„Wie soll ich meine Kündigung einreichen?“

Es könnte so schön sein. Könnte. 30 Jahre wartete ich auf den diesen Termin. Und dann den nächsten. Und den nächsten. 

Wir surfen aktuell mit sage und schreibe 6mbit/Sekunde. Da war die Freude vor ein paar Jahren groß, als es hieß, in unserer Region würde endlich Glasfaser ausgebaut. 

Und tatsächlich lief alles im Zeitplan. Der oberirdische Ausbau, der Hausstich, der Hausanschluss. Und dann kam der Tag, auf den wir so lange gewartet habe: die Installation der Glasfaserdose und Aktivierung des Anschluss. Letztes hat dann aber nicht geklappt. Der Techniker wisse selbst nicht warum, es liege „ein Fehler im Amt vor.“

Okay, keine große Sache, sicherte man mir zu.  Also auf die Beseitigung des Fehlers gewartet und den nächsten Termin vereinbart. Fehlanzeige. Verbindung sei da, aber Fehler im Amt.

Ich solle wieder warten. Aber worauf eigentlich? Dass der dritte Techniker ein „Fehler im Amt“ feststellt? Und dann der vierte?

Langsam macht das echt keinen Spaß mehr. Die Hotline ist da auch keine große Hilfe: Mal könne man mir nichts sagen, mal dürfe man keine Auskunft geben, mal ist der Ausbaupartner verantwortlich. Der gibt mir aber reichlich Auskunft: Messprotokolle liegen vor, alles ohne Fehler, physikalisch sei alles in Ordnung, das Problem liege bei der Telekom. 

Die fehlende Kommunikation der Telekom gegenüber langjährigen Kunden ist dabei ein Trauerspiel. Fragen wie „Wie lange dauert denn die Fehlerbehebung?“, „Reden wir hier von Tagen, Wochen oder Monaten des Wartens?“, „Wo liegt überhaupt der Fehler?“ Bleiben also unbeantwortet.

Gibt es denn keine Möglichkeit, weitere Infos zu erhalten oder eine Stelle, von der man mehr erfährt?

Vielleicht ist dann die nächste Frage: „Wie soll ich meine Kündigung einreichen?“ :(

. Fragen wie „Wie lange dauert denn die Fehlerbehebung?“, „Reden wir hier von Tagen, Wochen oder Monaten des Wartens?“, „Wo liegt überhaupt der Fehler?“ Bleiben also unbeantwortet.

Es könnte so schön sein. Könnte. 30 Jahre wartete ich auf den diesen Termin. Und dann den nächsten. Und den nächsten. 

Wir surfen aktuell mit sage und schreibe 6mbit/Sekunde. Da war die Freude vor ein paar Jahren groß, als es hieß, in unserer Region würde endlich Glasfaser ausgebaut. 

Und tatsächlich lief alles im Zeitplan. Der oberirdische Ausbau, der Hausstich, der Hausanschluss. Und dann kam der Tag, auf den wir so lange gewartet habe: die Installation der Glasfaserdose und Aktivierung des Anschluss. Letztes hat dann aber nicht geklappt. Der Techniker wisse selbst nicht warum, es liege „ein Fehler im Amt vor.“

Okay, keine große Sache, sicherte man mir zu.  Also auf die Beseitigung des Fehlers gewartet und den nächsten Termin vereinbart. Fehlanzeige. Verbindung sei da, aber Fehler im Amt.

Ich solle wieder warten. Aber worauf eigentlich? Dass der dritte Techniker ein „Fehler im Amt“ feststellt? Und dann der vierte?

Langsam macht das echt keinen Spaß mehr. Die Hotline ist da auch keine große Hilfe: Mal könne man mir nichts sagen, mal dürfe man keine Auskunft geben, mal ist der Ausbaupartner verantwortlich. Der gibt mir aber reichlich Auskunft: Messprotokolle liegen vor, alles ohne Fehler, physikalisch sei alles in Ordnung, das Problem liege bei der Telekom. 

Die fehlende Kommunikation der Telekom gegenüber langjährigen Kunden ist dabei ein Trauerspiel. Fragen wie „Wie lange dauert denn die Fehlerbehebung?“, „Reden wir hier von Tagen, Wochen oder Monaten des Wartens?“, „Wo liegt überhaupt der Fehler?“ Bleiben also unbeantwortet.

Gibt es denn keine Möglichkeit, weitere Infos zu erhalten oder eine Stelle, von der man mehr erfährt?

Vielleicht ist dann die nächste Frage: „Wie soll ich meine Kündigung einreichen?“ :(