Solved
Umstellung meiner Verträge auf MagentaEins Plus S
5 years ago
Guten Tag.
Ich bin aktuell Kunde der Telekom und habe einen Magenta Zuhause L Hybrid sowie einen Magenta Mobil M Vertrag.
Beide Verträge waren bis vor kurzem gekündigt.
Nun, da ich sehr interessiert an dem neuen Magenta Eins Plus S Vertrag bin, möchte ich gerne meine Verträge zu diesem umstellen.
Da eine Online-Buchung nicht möglich ist, habe ich mich im Chat nach dem Warum erkundigt.
Dort wurde mir mitgeteilt, dass ein Wechsel nur bei laufenden Verträgen möglich ist.
Ebenso ist ein Wechsel mit einem Hybrid-Vertrag nicht möglich.
Also habe ich mich mit zwei Kollegen so geeinigt, dass die beiden Kündigungen storniert werden und mein Zuhause Hybrid Tarif danach auf einen normalen Zuhause Tarif umgestellt wird.
Wärend die Kündigungs-Stornierung meines Mobilfunk-Tarifs und ein anschließender Wechsel in die aktuelle Generation innerhalb von 10 Minuten abgeschlossen waren, macht mein Zuhause-Vertrag noch immer Probleme.
Mittlerweile habe ich bereits mit etlichen Kollegen gechattet und telefoniert.
Anfangs wurde ich darauf verwiesen, dass ich noch warten sollte, eine Umstellung kann bis zu drei bis fünf Werktage dauern. Nach Ablauf dieser Frist, hatte ich dann noch einen Kollegen erreicht, dem scheinbar ein paar Fehler bei der Stornierung aufgefallen sind.
Dieser hatte eine erneute Stornierung eingegeben und, warum auch immer, einen komplett neuen Zuhause L Vertrag mit mit abgeschlossen. Dieser soll dann aber wohl eine erneute Laufzeit von 24 Monaten haben, eine Umstellung von Hybrid auf normal wäre anders nicht möglich.
Dies wurde mir im ersten Chat jedenfalls anders gesagt und bei Mobilfunk wurde die Vertragslaufzeit auch nicht angepasst.
Nachdem der Stornierungsauftrag am ersten Tag meines Auftrages, dem 30.09., dann nochmal am 07.10. und 09.10. bearbeitet wurde, was unter Auftragsstatus im Kundencenter nachzuvollziehen ist, habe ich jedoch noch immer weder eine Stornierungsbestätigung, noch eine Umstellung auf einen normalen Zuhause-Tarif erreicht.
Hier hänge ich nun noch immer erfolglos fest, und es scheint weiterhin Probleme zu geben.
Ich würde mich daher wirklich sehr freuen, wenn sich noch ein Kollege mit meinem Thema beschäftigen und vielleicht noch eine zeitnahe Lösung finden könnte.
Vielen Dank und beste Grüße
Nando
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4 years ago
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5 years ago
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5 years ago
Im Festnetz beginnt bei einer Tarifänderung eine neue Vertragslaufzeit von 24 Monaten.
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5 years ago
Hallo @S!lver
Ist denn zu 100% sicher das auch Magenta1Plus bei Ihnen geht?
Sie haben z.B. auch keine FamilyCards in ihrem Hauptvertrag.
Auch sollte an ihren Festnetzanschluss 100mbit/s möglich sein.
Da Magenta1Plus noch ein "junges" Produkt ist, gibt es noch mehr Ausschlussmöglichkeiten.
Zitat:
Der neue Tarif ist ab heute ausschließlich online für ausgewählte Bestands- und Neukunden buchbar. Das Angebot wird mit Kundenfeedback stetig weiterentwickelt und zukünftig für immer mehr Kunden zur Verfügung stehen.
Quelle: https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/die-revolution-magentaeins-plus-erstes-voll-integriertes-angebot-festnetz-und-mobilfunk-in-einem-vertrag-608288
Ich hoffe für Sie das das @Telekom-hilft-Team (z.B. @Daniela B. ) ihnen helfen kann und das ganze klappt.
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from
4 years ago
Es gab einen Umzug zwischendurch und innerhalb der Bearbeitung gibt es ein Sonderkündigungsrecht, wenn man nicht das Produkt 1:1 an der neuen Adresse zur Verfügung stellen kann. Was aber hier nicht der Fall war. Somit kam es nicht zu diesem Punkt.
Ich habe es weiter im Blick und schaue, dass ich eine Rückmeldung von den Kollegen erhalte.
Gruß Jacqueline G.
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from
4 years ago
Guten Morgen @Jacqueline G.,
vielen Dank noch einmal für deine Bemühungen und die vom Rest des Teams,
mit heutigem Tage kann ich vermelden, dass die Umstellung nun bisher problemlos geklappt hat.
Und Danke für das "Ertragen" meiner ständigen Nachfragen. 😉
Mein Mobilfunk wurde bereits erfolgreich umgestellt, das Festnetz sollte dann im Laufe des Tages folgen.
Die Buchung weiterer Datenkarten war bisher auch erfolgreich.
Nun folgt noch das MagentaTV Paket, dann habe ich alles, worauf ich gewartet habe. 👍
Das Thema sollte nun somit abgeschlossen sein.
Habt noch eine schöne Woche und bleibt gesund!
Gruß S!lver
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from
4 years ago
@S!lver
Ist nicht wahr ... *bäm*. 😃
Da habe ich direkt mal nachgesehen. Stimmt, der Auftrag ist zu sehen. 👍
Ich habe zu danken, für den langen Geduldsfaden. Dann viel Spaß mit MagentaEINS Plus.
Gruß Jacqueline G.
Unlogged in user
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from
5 years ago
ich habe mir das direkt einmal angeschaut, da Sie ja Ihre Kundendaten bereits hinterlegt haben.
Zum einen ist es richtig, dass ein Hybrid Tarif die Buchung verhindert. Aber ich sehe auch, dass auf den Magenta Zuhause L umgestellt werden soll. Damit das klappt, haben die Kollegen eine Stornierung der Kündigung veranlasst und diese hängt leider im System. Die Kollegen haben aber bereits alle notwendigen Schritte eingeleitet und ein Ticket dazu eröffnet. Sobald die Stornierung also durch ist, kann eine Tarifumstellung erfolgen.
Ich kann Sie leider aktuell nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Daniela B.
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5 years ago
Hallo @Daniela B.,
ebenso vielen Dank für die schnelle Antwort.
Dem letzten Kollegen ist aufgefallen, dass die Stornierung der Kündigung wohl das Zieldatum am 05.02.2021 hat.
Dies ist dann wohl ein Fehler, oder hatte der Kollege sich da versehentlich veguckt?
Woran kann es liegen, dass eine Stornierung so lange im System hängt?
Die üblichen, maximalen fünf Arbeitstage sind ja bereits vorbei.
Wird solch eine Stornierung beauftragt und dann manuell von einem "Stornierungs-Team" abgearbeitet, oder passiert das automatisch?
Beste Grüße
Answer
from
5 years ago
Eine Stornierung läuft automatisiert durch. Der 5.2.21 war das Kündigungsdatum gewesen. Da es hier ein Problem gibt, muss aber jemand manuell etwas machen, was ggf einige Tage dauert.
Answer
from
5 years ago
Hallo @Andreas__,
auch Ihnen vielen Dank für die schnelle Antwort auf meine letzte, noch übrig gebliebene Frage.
Somit weiß ich jetzt, dass es ein Problem im automatischen Ablauf gibt, dem nun manuell nachgegangen werden muss.
Das dies nicht innerhalb weniger Minuten geht und etwas dauern kann, ist natürlich verständlich.
Danke nochmal soweit auch an @Has, @Gelöschter Nutzer und @Daniela B. für die schnellen Antworten und das Schaffen von Klarheit auf meiner Seite.
Ich hoffe, dass das Ticket in den nächsten Tagen abgearbeitet wird und ich melde mich dann wieder, ob eine Umstellung auf Zuhause L bzw. danach auf M1 Plus erfolgreich war.
Ein schönes Wochenende wünsche ich.
Beste Grüße
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Guten Morgen @Jacqueline G.,
vielen Dank noch einmal für deine Bemühungen und die vom Rest des Teams,
mit heutigem Tage kann ich vermelden, dass die Umstellung nun bisher problemlos geklappt hat.
Und Danke für das "Ertragen" meiner ständigen Nachfragen. 😉
Mein Mobilfunk wurde bereits erfolgreich umgestellt, das Festnetz sollte dann im Laufe des Tages folgen.
Die Buchung weiterer Datenkarten war bisher auch erfolgreich.
Nun folgt noch das MagentaTV Paket, dann habe ich alles, worauf ich gewartet habe. 👍
Das Thema sollte nun somit abgeschlossen sein.
Habt noch eine schöne Woche und bleibt gesund!
Gruß S!lver
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