‎Umschaltung auf VDSL2, 50Mbit/s TV IP mit BMG Technik

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Umschaltung auf VDSL2, 50Mbit/s TV IP mit BMG Technik

vor 10 Jahren

Hallo, am 09.10.15 wurde unser VDSL2 -Anschluss auf eine Anschluß mit BMG Technik und einem Datenvolumen vom 50Mbit umgeschaltet. Seit diesem Datum funktioniert der Ansachluß nicht mehr. D.h. Telefon und Internet und TV funktionieren nur noch sporadisch für kurze Zeit oder gar nicht mehr. Ein von mir eröffneter Call bei der Störungsstelle wurde 11.10. am 14.10. am 19.10. und am 20.10. im System als behoben und erledigt gekennzeichnet und dass, obwohl die Störung weiterhin besteht. Hier in Iserlohn-Hennen und Iserlohn- Rheinen sind ca. 50 weitere Anschlüsse von diesen Störungen betroffen. Alle Telekomtechniker die wir bisher im Dorf getroffen haben, kannten sich mit der neuen Technik der BNG -Anschlüsse nicht aus. Seit dem werden wir von der Telekom allein gelassen. Ich habe folgende Fragen: Wieso werden die MItarbeiter nicht erst geschult bevor die Technik zum Einsatz kommt? Wieso hölt man sich keine Hilfe beim Hersteller der Technik? Wieso wird die Technik nicht vorher getestet? Wie will man den Totalausfll bei all den Menschen hier wieder gut machen?? Stattdessen bekommt man SMS-Nachrichten von 72155 worauf man mit 1=ja oder 2=nein mitteilen soll ob die Störung weiterhin besteht. Eine Antwort wird aber im Handy nicht zugestellt. Hier fühle ich mich als treuer Kunde der Telekom ziemlich verschaukelt. Soll durch die willküröiche Schließung von Calls die lange Laufzeit (13 Tage) von Störungen vertuscht werden? Ein Ausfall von der Dimension kann sich eigentlich kein Unternehmen leisten.

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1949

vor 10 Jahren
Zwei weitere Fragen:

wieso schreibst Du immer BMG - das heißt BNG (broadband network gateway)

wieso schreibst Du nicht, welchen Router und welchen Firmwarestand Du hast

Aus der Speedport-Reihe sind das diese Modelle, die mit dem aktuellen Firmwarestand auf jeden Fall kompatibel sein sollten:

Entry 2

Hybrid

NEO Box

W 723 V

W 724V

W 921V
0
von
vor 10 Jahren
Ich bin zufällig auf diesen Thread gestoßen möchte mich gerne an dieser Stelle einhaken: an unserem Anschluß scheint ein ähnliches Problem vorzuliegen und auch ich kämpfe seit nunmehr 3 Wochen sprichwörtlich gegen Windmühlen.

Heute war – ich muss es erwähnen – nach unzähligen Bitten und Versuchen ein Techniker vor Ort und konnte das von mir lange vermutete Problem mit der BNG -Technik, bzw. dem damit verbundenen Account bestätigen. Leider mit dem für mich ernüchternden Ergebnis, dass sich "frühestens nächsten Montag" eine weitere Stelle damit befassen würde. Nach den Erfahrungen der letzten Tage / Wochen bin ich nicht sonderlich zuversichtlich, dass sich dann auch eine Lösung abschließend findet.

Über zusätzliche Unterstützung würde ich mich freuen.
0
von
vor 10 Jahren
Hallo OliverH,

ich kann mitfühlen, wie das ist, wenn sich wochenlang nichts bewegt.
Es sind keine Einzelfälle, auch wenn es manchmal so dargestellt wird.
Ich hoffe und wünsche Dir, dass es nun endlich jemand in die Hand bekommt, der auch weiß, was getan werden muss.
Ich wünsche Dir viel Glück!!!
H.J.P
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von
vor 10 Jahren
Hallo OliverH.,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Wir befassen uns gerne schon morgen am Freitag mit dem Sachverhalt. Dazu benötigen wir Ihre Kundendaten. Bitte senden Sie uns unser Kontaktformular zu.

Viele Grüße
Johannes S.
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vor 10 Jahren
Hallo bernunk und herzlich willkommen in unserer Community.

Seit diesem Datum funktioniert der Ansachluß nicht mehr. D.h. Telefon und Internet und TV funktionieren nur noch sporadisch für kurze Zeit oder gar nicht mehr. Ein von mir eröffneter Call bei der Störungsstelle wurde 11.10. am 14.10. am 19.10. und am 20.10. im System als behoben und erledigt gekennzeichnet und dass, obwohl die Störung weiterhin besteht.

Seit diesem Datum funktioniert der Ansachluß nicht mehr. D.h. Telefon und Internet und TV funktionieren nur noch sporadisch für kurze Zeit oder gar nicht mehr. Ein von mir eröffneter Call bei der Störungsstelle wurde 11.10. am 14.10. am 19.10. und am 20.10. im System als behoben und erledigt gekennzeichnet und dass, obwohl die Störung weiterhin besteht.

Seit diesem Datum funktioniert der Ansachluß nicht mehr. D.h. Telefon und Internet und TV funktionieren nur noch sporadisch für kurze Zeit oder gar nicht mehr. Ein von mir eröffneter Call bei der Störungsstelle wurde 11.10. am 14.10. am 19.10. und am 20.10. im System als behoben und erledigt gekennzeichnet und dass, obwohl die Störung weiterhin besteht.

Wir schauen uns das Ganze gerne einmal genauer an und prüfen, was da los ist und warum sich das so lange hinzieht.
Dazu benötigen wir allerdings zunächst Ihre Kundendaten. Senden Sie uns diese bitte über folgendes Kontaktformular zu:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/custom/page/page-id/Kontakt-QA

Gruß
Sebastian
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vor 10 Jahren
Hallo,
bei mir wurde auch am 25.11.15 mein alter ADSL Anschluss auf einen VDSL2 -Anschluss mit BNG Technik und einem Datenvolumen vom 50Mbit umgeschaltet.
Seit diesem Datum funktioniert der Anschluß nicht mehr. Ich habe keine einzige Rufnummer registriert und keine ipv6 Adresse zugewiesen.
Ich habe eine ipv4 Adresse und die Anmeldung mit meinen Zugangsdaten hat wohl auch funktioniert (Da im Protokoll steht erfolgreich hergestellt).
Meine Fritz Box 7490 (FritzOs 6.30)zeigt bei den DSL Informationen einen Download von 104MBit und Upload von 42 MBit.
Aber es gehen keinerlei Daten über die Verbindung.
Seit nun mehr als 1 Woche versucht die Telekom den Fehler zu finden, ich hatte schon einen Techniker da der wohl festgestellt hat das ein uplink von 10 Mbit funktioniert abder kein download verfügbar ist und es wieder an die Telekom Technik zurückgegeben hat, da die Leitung (galvanisch so sagte er) OK sei.
Jetzt habe ich die Info bekommen, das wieder ein Techniker zu mir kommen soll um die Leitung zu prüfen!!! Das kann doch nicht sein, ich habe keine Lust noch Wochen als Spielball zwischen den einzelnen Stellen zu fungieren.
Kann mir vielleicht jemand weiter helfen, bei dem es dann funktioniert hat?
Gruß
Andre
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von
vor 10 Jahren
Hallo ooloo,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Dass bei Ihnen nichts funktioniert ist weniger gut und soll auch so nicht sein. Ich möchte mir den Sachverhalt gerne etwas genauer ansehen. Wenn Sie möchten, dann schicken Sie mir doch bitte Ihre Daten über unser Kontaktformular http://bit.ly/1LvICr0 zu, danke.

Gruß
Sebastian S.
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von
vor 10 Jahren
Hallo, seit dem Umschalten auf MagentaZuhause ist der Zugang zum Internet nicht mehr möglich. Am 23.02. wurde die Schaltung vorgenommen. Die Calls werden geöffnet und geschlossen. Kurzum es sind chaotische Zustände und die Mitarbeiter in Hotline sind nicht auskunftsfähig. Gibt es Erfahrungen bis wann die Störung behoben ist? Nach dem Telefonat mit der Hotline habe ich den Eindruck, dass 4 Tage ein harmloser Zeitraum ist und ich mich auf einen längeren Zeitraum einstellen muss.
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von
vor 10 Jahren
Hallo @Qwettzu,

willkommen im Posting.

Ich schaue mir gerne den Stand der Dinge an und versuche Ihnen genaue Informationen zu liefern.
Könnten Sie mir dafür über folgenden Link Ihre Daten schicken?
Ich melde mich schnellstmöglich bei Ihnen.

Liebe Grüße Lena W.

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