Liebes Team der Telekom,

bislang hatten wir eine stabil funktionierende VDSL Leitung mit 100MBit/s Download und 40MBit/s Upload. Plötzlich hatte diese nur noch 40MBit/s Download und 25MBit/s Upload.
Das Ergebnis meiner Störmeldung war, das ihr Kollege mir zu einer 250MBit/s Leitung riet. Diese wäre moderner und stabiler. Ich sagte ihm, das wir ab 10.07. für 5 Wochen im Urlaub sind und den Anschluss auf Grund der zuhause gebliebenen Schwiegermutter dringend benötigen. Er sicherte mir zu, das die Umstellung ohne Probleme funktionieren würde, wir dafür nicht einmal zuhause sein müssten (um bspw. unseren Router neu zu starten), der Umstellungstermin aber sowieso am 09.07. wäre.

In der Auftragsbestätigung stand dann ebenfalls, das wir nicht zuhause sein müssten, als Datum für die Umstellung stand dort dann aber der 14.07.

Und zu allem Überfluss, fand heute wohl die Umstellung statt, den es funktionieren bei uns nichts mehr. Wir haben kein Internet mehr, somit auch kein Telefon und kein TV mehr. Auch mein NAS das ich für meine Firma benötige, ist nicht mehr erreichbar.

Leider kann ich auch keine Störmeldung mehr öffnen, da meine alte Störmeldung, die der Ursprung des Problems war, noch nicht geschlossen wurde. Wenn ich diese selbst schließen möchte, bekomme ich die Meldung das ich mindestens 5 Zeichen als Begründung angeben muss. 75 Zeichen sollten jedoch mehr als fünf und weniger als die maximale Anzahl Zeichen sein.

Das dieser Ablauf sehr unbefriedigend ist, muss ich wohl nicht weiter ausführen. Ich würde sie daher dringend bitten, sich dem Fall anzunehmen und eine Lösung zu finden. Wir sind aktuell ca 750km entfernt und können nicht eingreifen.

Mit freundlichen Grüßen,
Familie Titz-Prinzisky