Gelöst
Totalsausfausfall seit mehr als 17 Stunden - Rückruf bei Annahme aufgelegt
vor 2 Jahren
Toller Service!
Rückruf wegen Totalsausfausfall seit mehr als 17 Stunden für 7 Uhr terminiert.
Ich warte, gehe um 7 Uhr direkt dran und es wird wortlos aufgelegt.
Jetzt - 7:21 Uhr - noch immer kein zweiter Anruf.
Nach dem Totalsausfall über Stunden letzte Woche und gestern ab 15 Uhr nun heute der dritte Arbeitstag, der (unbezahlt) ins Wasser fällt.
Klasse! Danke für den tollen Service.
Dafür bin ich seit Jahren Stamm- bzw. Geschäftskunde und zahle vergleichsweise einen Wucherpreis für einen Tarif, dessen angebotene, theoretische Verbindungsgeschwindigkeit seit 6 Jahren in der Praxis maximal zur Hälfte zur Verfügung steht.
Nun wird das noch regelmäßig und immer länger mit Totalausfällen garniert.
Große Klasse!
Beste Grüße
Mobil gesendet
Am 16.05.2024 um 06:19 schrieb noreply(at)telekom:
Guten Tag,
wir haben für Sie am 16.05.2024 ab 07:00 Uhr einen Rückrufwunsch notiert.
Anrufe der Telekom erkennen Sie an der Rufnummer 08xx 33 01xxx.
Bitte halten Sie zur Identifikation Ihre Kundennummer und die letzten 6 Ziffern ihrer IBAN bereit! Falls Sie den Termin ändern möchten, stellen Sie einfach einen neuen Terminwunsch unter www.telekom.de/rueckrufservice ein. Der vorherige Rückruf wird dann gelöscht.
Freundliche Grüße
Ihre Telekom
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Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.telekom.de/pflichtangaben
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Abschliessende Info zum Fall:
Habe nun einen weiteren Rückruf erhalten und mit der kompetenten Hilfe der Technikerin wurde das Problem direkt behoben.
Hintergrund und als Hilfestellung für alle mit ähnlichen Problemen:
Problem war ein 'Fehler im Schaltkasten' - der Reset des Routers, den ich auf Kundenseite mehrmals durchgeführt hatte, musste auf Telekom-Seite durchgeführt werden, damit das Gerät bzw der Anschluss wieder gefunden und versorgt werden konnte.
Problemlösung ist also nur durch Techniker-Service möglich gewesen.
Dieser Kontakt war kompetent, freundlich, schnell und konstruktiv.
So wie ich das erwarte. 10/10.
Gut wäre eben, wenn das nach Auftreten des Problems zeitnäher von statten gegangen wäre und es nicht mehrfach Anläufe von Kundenseite benötigen würde, um dieses gute, zufrieden stellende Ergebnis zu erzielen. Gerade dann, wenn sich die Problemlösung derart unkompliziert darstellt.
2
von
vor 2 Jahren
Gerade dann, wenn sich die Problemlösung derart unkompliziert darstellt.
über eine Onlinestörungsmeldung hätte das vermutlich auch funktioniert, das nächste mal einfach probieren
www.telekom.de/stoerung
0
von
vor 2 Jahren
Gut wäre eben, wenn das nach Auftreten des Problems zeitnäher von statten gegangen wäre
Vielleicht hättest Du das mal proaktiv untersuchen lassen sollen.
dessen angebotene, theoretische Verbindungsgeschwindigkeit seit 6 Jahren in der Praxis maximal zur Hälfte zur Verfügung steht.
Passt das denn jetzt alles? Sonst ist der nächste Fehler ja absehbar.
0
Uneingeloggter Nutzer
von