Gelöst
Umstellung IP - Magenta Zuhause S (On-Net)
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
mein Vertrag wurde auf IP umgestellt, das hat auch alles super geklappt. Was mich seit der Beauftragung aber stört ist die Aussage von der Hotline das ich angeblich zu spät gewesen sei und deshalb der Tarif Magenta Zuhause S nicht mehr für mich abschließbar sei. Ich könne diesen nur noch bekommen, wenn ich On-Net hinzubuche. Ja, ich war spät dran, aber kann man "zu spät" dran sein, wenn man einfach nur Kunde bleiben möchte? Technisch war ich nicht zu spät und den Tarif habe ich ja auch bekommen, aber eben NUR, weil ich On-Net zugebucht habe...
Einzige Erklärung die ich mir irgendwie herleiten konnte war, dass mein Vertrag ja vorzeitig geändert wurde und deshalb nur ein "höherwertiger" Vertrag möglich war. Zur Klarstellung, wir reden hier von wenigen Tagen zwischen Umstellung und letztendlicher Abschaltung.
Hat das schon jemand mal erlebt, bzw. ist das normales Vorgehen? Kann man "zu spät" sein, einen "Standard-Vertrag" zu bekommen, ohne eine Option, die man nicht braucht?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community @Björn_78.
Ich kann gut verstehen, dass Sie nicht überaus zufrieden damit sind, wie das jetzt gelaufen ist. Es ist aber alles "regelkonform" gelaufen, wie @Dominik Letica und @Gelöschter Nutzer es schon geschrieben haben.
Mich wundert nur ein bisschen, dass Sie ein Schreiben bekommen haben, dass Sie sofort tätig werden müssen. um Kunde zu bleiben. Das ist mir nur im Zusammenhang mit der Umstellung auf einen IP-basierten Anschluss geläufig. Hatten Sie bis vor der Umstellung noch einen analogen / Universal-Anschluss?
Und der Vollständigkeit wegen bestätige ich hier nochmal, dass ein Vertragswechsel innerhalb der Laufzeit nur auf einen höherwertigen Tarif möglich ist. In gleich- und niedrigwertigere Tarife kann man nur zum Ende der Laufzeit wechseln. Die Kündigungsfrist unserer Festnetztarife beträgt einen Monat zum Laufzeitende - wenn dieser Termin bereits überschritten ist, ist eine einjährige Vertragsverlängerung abgeschlossen. Daher sollte ein Wechsel schon vor diesem Zeitpunkt beauftragt werden.
Gruß Christian He.
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Antwort
von
vor 8 Jahren
Danke für den Hinweis mit der fehlenden Telefonnummer ... Da ist was dran, dass man diese hinterlegen sollte wenn man sein Handy als Kommunikationsmöglichkeit angibt
... Habe diese und die Kundennummer ergänzt. Gruß Björn
Antwort
von
vor 8 Jahren
ich hab es heute nicht geschafft - aber morgen sprechen wir uns. (-;
Gruß Christian He.
Antwort
von
vor 8 Jahren
vielen Dank nochmal für das nette Gespräch gerade.
Schön, dass wir eine Lösung finden konnten mit der alle zufrieden sind. (-:
Gruß Christian He.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von