Umletung funktioniert nicht
vor 11 Jahren
Seit 22.05.15 funktioniert bei meinem IP pasierenden Tarif die Umleitung nicht mehr, bzw. die Telefonie-Einstelungen im Kundencenter. Die Telekom Mitarbeiter kommen auch nicht in die Einstellungen rein und wissen nicht woran es liegt.
Obwohl ich ein Geschäftskunde bin und die Entstörung innerhalb von 24 Stunden erledigt sein sollte, obwohl ich sogar VIP Service habe in dem es innerhalb von 8 Stunden entstört werden muss funktionieren meine telefone bis heute nicht.
Da in der Hauptadresse renoviert wird, befinden wir uns momentan in anderen Räumlichkeiten und es hat wunderbar 2 Monate mit der Umleitung geklappt bis zum 22.05.15
Im Kundencenter steht ab dem 20.05.15 Sky Sperre. Hat es vielleicht damit zu tun?
Wuste nicht das wir in unserem tarif Sky haben
Habe schon mit mindestens 30 Mitarbeitern telefoniert und keine konnte mir bis jezt helfen.
Ich finde es traurig, dass bei einem Weltkonzern so was überhaupt vorkommen kann.
Kenntniss und bereitschaft dem Kunden zu helfen ist meiner Meinnung nach gleich 0 bei der Telekom!
Die Mitarbeiter im Kundencenter können nur was aufnehmen, aber nicht helfen!
Der Schaden wird schon auf ein paar Tausend Euro geschätzt!
Wäre super wenn ein kompetenter Mitarbeiter mir helfen würde die Störung zu beseitigen.
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vor 9 Jahren
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vor 11 Jahren
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie/Anrufweiterschaltung-über-das-Telefoniecenter/m-p/1388936
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vor 11 Jahren
@WEST-Ost vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden, und heiße Sie in unserer Community willkommen.
Ich kann Ihre Enttäuschung nachvollziehen. Da kommen Sie auf uns zu und bitten um Hilfe und werden nur vertröstet. Ganz ehrlich, ich würde ebenfalls wie Sie empfinden.
@spi vielen dank für Ihren Tipp.
Haben Sie den Tipp von spi befolgt, indem Sie die Rufnummern im Router für eine Minute deaktiviert haben? Falls ja, hat es funktioniert?
Woran es liegt, dass Sie derzeit nicht ins Kundencenter gelangen, kann ich Ihnen pauschal nicht sagen. Hatten Sie in letzter Zeit eine Änderung am Vertrag vorgenommen?
Ich mache Ihnen folgenden Vorschlag: Sie stellen mir Ihre Daten unter http://bit.ly/1jDZpzy zur Verfügung und ich hake nach, woran es liegt. Gern zeige ich Ihnen, dass Kundenservice auch anders geht. Mein Ziel ist es, dass Ihre Rufumleitung wieder funktioniert und Sie mit unserem Service wieder zufrieden sind.
Ich warte gespannt auf Ihre Rückmeldung.
Liebe Grüße
Regina K.
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vor 11 Jahren
Hallo Regina,
ich befürchte, dass das von West-Ost festgestellte Problem schwerwiegender und anders gelagert ist als das von mir angeführte.
Ich hoffe, dass West-Ost von der Telekom schnell weitergeholfen werden kann.
Viele Grüße
spi
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vor 11 Jahren
ich hoffe, dass Ihre Befürchtungen nicht wahr werden.
Mein Ansinnen ist es, ihm zu helfen. Jetzt muss ich darauf warten, dass ich eine Rückmeldung bzw. das Kontaktformular von West-Ost erhalte. Ich werde die Community auf dem Laufenden halten.
Liebe Grüße
Regina K.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Jahren
das Kontaktformular ist gut bei mir angekommen. Vielen Dank auch für die ausführliche Schilderung. Ich schaue mir den Sachverhalt näher an und melde mich bis spätestens Montag bei Ihnen zurück.
Liebe Grüße
Regina K.
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Uneingeloggter Nutzer
von