Umstellung auf VDSL 50 IP - Auftrag 4 mal automatisch storniert
6 years ago
Hi Community,
vor gut 2 Wochen besuchten mich 2 Vertriebsmitarbeiter der Telekom mit der Information, daß bei uns auf der Straße ab sofort eine Umstellung hin zu schnellem Internet von bis zu 250 MBit/s möglich ist. In einer Art "Haustürgeschäft" habe ich mich direkt für den Tarif MagentaZuhause M - VDSL 50 IP entschieden, der auch prompt eingesteuert wurde. Offizielle Bestätigung mit neuen Vertragsdaten kam per E-Mail, aufs Handy und sogar mit der Post inkl. Bereitstellungstermin 27. August - also heute. Einen Tag vorher wurde ich allerdings von einer freundlichen Mitarbeiterin der Telekom telefonisch informiert, daß der Auftrag wegen (angeblich?) technischer Probleme leider storniert werden mußte. Schnelleres Internet als DSL2000 RAM IP + Hybrid-Unterstützung via LTE würde bei uns noch nicht funktionieren, was ich einigermaßen ungläubig zur Kenntnis nahm.
Im Kundencenter -> Auftragssatus habe ich dann erstaunt festgestellt, daß sich ein gewisses Eigenleben entwickelt hatte! Mittlerweile existierten ganze 4 Umstellungsaufträge mit jeweils verschiedenen Nummern, die allesamt gestartet und wieder storniert wurden: Sofort gleich am 13.08., dann einen Tag später am 14.08., erneut am 21.08. und schließlich am 26.08. Kann mir bitte mal jemand erklären, was da passiert sein könnte? Vermutlich sind alle Aufträge gleichermaßen vorzeitig auf einen systeminternen Fehler gelaufen, der zur Blockade führte. Sollten wirklich technische Probleme an meiner Leitung vorliegen, wäre ich der Einigste in meinem gesamten Umfeld! Bei allen befragten Nachbarn ging die Umstellung reibungslos vonstatten. Es liegen sogar tatsächlich die versprochenen 250MBit/s an!!!
Ich bin da zur Zeit etwas ratlos, vor allen Dingen weil sich kein "lebendiger Mitarbeiter" mit technischem Sachverstand um die Lösung des Problems bemüht zu haben scheint.
Danke und viele Grüße
AHorn
386
11
This could help you too
194
0
2
6 years ago
372
0
4
6 years ago
Hallo @AHorn2
in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.
Solltest Du Dein Profil noch nicht befüllt haben, so hole das bitte hier:
Link zum persönlichen Profil
noch nach. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Gruss -LERNI-
7
Answer
from
6 years ago
Hallo Marcel,
vielen Dank für Deine schnelle Hilfe!
Den aktuell in Bearbeitung befindlichen Auftrag Nr. 8xxxxxxxx, auf den Du Dich vermutlich beziehst, habe ich im Nachhinein von einem Servicemitarbeiter bei einer Online Chat Beratung neu einstellen lassen. Das er immer noch läuft, ist schon mal ein gutes Zeichen. Eine Auftragsbestätigung liegt bereits vor. Per E-Mail wurde ich informiert, daß die Umstellung am 6. September erfolgen soll. Nur – das war vorher auch schon so! Ich erhielt sogar einen richtigen Brief per Post mit den Vertragsdetails. Hat mich aber nicht vor einer Stornierung in letzter Sekunde bewahrt.
Der Originalauftrag 9xxxxxxxxx wurde schon einen Tag nach Aktivierung beendet. Die nachfolgenden 3 (automatisch?) angelegten Aufträge 8xxxxxxxxxx, 8xxxxxxxxxxxx und 8xxxxxxxxxxxx lebten nicht viel länger. Den Grund der oder des Fehlers, dem sie aufgesessen sind, hätte ich gern mal gewußt.
Mit meinem Kundenkonto hatte ich schon mehrfach Schwierigkeiten. Falsch gebuchte Zusatz-Features wie "Mail & Cloud M" oder "Music Streaming" konnten nicht so ohne weiteres wieder entfernt werden. Der Vorgang zog sich mehrere Wochen hin. Dann war plötzlich mal mein SEPA-Lastschriftmandat weg, so daß ich eine Mahnung erhielt. Diese auch nur per E-Mail, bei der ich erst eine SPAM vermutete. Einige Überraschungen gab es schon ...
Danke nochmals für Deine Unterstützung!
Viele Grüße
AHorn2
------------------------------
Beitrag editiert. Bitte posten Sie keine persönlichen Daten.
Inga Kristina J. / Telekom hilft
Answer
from
6 years ago
ich habe mal die Auftragsnummern aus dem Posting entfernt. Das sind vertragsrelevante Daten, die genauso wie die Kundennummer nicht öffentlich gepostet werden sollten.
Genau, das ist der Auftrag, der aktuell läuft. Die ersten Stornierungen scheinen auf Schnittstellenfehlern im System beruht zu haben. In der Meldung kam "Unexpected Error" und dann die Info, dass ein Storno notwendig ist. Und dann gab es noch eine Meldung, dass das gewünschte Produkt technisch nicht realisierbar sei, daraufhin wurde aber noch eine Bereinigung durchgeführt.
Als danach erneut "Unexpected Error" kam, wurde heute ein neues Ticket zur Bereinigung erstellt. Diese Systemfehler sind leider manchmal recht hartnäckig, aber das wird schon!
Viele Grüße Inga Kristina J.
Answer
from
6 years ago
Vielen Dank, Inga. Es ist genau das, was ich wissen wollte. Super.
Nur ist der aktuell laufende Auftrag 8xxxxxxxx20 heute leider wieder storniert worden. Ich habe gerade nachgeschaut. Ein wenig deprimierend, oder? Aber bis zum 6. September ist ja noch etwas Zeit...
Viele Grüße zurück
AHorn2
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Ich melde mich mal für meine Kollegin.
Leider ist der Auftrag wieder auf den selben Fehler gefallen, das Datum werden wir hier leider nicht halten können.
Es tut mir total leid.
Ich habe mich nun gerade noch mal an die Fachseite gewandt mit der Bitte um Hilfe und Bereinigung des Fehlers.
Leider kann ich aber noch nicht genau sagen, wann ich den Auftrag stornieren und wieder neu einstellen kann. Sorry.
Sobald ich was Neues habe, gebe ich sofort Bescheid.
Viele Grüße
Raphaela T.
1
Answer
from
6 years ago
Hallo Raphaela,
schön, mal wieder was von Dir zu hören. Unser letzter Kontakt ist ziemlich genau 4 Jahre her. Du hattest Dich seinerzeit sehr engagiert und erfolgreich um die Lösung meines Problems gekümmert, was mich optimistisch stimmt.
Also – gegen 15:00 Uhr ist ein neuer Auftrag eingesteuert worden. Per E-Mail wurde ich darüber hinaus über den aktualisierten Umstellungstermin am 13. September informiert. Man darf gespannt sein.
Können wir auch wieder direkt per E-Mail kommunizieren? Letztens ging das irgendwie...
Bis demnächst und viele Grüße zurück
AHorn2
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Schön, dass du dich an mich erinnerst.
Wenn du magst, dann kannst du mir natürlich auch eine Mail senden.
Einfach an telekom-hilft-team@telekom.de
Bitte vermerk dann meinen Namen, dann bekomme ich die Nachricht auch direkt.
Ich kann dir allerdings schon mal sagen, dass das Gestern irgendwie "mist" war..
Ich hab den gerade komplett neu gebucht, Datum ist aber das gleiche, wie in deiner Info.
Lass uns per Mail noch mal ins Detail gehen.
Ich freue mich, von dir zu lesen.
Viele Grüße
Raphaela T.
0
Unlogged in user
Ask
from