Solved
Umstellung auf Magenta L erst in 5 Monaten, trotz Vectoring-Anschluss??
6 years ago
Guten Morgen zusammen,
Mitte November erhielt ich von der Telekom die Nachricht, dass an meinem Anschluss in Kürze auch Vectoring zur Verfügung stünde, Originaltest:
in ca. 2 Wochen ist es soweit und MagentaZuhause ist auch bei Ihnen verfügbar! Buchen Sie es noch vor dem offiziellen Starttermin am 02.12.2018 und surfen Sie als einer der Ersten in Ihrer Nachbarschaft mit dem neuen Highspeed!
Ich hab augenblicklich vorbestellt, wobei in der Vorbestellung als Umstellungstermin der 22.12. vorausgewählt war. Am 7. Dezember wurde (nach Ankündigungsschreiben) mein Anschluss technisch auf Vectoring umgestellt. Meine Fritzbox 7590 meldet seitdem:
Die "verfügbare Bitrate" liegt nach meiner Vermutung daran, dass ich vertraglich gerade noch Magenta M habe und damit keinen Anspruch auf die komplette Leitungskapazität.
Zunächst war ich (irrtümlich) auf Grund des Ankündigungsschreibens davon ausgegangen, bereits am 7.12. auf Magenta L umgestellt zu werden. Ein Chat mit dem Telekom-Service ergab dann, dass die Umstellung für den 22.12.2018 terminiert ist (mein "Wunschtermin".).
Gestern erhielt ich allerdings eine Auftragsbestätigung über einen Umstellungstermin vom 13.05.2019(!!!!). Lt. Auskunft des Telekom-Rückrufservices ist dieses Datum als Ausbautermin für meinen Anschluss im System hinterlegt. Das passt nur so gar nicht zu dem (vom System vorgegebenen) Wunschtermin 22.12.2018 und der Tatsache, dass Vectoring ja schon aktiv ist.
Wenns nicht anders geht warte ich halt noch 5 Monate, ich würde nur gern verstehen warum ich jetzt trotz technischer Verfügbarkeit noch so lange warten soll!
Auf sachdienliche Hinweise freut sich
Wolfgang
393
20
6 years ago
Hallo @wolfii
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link in meiner Signatur), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen kann.
1
Answer
from
6 years ago
Erledigt
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo @Telekom-hilft-Team, wärt ihr so lieb und schaut euch den Fall mal an?
Danke und viele Grüße
Wolfgang
0
6 years ago
ich habe den Tarifwechsel nun mal eben geprüft. Will mich an dieser Stelle aber noch nicht zu weit aus dem Fenster lehnen. Mit der Vorbestellung wurde ein Downgrade gebucht, welches dann zum Laufzeitende greift. Daher auch Mai 2019. Da bekommen wir aber noch eine Korrektur hin. Gerne biete ich aber an dieser Stelle noch mal ein Telefonat an. Zu wann passt es am besten?
Beste Grüße
Julia U.
15
Answer
from
6 years ago
ich habe mir deine Verträge gleich einmal angesehen.
Die Voraussetzung für die Buchung unseres MagentaEINS Business ist, dass der Vertragspartner im Festnetz- und Mobilfunkbereich identisch sein muss.
Leider ist es bei deinen Verträgen nicht der Fall, sodass der MagentaEINS Business Vorteil nicht zum Tragen kommt.
Selbstverständlich bin ich für weitere Fragen für dich da.
Liebe Grüße
Susanne L.
Answer
from
6 years ago
Hallo @Susanne L.,
danke fürs Nachschauen, ich hatte schon mit etwas in der Richtung gerechnet.
Viele Grüße
Wolfgang
Answer
from
6 years ago
immer sehr gerne.
Lieben Gruß
Susanne L.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Ach ja, noch die Auflösung für alle, die das Telefonat nicht mitbekommen haben: Mein Fehler war, "nur" Magenta TV bestellt zu haben (so stand es in der Auftragsbestätigung, so richtig bewusst war mir das zunächst nicht), während ich aktuell Magenta TV plus habe. Damit wäre ein Vertragswechsel erst nach Ende der Laufzeit möglich gewesen.
Solltet ihr also auch einen technisch nicht zu erklärenden weit in der Zukunft liegenden Umstellungstermin erhalten, prüft einfach mal in der Auftragsbestätigung, ob alle eure bisherigen Produkte dort auch wieder aufgelistet sind.
Viele Grüße
Wolfgang
0
Unlogged in user
Ask
from