nachbarschaft und möglichst auch im Haus ( wegen APL -Vermutung) funktionieren.
Zusätzlich wäre ich dankbar wenn es möglich wäre den Technikertermin irgendwie noch am Montag den 30.04 zu realisieren, auf diese Weise müsste ich mir nicht extra frei nehmen.
Danke im Voraus und einen schönen Sonntag!
Wie kommst du da drauf das der 1. Mitarbeiter die Unwahrheit sagt?
Wenn Großraumstörungen behoben sind ist es doch ganz selbstverständlich das der 2. Mitarbeiter da keine Störung mehr sehen kann.
Eine weitere Prüfung wird nicht funktionieren was soll sie auch bringen?
1. Haben wir Wochenende und 2. dann den 1. Mai das du überhaupt schon einen Termin am 2.5. hier bekommen hast, hast du vermutlich dem Mitarbeiter zu verdanken. Die meisten warten hier 1 Woche wegen dem Feiertag und dem Wochenende.
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vor 8 Jahren
ich habe gerade versucht sie zu erreichen, um gemeinsam bei der Technik nach dem aktuellen Stand zu fragen.
Gerne dürfen sie sich wieder melden, und wir machen zusammen weiter.
Oder es läuft bis dahin schon!
Liebe Grüße
Sandra Ha.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Simcoe, ich habe gerade versucht sie zu erreichen, um gemeinsam bei der Technik nach dem aktuellen Stand zu fragen. Gerne dürfen sie sich wieder melden, und wir machen zusammen weiter. Oder es läuft bis dahin schon! Liebe Grüße Sandra Ha.
ich habe gerade versucht sie zu erreichen, um gemeinsam bei der Technik nach dem aktuellen Stand zu fragen.
Gerne dürfen sie sich wieder melden, und wir machen zusammen weiter.
Oder es läuft bis dahin schon!
Liebe Grüße
Sandra Ha.
Hallo Sandra Ha.,
Danke für Ihre Hilfe! Ich habe mich gefreut zu sehen, dass das Internet wieder funktioniert. Können Sie mir mitteilen was jetzt das Problem war? Es würde mich sehr interessieren und vielleicht wäre es auch bei einer zukünftigen Störung hilfreich.
Wäre es möglich die ausgefallenen Tage erstattet zu bekommen?
Vielen Dank nochmal an alle die sich meinem Problem angenommen haben!
MfG
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von
vor 8 Jahren
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Super, dass der Anschluss wieder funktioniert. Was es genau war, ist mir leider nicht bekannt.
Leider habe ich Sie gerade telefonisch nicht erreicht. Ich habe aber eine Gutschrift erstellt. Sie bekommen die Grundgebühr für Ihren Tarif für den Zeitraum in dem Sie den Anschluss nicht nutzen konnten von mir erstattet. Spätestens auf der übernächsten Rechnung sehen Sie diese Gutschrift.
Zu dem habe ich den Kollegen der Technik einen Vermerk hinterlassen, dass der Technikertermin am 2. Mai 2018 nicht mehr erforderlich ist, da der Anschluss wieder funktioniert.
Viele Grüße
Melanie S.
von
vor 8 Jahren
Vielen Dank nochmal!
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