... eine echte Herausforderung!

Erfahrungsbericht:

2009 neu gebaut, neuen Telefonanschluß beantragt. Soweit so gut... nur leider nicht für uns, denn die DSL-Leitung gab hier an dieser Adresse gerade mal eine Geschwindgkeit von 1000 MB her. So kämpften wir uns eine Weile  mit dieser Geschwindigkeit rum, um dann irgendwann umzusteigen auf den doch äusserst teuren Call & Surf via Funk Tarif mit 10 GB. Hier sollte noch erwähnt werden, dass wir (2 Personen) Standard-Nutzer sind, d.h., Internet wird eigentlich nur zum Mails abrufen und für normale Recherchen sowie ein wenig Social Media genutzt...keine große Sache also.

Doch selbst mit 10 GB stießen wir relativ schnell an unsere Grenzen, sodass wir dann auf 15 GB aufstockten (selbstverständlich zu einem noch teureren Preis). Aber auch hier ging in den ersten Tagen alles relativ schnell, was den Datenverbrauch anbelangte. So machte ich die Probe aufs Exempel, schaltete den Router abends aus (schaute vorher noch mal nach dem Datenverbrauch, der kurz zuvor aktualisiert wurde), kein Rechner war mehr am Netz. Und siehe da, beim Anschalten des Routers am nächsten Morgen gegen neun Uhr waren mal eben schlappe 2 GB wieder weg... einfach so.

Mit fiel insbesondere auf, dass am Monatsende der Datenverbrauch jedoch bei gleichem Surfverhalten plötzlich extrem langsam rungterging, leider jedoch dann 5 Tage vor Ablauf dann zu Ende war... gut, man hätte Volumen dazu kaufen können... was ich aber damit sagen will, ist, dass man als Kunde nicht nachvollziehen kann, was man nun wirklich verbraucht hat.... der Verdacht auf "Schummelei" keimte auf, was natürlich schwerlich zu beweisen wäre...

So entschlossen wir uns Anfang März unseren alten Tarif auf Magenta Hybrid umzustellen zu lassen. Der Telekom- Laden, der das für uns erledigte, wählte als Umstellungstermin den 30.03.15.

Mitte März dann die SMS, dass die Umstellung am 10.04.15 erfolgen soll. Was solls..

Am besagten Tag (der neue Router war auch schon da), dann alles ausgepackt, aufgebaut und angeschlossen, dann warten, bis die Umstellung erfolgte...dies sollte bis spätestens 19 Uhr erfolgen... Pustekuchen! Anruf bei der Hotline: " Jaaaa, da passiert diese Woche nix mehr... frühestens in der nächsten Woche", so wurde mir gesagt. Da das alte System laut Aussage der Hotline noch funktionierte, alles wieder umgebaut...

Die darauffolgende Woche brachte auch kein Ergebnis, ohne Worte... so rief ich in dem Telekom Shop an, dort war man auch etwas überrascht. Es klärte sich jedoch sehr schnell, dass der Telekom hier wohl ein gravierender Fehler unterlaufen sei... ja, bei so was läßt man den Kunden besser im Unglauben, als einen Fehler freiwillig zuzugeben.

Man versprach jedoch, sich darum zu kümmern...na dann, mal abwarten.

Zwei Tage später kam eine SMS mit dem Wortlaut "Sehr geehrter Kunde, eine wichtige Änderung zu Ihrem Änderungsauftrag '(hier musste ich herzhaft lachen, noch...)', wir führen die erforderlichen Arbeiten jetzt im Laufe des 11.05.15 aus "... spätestens hier gefriert selbst dem geduldigsten Kunden das Lachen im Gesicht.

Also noch einmal bei der Hotline angerufen... die arrogante und "von oben herab" lastige Art und Weise, wie der "rosa Riese" mit seinen Kunden umgeht, bedarf her keiner weiteren Worte mehr...

Lange zu Hause diskutiert, sind wir zu dem Schluß gekommen, uns von der Telekom nicht länger vera... zu lassen und werden unsere Konsequenzen daraus ziehen.

Ansonsten fehlen mir jegliche weiterne Worte zu diesen Thema.. ich hoffe nur, dass es allen anderen "Umstellern" besser erging/ergeht...

In diesem Sinne schönen Restsonntag...