Liebe Community,

vermutlich als kleines Dankeschön für meinen bisherigen Ärger hat die Telekom meine Upload-Geschwindigkeit auf nahezu 1000 MBit/s (!!) erhöht (hoffentlich dauerhaft; siehe Original-Screenshot von heute morgen).

Grund für meinen Ärger (bin seit über 30 Jahren Telefonkunde von Post/Telekom):

Umstellung von DSL/ISDN nach DSL/ LTE Hybrid/VoIP (von Call+Surf Comfort(4) nach Magenta Hybrid S: +Speedoption M): Schon eine Woche funktionieren weder Telefon noch LTE .

Nach einer Woche Herumärgern mit dem chaotisch organisierten Telekom-Kundenservice mußte ich gestern erfahren, daß mein Auftrag entgegen anderen Angaben überhaupt noch nicht aktiviert ist!! Grund dafür ist (zumindest zum Teil) offensichtlich ein fehlerhaft ausgeführte Eintrag einer von mir gewünschten Verschiebung der Aktivierung um zwei Tage. Seit dem Änderungsstichtag geht nur noch kabelgebundenes DSL über den Hybrid-Router.

Bisherige Mails über das Online-Formular oder über den Mail-Client an die Telekom wurden bis jetzt keine einzige beantwortet. Sie sind wohl im Spamordner ("Kundenmails") gelandet.

Hier die Details:

Folgendes habe ich am Tag der Umstellung (23.7.15) ausgeführt:

Splitter weg, Hybrid_Router angeschlossen, WLAN OK, Analogtel. an Anschluß Nr. 1 des Routers.

- Rufnummerneingabe in Hybrid-Konfiguration wird nicht akzeptiert ("Bei der Prüfung der Rufnummer(n) sind Fehler aufgetreten. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben."). Habe schon x-mal Störung gemeldet / alles wurde angeblich behoben (hat aber nichts geändert)

Es zeigte sich gestern (30.7.15) folgender Fehler in den System-Informationen:

DNSv6-Fehler: Der angegebene Domainname kann nicht von <IPv6_Adresse> aufgelöst werden. Fehler: Name Error (P008)

Anmeldung der DSL- Telefonnummer +49xxxxxx war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache: 403 (V002)

- DSL funktioniert zwar, aber LTE nicht (obwohl 5 Balken leuchten am Speedport Hybrid, Router-SIM eingelegt): (Allgemeine LTE Netzwerkfehler <407> (HA012), Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)

- Emails wg. Problemen wurden einfach nicht beantwortet (sinngemäße Antwort bei Beschwerde nach vier Tagen bei Hotline: "Wir erhalten auch ein paar emails mehr als Sie").

- Unterschiedliche Infos der Hotline über möglichen Fehler. Alles hat sich entweder als falsch oder als bisher nicht zielführend herausgestellt.

- Man versuchte in der Kundenberatung, statt mir telefonischen Kontakt zum Support zu ermöglichen, eine Zustimmung zur Werbung per Anruf unterzuschieben ("Dürfen wir Sie telefonisch über neue Produkte informieren etc."). Gedacht ist wohl an Vertragsaufstockung (!!!). Dabei wollte ich ausdrücklich nur Support zur Aktivierung des bestellten Pakets!

Hier die bisherige Störungs/Auftragsliste, neueste Einträge zuerst:

29.7.15 REKLAMATION NIMBUS VSM Status: Wunschgemäß haben wir Ihre Störungsmeldung storniert. (habe aber nichts storniert!)

29.7.15 CRM-C TICKET Status: Wir haben Ihre Störung beseitigt! Viel Spaß mit unseren Produkten! (garnichts funktioniert!)

28.7.15 <meine Tel.-Nr.> Status: wir haben Ihre Störung beseitigt! Viel Spaß mit unseren Produkten! (garnichts funktioniert!)

c(später): CRM-T ANRUFÜBERGABE Status: Wir haben Ihre Störung beseitigt! Viel Spaß mit unseren Produkten! (Spaß mit nicht funktionierendem Anschluß??)

24.7.15 CRM-T ANRUFÜBERGABE Status: Wir haben Ihre Störung beseitigt! Viel Spaß mit unseren Produkten! (Nichts funktioniert!)

24.7.15 <meine Tel.-Nr.> Status: Wunschgemäß haben wir Ihre Störungsmeldung storniert. Viel Spaß mit unseren Produkten! (habe niemals behauptet, daß es funktioniert. Garnichts funktioniert!)

Nach dem gestrigen Gespräch stelt sich mir das Ganze im Augenblick (!!!, kann sich wieder schnell ändern) wie folgt dar:

Anscheinend wurden die Störungen/Tickets einfach aus dem System genommen (unerledigt!). Am schlimmsten: offensichtlich hatte niemand die fehlende Aktivierung des Auftrags bemerkt!!

Beim Telekom-Service scheint eine Stelle nicht zu wissen (oder nachzusehen), was die andere tut. Noch schlimmer, der Auftragsstatus wurde offensichtlich nie abgefragt oder aktualisiert. Wenn ich lese: "In Bearbeitung", hatte ich bisher geglaubt, das stimmt....

Der Telekom-Service ist anscheinend organisiert wie ein unkoordinierter, überlasteter Saftladen (hier ein Schluck T-Saft, der nächste fügt tüchtig Salz und Pfeffer dazu, der nächste ein Schluck saure Milch etc., aber keiner weiß, was schon im Glas ist. Und dann (wichtig): die Rechnung). Zuletzt: "Viel Spaß mit unseren Produkten!"

Wobei die meisten Mitarbeiter sich redlich zu bemühen scheinen.

Nach meiner gestrigen Beschwerde wurde behauptet, daß sich wieder jemand darum kümmert. Glaube aber nicht mehr daran.

Hallo Telekom-Mitarbeiter: kann da mal jemand nachsehen (vor allem, ob sich Tickets etc. nicht gegenseitig blockieren)? (sende gerne Kundennr. etc.)

Wenn nicht sofort was geschieht, werde ich (bin eigentlich recht leidensfähig) wirklich ungemütlich. Es gibt ja noch Verbrauchermagazine, Marktcheck etc..

G.