Guten Abend,
ich habe einen gemieteten Router im Januar reklamiert, da der alte auch durch ihren Service als defekt eingestuft wurde. Es sollte ein neuer gesendet werden, dieser kam nicht an. Daraufhin habe ich den Router gekündigt und selber einen gekauft und installiert. Eine Kündigungsbestätigung ist mir gesendet, nachdem ich den defekten Router zurückgesendet habe- leider erst ab dem 1.3., obwohl ich effektiv im Februar keinen Router von Ihnen nutzen konnte.
Nun wurde im März der Router trotz Allem berechnet- auf meine Reklamation bekam ich keine Antwort und auch keine Bestätigung des Eingangs. Eine übliche Mail kann nicht gesendet werden.
Diese Geschäftspraktik ist abschreckenden wenig kundenfreundlich.
ich bitte um sofortige Korrektur der Rechnung.
Mit freundlichem Gruß
Birgit Richterich
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Eine Geschäftspraktik ist dies in keinem Fall, denn die Rücksendung fand zu einem Zeitraum statt in dem die Rechnung systemseitig schon erstellt wurde. Daher fand auch die entsprechende Berechnung statt. Hierzu erfolgt automatisch eine Korrektur auf der nächsten Abrechnung, sodass der zuviel gezahlte Betrag erstattet wird.
Es tut mir Natürlich Leid, dass es scheinbar ein paar Komplikation bezüglich des Routers gab, aber Handlungsbedarf besteht hier aktuell nicht durch uns, da es sich um einen Automatismus handelt. Vielen Dank für das Verständnis.
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Grüße Anne W.
11
von
vor 6 Jahren
@Mister Burny
meine MR ´s sind gerade vor wenigen Tagen bei der Telekom Retoure angekommen, sobald ich die Bestätigung habe, kann ich ja mal diese Punkte suchen und hier wiedergeben.
0
von
vor 6 Jahren
von
vor 6 Jahren
@Mister Burny meine MR ´s sind gerade vor wenigen Tagen bei der Telekom Retoure angekommen, sobald ich die Bestätigung habe, kann ich ja mal diese Punkte suchen und hier wiedergeben.
@Mister Burny
meine MR ´s sind gerade vor wenigen Tagen bei der Telekom Retoure angekommen, sobald ich die Bestätigung habe, kann ich ja mal diese Punkte suchen und hier wiedergeben.
Heute kam die Bestätigung und in der Mail steht folgendes:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Zu dem Zeitpunkt, als die Rechnung erstellt wurde, war der Router noch nicht gekündigt, bzw. die Retoure noch nicht eingegangen.
Die Daten für die Rechnung werden einige Tage vor dem Rechnungsdatum abgerufen.
Ein Hinweis auf die noch folgende Erstattung konnte demnach systemseitig noch nicht erfolgen.
Der Automatismus, der hinter der Rechnungserstellung steht ist meines Erachtens schon kundenfreundlich,
da kein weiterer Handlungsbedarf seitens des Kunden notwendig ist, um die Gutschrift zu veranlassen.
Dies erfolgt beim nächsten Datenabruf für die Rechnungserstellung automatisch.
Und Transparenz erfährst du in diesem Moment über uns.
Viele Grüße
Dorothea T.
10
von
vor 6 Jahren
@der_Lutz ich bekomme klar gesagt wie es abläuft und bekomme eine Gutschrift, nein ich will mich weiter aufregen 🤔🙈
von
vor 6 Jahren
Das ist ja schön, dass Du Dich als Angehöriger der Telekom nicht aufregen musst-
wie gesagt - Sachlichkeit statt Polemik würde auch der Telekom gut stehen, denn Kunden sind keine Kinder, die man behandelt nach
" ich hab es Dir doch gesagt, also glaube dran".
Die Fakten werden es zeigen- und haben es gezeigt.
0
von
vor 6 Jahren
Sachlichkeit statt Polemik würde auch der Telekom gut stehen,
Sachlichkeit statt Polemik würde auch der Telekom gut stehen,
Auch dies solltest du dir selbst annehmen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@Mister Burny meine MR ´s sind gerade vor wenigen Tagen bei der Telekom Retoure angekommen, sobald ich die Bestätigung habe, kann ich ja mal diese Punkte suchen und hier wiedergeben.
@Mister Burny
meine MR ´s sind gerade vor wenigen Tagen bei der Telekom Retoure angekommen, sobald ich die Bestätigung habe, kann ich ja mal diese Punkte suchen und hier wiedergeben.
Heute kam die Bestätigung und in der Mail steht folgendes:
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Uneingeloggter Nutzer
von