Täuschung an der Haustür: 100 MBit Kupfer statt versprochenen 1.000 MBit Glasfaser
vor einem Tag
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich mit einem dringenden und sehr ärgerlichen Anliegen an Sie, da ich an der Haustür massiv falsch beraten und getäuscht wurde.
Vor ein paar Monaten stand ein Vertriebsmitarbeiter (Haustürgeschäft / Ranger) bei uns vor der Tür. Er erklärte uns, dass die Telekom hier im Haus Glasfaser legt und wir zu den gleichen Konditionen wie bei unserem bisherigen Anbieter zur Telekom wechseln sollen. Da wir zuvor einen 1.000 MBit/s (Gigabit) Vertrag hatten und uns explizit versichert wurde, dass wir diese Leistung über die neue Glasfaser behalten, haben wir zugestimmt. Zudem wurde uns ausdrücklich zugesagt, dass wir aufgrund von Neukunden- und Wechselrabatten dauerhaft nur 49,99 € im Monat für diese 1.000 MBit/s bezahlen würden.
Nun wurde der Anschluss vor Kurzem freigeschaltet und der Schock war groß: Statt der versprochenen 1.000 MBit/s über Glasfaser wurde uns klammheimlich ein "Magenta Zuhause L"-Tarif mit nur 100 MBit/s über eine alte Kupferleitung geschaltet!
Da die normale 14-tägige Widerrufsfrist ab dem Unterschriftsdatum vor ein paar Monaten bereits abgelaufen ist, sehe ich mich hier arglistig getäuscht. Uns wurde ein Produkt verkauft, das wir so niemals bestellt hätten – ein Rückschritt von 1.000 MBit auf 100 MBit ist für unsere Nutzung absolut inakzeptabel.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher dringend um Prüfung des Falls und um eine kulante, Anpassung des Vertrages zu den damals besprochenen Konditionen von 49,99 € wegen nachweislicher Falschberatung des Vertrieblers, gegeben falls Stonierung des Vertrags.
Meine Kundendaten hinterlege ich jetzt sofort in meinem Profil, damit Sie den Fall prüfen können.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und beste Grüße
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vor einem Tag
Was steht in der Auftragsbestätigung? Alleine das ist bindend.
0
vor einem Tag
Da die normale 14-tägige Widerrufsfrist ab dem Unterschriftsdatum vor ein paar Monaten bereits abgelaufen ist, sehe ich mich hier arglistig getäuscht.
Du hast eine Auftragsbestätigung bekommen und die nicht widerrufen, also anerkannt mit den Konditionen. Was ist da die arglistige Täuschung, wenn du doch den Fehler der Nichtbeachtung begangen hast?
0
vor einem Tag
Auftragsbestätigung ist bindend, wie die anderen User bereits geschrieben haben @Gecko1856
Jetzt ist es zu spät.
Ich lese immer meine Auftragsbestätigungen, egal was ich buche, bestelle usw
Passt was nicht, widerrufe ich sofort
Und rechtlich kannst du nichts dagegen tun.
Du hast ja die Frist verstreichen lassen und somit das akzeptiert
2
von
vor einem Tag
Und rechtlich kannst du nichts dagegen tun.
Auftragsbestätigung ist bindend, wie die anderen User bereits geschrieben haben @Gecko1856
Jetzt ist es zu spät.
Ich lese immer meine Auftragsbestätigungen, egal was ich buche, bestelle usw
Passt was nicht, widerrufe ich sofort
Und rechtlich kannst du nichts dagegen tun.
Du hast ja die Frist verstreichen lassen und somit das akzeptiert
Doch, die Anfechtung eine Vertrages ist möglich. Aber da gibt es sehr hohe Hürden.
von
vor einem Tag
Doch, die Anfechtung eine Vertrages ist möglich.
Und rechtlich kannst du nichts dagegen tun.
Auftragsbestätigung ist bindend, wie die anderen User bereits geschrieben haben @Gecko1856
Jetzt ist es zu spät.
Ich lese immer meine Auftragsbestätigungen, egal was ich buche, bestelle usw
Passt was nicht, widerrufe ich sofort
Und rechtlich kannst du nichts dagegen tun.
Du hast ja die Frist verstreichen lassen und somit das akzeptiert
Doch, die Anfechtung eine Vertrages ist möglich. Aber da gibt es sehr hohe Hürden.
Ja ... 14 Tage nachdem man davon Wind bekommen hat. Also ... die Zeit in der man auch Dramafrei einfach das Widerrufsrecht nutzen kann.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Meine Kundendaten hinterlege ich jetzt sofort in meinem Profil
Hast du bis jetzt nicht.
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vor einem Tag
Ist der magentazuhause L evtl ein übergangstarif bis Glasfaser(1000) fertig.was steht in der Auftragsbestätigung.?
@Gecko1856
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vor 20 Stunden
Da wir zuvor einen 1.000 MBit/s (Gigabit) Vertrag hatten und uns explizit versichert wurde, dass wir diese Leistung über die neue Glasfaser behalten, haben wir zugestimmt.
Ich verstehe überhaupt nicht, warum ihr das gemacht habt.
Warum habt Ihr nicht gewartet, bis die Telekom auf der Tarifseite mittels Adressprüfung, ob Glasfaser von der Telekom verfügbar ist.
Falls ja irgendwann, kann man ja einfach bei der Telekom einen Glasfaser-Tarif buchen und den alten Vertrag beim Anbieter durch die Telekom kündigen lassen.
Ich verstehe einfach nicht, wie immer noch so viele Menschen auf diesen Ranger-Nepp reinfallen.
Da die normale 14-tägige Widerrufsfrist ab dem Unterschriftsdatum vor ein paar Monaten bereits abgelaufen ist
Die Widerrufsfrist beginnt nie im Leben mit der Unterschriftsleistung, schon gar nicht, wenn der Vertrag über Ranger abgeschlossen wurde.
Für jeden Vertragsabschluss bei der Telekom bekommt man von der Telekom einen Auftragsbestätigung (AB).
Darin enthalten ist die Widerrufsbelehrung, die genau an dem Tag zu laufen beginntt, an dem man die AB erhalten hat.
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vor 20 Stunden
Da wir zuvor einen 1.000 MBit/s (Gigabit) Vertrag hatten
Du meinst Internet via Kabel? Da sind die 1000 Mbps nur ein theoretischer Maximalwert, da Shared Medium. Den Ärger verstehe ich dennoch. Aber wann lernt die Menschheit endlich, dass man niemals und unter keinen Umständen Verträge an der Haustür abschließt?
Viele Grüße
Thomas
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von
vor 19 Stunden
Jegliches Netzwerk ist Shared Medium. Konmt immer nur auf das Verhältnis Provisionierte zu Reale Bandbreite an, bestimmt hier bei Anschlüssen durch die Anbindung an den Backbone.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
Hallo @Gecko1856,
herzlich willkommen in unserer Community. Kannst du bitte in deinem Profil noch deine Rückrufnummer und ein großzügiges Zeitfenster für den Rückruf hinterlegen? Gib hier kurz Bescheid. Gerne melde ich mich dann bei dir. Halte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN für die Authentifizierung bereit.
Viele Grüße
Dilber
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Uneingeloggter Nutzer
von