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vor 6 Stunden
Was genau hast du denn wann und wie beauftragt.
Normalerweise gibt es beim Tarifwechsel auf Glasfaser einen Einrichtungslink, sobald man da alles durchgeführt hat passiert der Schwenk auf Glas und DSL wird abgeschaltet.
Kann es sein dass du das vor mehr als einem Jahr schon beauftragt hast denn einen MagentaZuhause gibt es nicht mehr neu auf Glasfaserbasis
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von
vor 6 Stunden
Ja, genau wie es in der Anleitung steht
Und die Einrichtung wurde komplett durchgeführt, das Glasfasermodem leuchtet grün und du kannst den daran angeschlossenen Router nutzen um ins Netz zu kommen?
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von
vor 4 Stunden
Hallo @sschloesser
Ich schaue mir das Ganze gerne mal an.
Allerdings müsste ich dich einmal telefonisch vorher legitimieren.
Für das Telefonat halte bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Wann passt dir ein Telefonat am besten?
Viele Grüße
Claudia
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von
vor 2 Stunden
ich bin jetzt wieder erreichbar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Vorher ein paar Fragen:
War der alte Tarif ein "Regio"-Tarif?
Wurde wirklich ein Tarifwechsel beauftragt und nicht aus Versehen ein zusätzlicher Tarif? (Ist in der Auftragsbestätigung ersichtlich, da sollte "Zugang" und "Wegfall" stehen)
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von
vor 6 Stunden
Beim AUftrag Tarifwechsel steht
MagentaZUhause XXL mit dem Vermerkt Hinzugefügt
und
Magenta Zuhause L(2) mit dem Vermerk Entfernt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Moinsen, da dies noch einer der alten Tarifbestellungen ist konnte seinerzeit noch nicht ein Tarifwechsel oder Umzug mit eingestellt werden. Bedeutet das Team muss die drei alten Rufnummern manuell rüberholen.
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Uneingeloggter Nutzer
von