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Trotz Kündigung Geld abgebucht; keine Gutschrift erhalten
6 years ago
Hallo,
ich habe zum 1.11.2018 bei der Telekom gekündigt und den Anbieter gewechselt.
Dennoch wurde mir der Betrag für den November vom Konto abgebucht.
Habe im Internet recherchiert und herausgefunden, dass dies ein automatischer Prozess bei der Telekom sei und man das Geld im nächsten Monat dann gutgeschrieben bekommt. Mir wurde immer zwischen dem 9. und 11. eines Monats das Geld vom Konto abgebucht. Nun haben wir den 13. und ich habe immernoch keine Gutschrift erhalten.
Könnte sich das bitte jemand vom Team anschauen?
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3 years ago
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6 years ago
Dazu gehört auch eine "Rechnung" vorlaufend auf der die Verrechnung gemacht ist und die Gutschrift ausgewiesen ist. Was sagt die neuste Rechnung bei Dir?
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6 years ago
Ich komme in den Bereich "Rechnung einsehen" nicht rein. Bekomme die Meldung "Nicht autorisiert".
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6 years ago
Dann warte bis sich ein Teamie hier meldet - alternativ könntest Du es natürlich auch telefonisch probieren (aber bin mir nicht sicher ob Du da durchkommst wenn es die Kundennummer so eigentlich nicht mehr gibt)
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6 years ago
Konnte das Problem im Online-Chat lösen.
Bekomme die Gutschrift in 2-3 Werktagen auf mein Konto.
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6 years ago
schade, dass du uns verlassen hast. Es freut mich natürlich, dass meine Kollegen im Chat die Überweisung schon veranlassen konnten.
Solltest du dich doch irgendwann wieder für uns entscheiden, bist du natürlich herzlich willkommen. Ich wünsche noch eine schöne Adventszeit.
Viele Grüße
Sabine J.
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