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3 years ago
@steffi-gillmann
Schließe den Receiver nochmals am TV an.
Im Menü Einstellungen kannst die Seriennummer des Receiver auslesen und vergleichen, ob das der Receiver ist, den die Telekom zurück haben möchte.
Wie kann das sein, dass das Typenschild fehlt?
Von alleine fällt das nicht ab.
Weiß nicht ob die Telekom das Gerät so zurück nimmt.
Und falls, wenn es der richtige Receiver ist, ob nicht eine Gebühr für den Aufwand zur Feststellung der Seriennummer berechnet wird.
9
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from
3 years ago
@Sarah S.
Ok, was mich stutzig macht das ich die Seriennummer nirgends sonst finde. War gerade schon erfolglos im Kundencenter unterwegs.
Ok,
was mich stutzig macht das ich die Seriennummer nirgends sonst finde. War gerade schon erfolglos im Kundencenter unterwegs.
@Sarah S.
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from
3 years ago
Danke ,
ich schick den Receiver einfach mal so weg und hoffe das der handgeschriebene Zettel reicht. Will halt alles korrekt haben.
Danke für die Hilfe
Answer
from
3 years ago
Hallo @steffi-gillmann
Du solltest die Sachen auf jeden Fall kopieren und aufbewahren. Da das Typenschild nicht lesbar ist, packen die Kollegen das Gerät erst einmal ins Clearing und die dort eingestellten Geräte werden dann erst zu einem späteren Zeitpunkt manuell durch Einschalten geprüft. Das Ausbuchen aus dem Konto kann dann schon einmal etwas länger dauern.
Gruß Ralf
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @steffi-gillmann,
nutze auf jeden Fall den bereits über das Rücksendeportal generierten Rücksendeschein und behalte den Sendungsbeleg, bis der Receiver auch aus dem Bestand genommen wurde.
Lege dem Paket noch die Seriennummer bei, dann sollte es mit der Zuordnung klappen.
Beste Grüße
Sarah S.
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